破译社交密码-实战商务礼仪

破译社交密码-实战商务礼仪

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培训背景

国际化已走到您家门口，随着企业业务日趋频繁，为了能够在当今竞争的商界中取得成功，您就需要了解商务礼仪的规则。

商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。

所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。良好的商务礼仪是企业的活广告。

培训对象

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

课程收益

掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，培养知礼用礼的高素质职业经理人，加强企业和谐共进的团队氛围，增强凝聚力；

提高员工整体素质，树立良好公众形象，赢的客户好感在竞争中脱颖而出；

提高职业素养，提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，尽忠职守，培养高度责任感；

掌握商务交往中的沟通艺术，提升沟通交往的能力与礼仪水平；

商务交往礼仪体现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益；

通过培训在各种商务场合应对*，举止有度，有力展示企业的软实力

课程大纲

开场：破冰分组

第一讲：礼仪与个人魅力——职场人士的必修课

1. 礼仪就在你身边

2. 现代礼仪的分类

3. 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

第二讲：商务形象塑造

一、商务形象塑造——等于员工形象和企业形象塑造

1. 什么样的人容易脱颖而出？

2. 印象管理：首轮效应定输赢

3. 魅力形象55387定律

4. 近因效应

5. 定型效应

二、商务形象塑造——仪容礼仪

《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令

1. 仪容整洁

2. 男士仪容规范

3. 女士仪容规范

4. 化妆基本技巧

三、商务形象塑造——仪表礼仪

1. 场合着装的分类

1）职业类

2）休闲类

3）社交类

2. 商务男士场合着装

1）三色原则

2）三一定律

3）三个禁忌

4）衬衫与西装

5）领带的秘密

6）鞋袜及配饰

3. 商务女性着装

1）职业装——职业第一，美丽第二

2）商务休闲装——舒适不拘谨

3）饰品——细节处制胜

4）丝巾——为形象加分

5）鞋包——整体形象的一部分

4. 着装*R原则

5. 商务着装的禁忌

四、商务形象修炼——行为仪态礼仪

1. 表情礼仪

2. 手势礼仪

3. 指引礼仪

4. 站姿坐姿

5. 走姿蹲姿

第三讲：商务沟通技巧——良好沟通赢得尊重，助你成功

一、用心倾听，无声剩有声

1. 倾听的作用

2. 倾听的技巧

案例导入：《永恒的阳光》

二、非语言沟通技巧

1. 身体语言

2. 副语言

案例导入：《导购成功的秘诀》

三、有声语言的沟通

1. 张口赢得第一印象

2. 妙语让别人接受你

3. 学会打开陌生人的话匣子

4. 看准对象，察言观色

5. 学会巧妙地赞美他人

6. 让自己的语言充满魅力

第四讲：商务交往礼仪——商务礼仪体现企业形象

敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》

一、商务会面的礼仪

1. 见面问候礼仪

2. 介绍的礼仪

1）为他人做介绍的方法

2）被介绍者的礼节

3）自我介绍

3. 使用名片的礼仪

1）名片递解

2）名片的设计

二、通讯的礼仪

1. 电话的礼仪

2. 手机的礼仪

3. 邮件的礼仪

4. 微信的礼仪

三、商务拜访的礼仪

1. 事先预约

2. 拜访前做好充分准备

3. 拜访过程红的礼仪

四、位次排序的礼仪

1. 会客洽谈位次

2. 行路乘车次序

3. 用餐位次

五、商务接待的礼仪

1. 商务接待的流程

2. 迎接与指引礼仪

3. 告别送客的礼仪

六、商务往来至邀约

1. 中餐的礼仪

2. 西餐的礼仪

3. 自助餐礼仪

4. 敬酒礼仪

七、商务往来之礼品

1. 名片递解

2. 名片的设计

3. 礼品馈赠

八、商务用餐礼仪

1. 中餐的礼仪

2. 西餐的礼仪

3. 自助餐礼仪

4. 敬酒礼仪

孙老师

教育及资格认证：

◇ 高级讲师

◇ 英国CMB国际色彩形象顾问讲师

◇ 华夏礼友会全球礼仪事业联盟合伙人

◇ ISE国际服务效能提升培训中心高级督导师

◇ 华夏盛德礼学书院全国公益巡讲讲师团成员

◇ 人力资源社会保障部国家人才网高级礼仪培训师

◇ IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员/认证中心导师

讲师经历及专长：

◇ 现任：康桥色彩形象美仪 | 创始人 曾任：联华国际集团 | 客户经理/营销策划 曾任：帝豪花园酒店 | 高级销售经理／市场销售部经理 曾任：智高宝国际贸易（香港）有限公司 | 董事长助理／市场部经理 擅长领域：色彩与形象管理，商务礼仪，服务礼仪1990年毕业于哈尔滨科技大学精密仪器专业，国有军工企业从事机械加工工艺、全面质量管理等工作9年。

◇ 孙老师拥有十二年企业实战工作经验，具备了丰富的从业经验及专业落地的商业礼仪经验。从业期间老师一直专注于系统的礼仪、形象、礼学等礼仪相关专业知识学习，曾接受过系统的色彩形象、职业礼仪、公共关系等专业化训练与研习，并取得了可观性的证书成果。 孙老师用优雅的台风，亲和的感染力，完美地将色彩形象、中国传统文化与礼仪相融合。秉承着“严细练变 ”的授课理念，将礼学思想与专业知识践行到礼仪课堂，将多年职场实战经验进行知识转化、案例萃取，结合各行业特色呈现到培训中，使众学员内外兼顾，实现由内而外的整体蜕变。累计授课近200场，学员6000人，每次课程后，都能够与客户产生长期合作，获得了良好的口碑。 资历认证： ♦ 2018年获得SE国际服务效能研究培训中心认证：“ISE国际服务效能授权督导师”。 ♦ 2018年获得IPA国际注册培训中心认证“国际注册高级礼仪培训师”“，“国际注册国学礼仪培训师”“，“国际注册少儿礼学教育师”“，“国际注册金牌密训导师”。 ♦ 2016年创办康桥形象美仪工作室，专职从事色彩形象及礼仪培训，同年通过世界权威色彩形象机构“英国Colour me beautiful”全套系统课程的学习，获得了全球33个国家有效认可的“CMB国际色彩形象顾问”认证。 ♦ 2012年经过系统的学习考核，获得国际100多个国家认可、具有权威性的“国际注册外汉语教师资格证书“，开始对教育培训行业有所涉及。

培训客户及培训风格：

◇ 酒店/地产：苏珀丽春申湖酒店、厚街国际酒店、帝豪花园酒店、曼卡特国际酒店/中原地产、Q房网、*半山地产…… 汽车/*行业：奥迪4S店、路虎车友会、奥迪车友会、奔驰车友会、逍遥汽车行、乐闲社*球协会、Happy Man& Free man*球队、研艺*工坊…… 银行：农业银行、建设银行、招商银行、农村信用社…… 院校：华夏盛德&礼商书院、河南宝丰商酒务第二中学、河南宝丰商酒务中心小学、香港圣路易斯学校、南昌理工校友会、山东大学、厦门大学…… 其它：深圳启元有限、杭州医院、禾丽医美整形、中原地产、Q房网、深圳鹏海运公司、企业家世界杰出女性联合总会、Unio心有你精油挚爱协会、上海IPA国际注册礼仪培训认证中心……

◇ 孙老师以“当下就改变，和昨天说再见”为授课宗旨，注重现场学员学习体验和最终成长收获，轻松、幽默、极具亲和力、互动性和感染力，真正做到把丰富的理论、实战技巧与企业实际需求相结合，加以情景模拟演练实地体验式训练的方式，使学员充分地理解、消化所学，并迅速应用到工作和生活中去

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