向上管理：构建上下级双赢关系

向上管理：构建上下级双赢关系

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课程介绍

揭示影响上下级关系的显性和隐形原因、提供工具化的解决方案

根据盖洛普的调查，商业环境中，75%的员工离职，是因为无法和自己的上级建立起良好的工作及人际关系。上下级的交互关系与工作模式，已成为影响个人发展、团队绩效、组织稳定，甚至企业核心竞争力的重要因素。

本课程借鉴曾长期担任著名管理学家杰克·韦尔奇助手的罗莎娜.博得斯基所著《Managing Up》的内容与方法，以微软、索尼、联合利华等公司的管理实践为基础，分享作为职场专业人士、如何了解自我及上级的个性特征与行为风格，如何配合上级的需求与目标，建立起最恰当、融合的上下级工作关系，从而以最低的成本和高效的协作方式，实现上级、组织和个人的多重目标，并建立起自身长期的职业发展路径和平台。

培训对象

需要优化上下级工作关系、掌握职业化行为和专业技能的企业从业人员、基层员工、中基层管理人员以及人力发展团队（HR）

课程特色

1、高度结构化、案例化、工具化课程：课程内容设置高度结构化，大量使用讲师亲历案例、图表和工具，用模块化的方式呈现要点信息，以清晰的逻辑结构串连案例与方法，便于学员课堂理解与课后实践.

2、框架式PPT内容及学员手册设计：沿用微软最新PPT设计理念，使用框架式PPT模式，讲师版与学员版高度对应，利于学员课堂记录、课中讨论以及课后复习与转训.

3、高节奏行动学习与浸入式的讨论：利用行动学习促动技术和浸入式工具（深度可视化、敏 捷讨论），启发学员自我反思、横向交流并整理思维导图和制订课后的行动计划.

课程收益

1、掌握理解上级的四种方法 - PAMR（心理和行为维度）

2、学会适应五种不同风格的上级（基于上级的领导和思维方式）

3、掌握向上沟通的五步技巧（敏捷沟通），学会与不同性格上级沟通的PDP方法

4、学会处理上下级关系的四个互动模式 - PRPN

5、获得向上管理的三个工具包 (向上管理的APP模型、CED参照方法、向上管理的复购指标)

课程大纲

一、目的纠偏：向上管理的认知与行为误区

1、向上沟通的认知误区 – 三个典型的思维障碍

2、向上沟通的行为误区 – 最应避免的错误行为

3、向上沟通的专业目的 – 最易忽略的个人目的

典型案例：不同管理文化中的上下级关系特征（外企、国企、民企、创业型公司）

视频展示：上下级关系失当的典型表现

二、习惯重塑：向上管理的四个行为习惯

1、主动习惯 – 如何突破与上级沟通的心理障碍

2、情绪习惯 – 如何控制你的负面情绪

3、印象习惯 – 给上级留下良好印象的四个方法

4、思维习惯 – 请把你想象成一个产品

典型案例：压力下的融合–微软、索尼的向上管理案例

三、向上了解：深度了解上级的心理与行为原理

1、心理构成 – 老板是一种什么样的动物？

2、两种态度 – 上级对待下级的两种基本态度

3、激励因素 – 下级如何激励上级？

4、工作节奏 – 如何融入上级的工作节奏？

学员演练：自我判断练习–你目前的上下级关系的潜在问题

四、类型适应：如何适应不同风格的上级？

1、五种主要的领导方式

2、下级适应行为建议（领导方式维度）

3、八种上级的思维方式

4、下级适应行为建议（思维方式维度）

五、向上沟通：与上级沟通的五步技巧与PDP方法

1、表达技巧 – 解决表达障碍的FCS模式

2、倾听技巧 – 表演式倾听的三种方法

3、理解技巧 – 如何理解上级的工作与心理需求

4、认同技巧 – 如何反对或赞成上级的观点意见

5、反馈技巧 – 如何给与上级专业的反馈和回应

6、PDP方法 – 与不同性格的上级沟通的分类方法

六、交互模式：上下级工作配合的关键技巧

1、五向定位 – 找到与上级工作互动的坐标与四向补位的方式

2、工作汇报 – 工作汇报的五个环节与两个模式（PPP、KPT）

3、进度管理 - 工作主动程度与进度管理的方法

4、需求清单 – 最佳下属的SKUs方法、上级需求清单

七、下属工具包：建立上下级双赢关系的参考工具

1、APP模型 - 向上管理的APP模型与行为方法

2、复购指标 - 利用复购指标提升向上配合的工作质量

3、CED模式 - 管理上级的CED参照方法

张老师

原微软在线中国区高级市场总监 - Microsoft On-line China、Senior Director of marketing / GM

原摩托罗拉中国区市场部总经理 - Motorola China、Country General Manager of Marketing

原摩托罗拉中国区大区总经理 - Motorola China、Regional General Manager

原三星电子企划部部长 - Samsung Electronics China Ltd., Senior Director of Sales and Marketing Operation

原索尼中国区大区销售及市场高级经理 - Sony China、Senior Manager、Regional Sales and Marketing

原联合利华销售主管 - Unilever China, Sales Supervisor

悉尼大学商学院市场营销硕士 - Master of Marketing、University of Sydney Australia

实战经验：

18年外资企业中、高层管理实战经验, 历任微软、摩托罗拉、索尼等企业中国区市场部总经理、大区总经理、高级市场及销售总监等职；在团队领导、沟通协调、销售与市场营销、培训管理等领域经验丰富，有超过3000人的大型团队管理经验、突出的领导力及业务管理成绩，多次获得中国及亚太区营销与销售第一名；在快消、消费电子、通讯及移动互联网等行业有深度实践，曾为超过500家企业提供管理、沟通及营销咨询和培训.

职业背景：

微软在线中国区高级市场总监、摩托罗拉中国区市场部总经理 / 大区总经理、三星电子企划部部长、索尼中国区大区销售及市场总监、联合利华销售主管、悉尼大学商学院市场营销硕士、加拿大IVEY商学院MBA

授课特点：

注重使用最新的行业研究成果和相关技术、实战经验及跨行业案例丰富、工具与方法模板实用、落地性强、课堂氛围活跃、擅长促动启发与反转互动.

服务客户：

中国移动、中国电信、天翼网络、华星光电、华为技术、本田汽车、东风汽车、一汽东机、上海大众、广汽丰田、一汽大众、长安汽车、恒大地产、和记黄埔、华润集团、中海地产、招商地产、广州城建、新希望集团、壳牌石油、中油国际、方太厨具、农夫山泉、美的电器、王老吉、广药集团、广州地铁、途牛网、启德教育、携程、中远航运、广州国旅、太平人寿、平安人寿、万联证券、工商银行、锦江宾馆、中铁集团、吉利汽车…

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