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大客户关系管理

【课程编号】:MKT014820

【课程名称】:

大客户关系管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户关系管理培训

【时间安排】:2017年11月30日 到 2017年12月01日4980元/人

2016年12月08日 到 2016年12月09日4980元/人

2015年08月01日 到 2015年08月01日4980元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供大客户关系管理相关内训

【其它城市安排】:长沙 苏州

【课程关键字】:上海客户关系管理培训

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培训受众

资深销售人员、承担业务的资深销售管理人员

课程收益

用系统化的方法规划您的大客户蓝图

了解服务式营销的优点

学习五星级客服的奥秘

课程大纲

序:变则通,不变则亡

* 改变到底有多难

* 改变与组织及个人职业发展的必然关联

*“赢”的背后是什么

第一模块:基本的概念和定义

* 完整销售流程的8个步骤

* 大客户销售的特征与种类

* 80/20 原则和客户的分级

* 大客户销售模型及作用

* 销售影响因素模型分析

第二模块:客户开发前期

* 客户关系准确定义

* 与客户建立关系的5大步骤

* 客户关系的4种类型和对策

第三模块:销售执行阶段

* 沟通垫定关系基础

* 提问控制销售进程

* 倾听了解客户心声

* 反馈触动成交机率

* 肢体强化自我信心

* 销售“雷区”分析,做到有效回避

* “成交卡片”的制作技巧

第四模块:销售策略6步法则

* 了解行业发展趋势

* 竞争对手的定位

* 客户个性化需求分析

* 度身定做解决方案

* 对客户承诺的尺度把握

* 控制进展,实现客户价值最大化

第五模块:重点客户的日常管理与维护

* 4种不同阶段分析

- 萌芽开发阶段

- 初级合作阶段

- 稳定合作阶段

- 战略合作阶段

* 10大销售交心术

俞老师

上海复旦大学工商管理硕士

现任某欧洲制造业公司销售总经理

上海大学硕士生实践导师

无锡江南大学硕士生考核导师

国际IPMA认证培训师

曾将一支年轻的销售队伍锻炼成行业中的精锐部队,销售额也从十年前的150万欧元增长到现在的5000万欧元

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