职业素养学习系列：问题分析与解决

职业素养学习系列：问题分析与解决

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课程介绍

据国外权威机构研究，对领导人来讲：如果你只想发生小小的改变，那你只需要改变人们的行为方式；如果你希望带来成倍得改变，那你就必须改变人们的思维模式！

企业是个能解决问题的集合体，而工作可以说是一连串的问题解决，我们在解决问题和决策方案时，要有一套有效的决策流程，但大多企业没有结构化、标准化、可视化的高质量的思维流程，大家日常决策大多凭经验和直觉做事，由于思维模式的不同，经常会浪费大量的时间来达到团队内部之间的相互理解。我们需要一个新的思维模式来解决以下问题——

如何处理各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）？

怎样才能以最迅速、有效的方式顺利做出正确的决策？

怎样才能预防问题和把握机会？

如何创新性解决各种问题？

为此，我们特邀美国领导力研究中心（CLS）资深认证讲师刘平先生与您一同进行探讨学习。本课程为管理者持续面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维流程能帮助经理人找出关键的问题并解决这些问题。这套思维流程能帮助学员强化明确问题、原因分析、风险计划、完美决策和创新的能力。

课程收益

1、获得解决问题的基础性思维流程；

2、学会从大角度、多层次的分析中发现关键问题；

3、掌握科学、优选的对比法，分析问题原因；

4、学会设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施；

5、掌握正确有效的创新方法和步骤流程。

课程对象

企业各层经理、专业人士和项目经理、部门领导。

课程特色

1、采用国际经典课程内容和框架，为学员提供有效的解决问题思维流程和工具，帮助学员掌握解决问题的方法和策略；

2、为学员提供多种学习资料，包括文字和录像案例，便于学员课中理解与吸收，课后复习与返记忆；

3、采用多种教学方式，课堂设置小组讨论、角色演练等环节，使学员在课堂上就能掌握课程知识点，保证课程效果的落地转化。

课程大纲

一、情景分析：成功经理人解决问题的基础性思维流程

1、有效思维流程概述

2、基础性（快速）和结构性（复杂）流程

3、比较流程

4、培养能力模型

5、持续改进

二、情境判断：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题

1、你关注的关键问题是什么？

2、关注焦点可以区分、细化吗？

3、在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？

4、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？

5、案例分析

三、原因分析：帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会

1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？

2、比较的事实是什么？

3、如何确定最佳的比较方法？

4、如何辨识及检测可能的原因？

5、选择最可能原因

6、案例分析

四、决策制定：为您提供直接解决问题的方案

1、您想决定什么？您决策的标准是什么？

2、阐明决策目的

3、确定决策的标准，风险的评估、权衡

4、与标准相比较，您的替代方案是什么？

5、每一个替方案中的风险与机会是什么？

6、做出决策

7、案例分析

五、计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施

1、希望的最终结果是什么？

2、确定必要的任务、职责及时限。

3、辨别可能出现的潜在问题与机会。

4、发生问题的原因是什么？

5、怎样预防问题与增加可能的机会？

6、应急方案是什么？

7、您充分利用机会的打算是什么？

8、改进计划

9、案例分析

六、创新：帮助你掌握正确有效的创新方法和流程

1、创造力测试

2、创造力和创新

3、创造力障碍和克服障碍

4、创新体制

5、创新工具和方法

（1）两字关联法

（2）仿生学法

（3）谚语构思法

（4）必要性超越

（5）逆反假设

（6）思想漫步

（7）其他综合方法：头脑风暴和平行思考法

6、创新流程：

（1）描述创新目标

（2）建立创新标准

（3）创造力方法找点子

（4）建立创新方案

7、案例分析

刘老师

美国领导力研究中心（CLS）资深认证讲师 刘平

实战经验

历任设计研究院工程师，在上市公司分管生产质量和营销副总经理；上市中美合资公司项目投资总经理；知名培训咨询公司大区总经理和资深顾问。曾到加拿大与皇家银行（Royal Bank）合作引进项目；曾多次赴美与著名跨国公司迪斯尼、环球影城、IBM、福特汽车等洽谈合作事宜。

能够将西方先进的管理领导理念与中国国情相结合，在授课时深入了解企业的实际情况，准确分析问题，并有效引导学员，深得客户和学员赞许。

专业背景

美国领导力研究中心(CLS)和美国阿拉莫学习系统（ALAMO）资深认证讲师；

领导者之剑思维课程中国区开发负责人。

主讲课程

问题解决与创新、情境领导、变革的力量－领导力、新时代创新。

服务客户

腾讯、阿里巴巴、华为、可口可乐、百事可乐、星巴克、OPPO手机、中国移动、中国电信、顺丰快递、中兴通讯、立白日化、东风汽车、华润集团、中国工商银行、中海油、飞利浦、万科地产、南方电网、BP石油……

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