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形象塑造与商务礼仪

【课程编号】:MKT014469

【课程名称】:

形象塑造与商务礼仪

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训

【时间安排】:2017年07月14日 到 2017年07月15日2500元/人

2016年07月22日 到 2016年07月23日2500元/人

2015年07月31日 到 2015年08月01日2500元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供形象塑造与商务礼仪相关内训

【其它城市安排】:深圳

【课程关键字】:上海职业形象塑造培训,上海商务礼仪培训

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培训背景

相互尊重,是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在,您可知道,“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗?如若我们的客户、合作伙伴、上司、员工、同事随时随地真正感受到了被尊重的感觉,那么,“以人为本“的理念将真正的融入企业发展中,长期困扰企业经营者的企业形象、企业凝聚力、企业文化建设、员工发展通道、客户满意度等诸多问题将迎刃而解。

本次培训,从人性的认识与需求出发,通过现场演练、点评及典型案例分析,在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念,焕发热情与信心,自动自发的修正行为。

培训特色

课程将日常工作中的点滴体会与课程相结合,并融入管理理论、心理学理论、服务理论及人性剖析的见解,使深奥的理论浅显化,容易理解和掌握,启发听者的思维。老师授课风格诙谐幽默、条理性强,并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性,使培训能收到立竿见影的效果。

培训受众:

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

课程收益:

帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象;熟悉商务礼仪的运用, 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好个人及企业形象,推动事业成功。

课程大纲:

头脑风暴:你心目中真正的专业形象是什么样的?您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练,解决学员实际问题。

前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪?

1. 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析

2. 自我测试:自己的职业形象技巧测试 3. 自我测试:自己的商务礼仪技巧测试

现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

1. 礼仪的定义与特征 2. 商务礼仪的作用 3. 商务礼仪的基本原则与要求

二、交际礼仪

1. 商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离、

引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

介绍、握手、名片

【训练游戏】:快速认识,得体交际

【情景案例】:在商品交易会上

2. 接待与拜访礼仪:商务接待七步曲、商务拜访五步曲

不守时的人不可信——守时就是信誉

【情景模拟】:如何接待身份地位不同的几位客人?

3. 乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等

4. 商务通讯礼仪:电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪(Email,B TO B,B TO C,QQ,BBS)

【案例】:新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

5. 座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

6. 馈赠礼仪:选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧

7. 前台接待礼仪中的常犯错误

三、沟通礼仪与技巧

1. 语音、语速、语调、音量的把握 【案例】:老人临终留遗言赠医院

2. 待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声 3. 交际礼貌用语与禁忌语

4. 不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说

5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说

6. 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 7. 学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

8. 公众讲话——引人注目的最好时刻

四、餐宴礼仪

(一)中餐礼仪

1. 中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

2. 商务宴请的程序

3. 商务宴请技巧处理

致辞:欢迎辞 祝酒辞 欢送辞答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

【案例】:张大千幽默劝酒梅兰芳

如何调节席间气氛 如何达成宴请的主要目的 头脑风暴:酒桌上的潜规则

(二)西餐礼仪简介

西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序

西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

(三)自助餐礼仪简介

五、职场礼仪

1. 职场礼仪要点

办公室人际关系 / 整洁的办公环境 / 适度的音量 / 遵守工作纪律

/ 尊重他人的空间 / 文明礼貌的用语 / 影响职场人际关系的十“小节”

2. 尊重领导是天职

上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪

工作汇报礼仪:口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧

3. 尊重同事是本分

同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪

4. 尊重下属是美德

下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪

六、提高自身素养,让礼仪发自于内

1. 内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)

案例1:让我们脸红的图片

案例2:中国游客在海外成不文明代名词,震动中央高层

2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

1. 职业形象的构成要素

2. 职业形象对事业发展的影响

案例一:穿着得体的奥巴马夫妇 案例二:尼克松的失败

3. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

4. 看起来就象个成功者——定位你的职业形象

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1. 首应效应——这是一个两分钟的世界

2. 仪容仪表的基础 3. 修面:男士魅力的亮点! 4. 化妆:女士职业形象的标志!

现场演练——

职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形) / 学员化妆练习和现场点评

5. 职业人士的发型要求 【案例分享】:民航空乘人员的仪表礼仪

三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用

1. 职业着装的基本原则:

适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

案例1:IBM员工着装规范 案例2:希尔顿酒店的员工形象 案例3:海尔的安装工人

2. 常见着装误区点评: 【案例】:比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

3. 男士服饰的选择与搭配 现场演练:领带的打法

4. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 现场演练:丝巾的打法

5. 情景短片:不同场合的不同着装方式与技巧

四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析

1. 体型分类:女士的体型分类 / 男士的体型分类 2. 扬长避短的体型调整着装

3. 款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格 4. 诊断自己的款式风格

5. 色彩:色彩季节理论与色彩四季 6. 寻找个性的用色规律

【形象设计实例分析】(现场点评与指导 + 观看录相)

五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1. 职业人的仪态要求

2. 职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿

常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事

【案例】:周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒,一笑一颦尽感人

3. 职业人的仪态禁忌

六、规划你的形象――我们的个人形象设计:

规划你的职业形象;规划你的社交形象;规划你的生活形象

张老师

知名形象与礼仪训练专家,客户服务职业讲师,现任多家银行及企业的形象与礼仪顾问。曾任达能集团客户服务部经理、培训部经理及某知名酒店管理集团培训总监,并在法国接受了系统服务领域的专业训练,有丰富的实际工作和培训经验,擅长把专业礼仪行为、服务技巧深入浅出地应用在管理技能、员工成长、人际管理、客户服务实际工作中,其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。

自2004年以来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训,在职业形象塑造、商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、职场沟通、服务心态、服务意识与服务技巧、客户满意度提升及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。

张老师曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会的礼仪、服务培训工作,并为各相关企业与组织部门迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训。

授课特色:

授课从人性的认识与需求出发,通过现场演练、点评及典型案例分析,在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念,焕发热情与信心,自动自发的修正行为。她善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合,并融入管理理论、心理学理论、服务理论及人性剖析的见解,使深奥的理论浅显化,容易理解和掌握,启发听者的思维。其授课风格诙谐幽默、条理性强,并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性,使培训能收到立竿见影的效果。

核心课程:

1.职业形象塑造与现代商务礼仪

● 外塑形象,内练素质,实现由内而外的改变

2. 客户服务技巧与客户满意度提升

● 创造价值,服务带来差异化,服务也是利润源

主讲课程:

以核心课程为基础,衍生出礼仪、形象、服务三种类型的课程,这三种类型的课程基本理念一致,都是强调个人素质的内外兼修,帮助学员由内而外,从观念到技能全面提升自己。在二个核心课程的基础上,结合企业各级人员遇到的实际问题,根据不同课题、不同行业、不同职级、不同时间设计了一下相应的课程

《现代商务礼仪与职场沟通技巧》、《营业厅服务礼仪训练营》、《成功客户经理的职业形象与商务礼仪》、《高级商务接待与宴请》、《五星级客户服务技巧与客户满意度提升》、《你的形象价值百万》、《新进员工必修的三堂课》

服务过的部分企业:

中国移动、中国电信、中国网通、中国联通、中兴通讯、金碟软件、朗科科技、可口可乐、万科集团、招商地产、富力地产、中海地产、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、顺风速运、京珠高速、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、深圳发展银行、华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、百瑞信托、国联信托等。

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