行政人员职业化实用技能

行政人员职业化实用技能

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课程大纲:

第一章：行政管理部门和行政人员

行政工作在企业中的价值

行政管理部门的职责范围

行政工作的特点

行政人员所扮演的角色和职责

行政人员应具备的素质和应有的心态

第二章：行政人员的自我管理

自我定位与职业发展

事务管理

日常事务: 办公用品采购、维护及供应商的协调、员工食堂、公司班车管理等

项目事务：

i.有效地组织安排员工活动的流程及方法（如何组织安排员工活动、公司年会等）

ii.高效地完成办公地点搬迁或办公室改建/扩建项目

突发事务的处理的方式与思路

办公室设备和环境管理：

如何确保办公设备正常运作

让会议室安排和有关后勤支持工作井井有条

让办公区域的安全、整洁和绿化管理落到实处

时间管理

分析自我时间管理，发现问题，找出解决方法

任务优先权的分配原则

有效的时间管理工具

沟通与协调的艺术

有效沟通的基础

了解影响沟通的因素

沟通风格及有效沟通的技巧

求同存异的冲突处理

建立互动性的人际关系

i.与同事的关系

ii.与上司的关系

iii.与其他部门人员的关系

第三章：做一个专业的、合格的行政人员

塑造自己专业形象

职业仪表、仪容

专业的姿态

基本商务礼仪：电话上的礼仪、接待公司访客的礼仪等

书面沟通技巧：规范的文书、行文技能

专家老师

由知名专家讲授，运用众多实战案例，深入浅出剖析难点问题，欲了解老师更多详情，敬请致电咨询。

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