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冲突管理-上海班

【课程编号】:MKT019503

【课程名称】:

冲突管理-上海班

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2024年11月07日 到 2024年11月08日4080元/人

2023年11月23日 到 2023年11月24日4080元/人

2022年11月17日 到 2022年11月18日4080元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供冲突管理-上海班相关内训

【其它城市安排】:上海

【课程关键字】:北京冲突管理培训

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课程大纲:

第一章:

掌握冲突的本质

何谓冲突?冲突的定义为何?

判断三种不同类型的冲突

分析冲突背后的各种起源

面对冲突的两种思维型态

第二章:

冲突化解的策略 冲突化解过程前的准备

自我测评:我习惯如何处理冲突?

三种冲突化解策略的组合

以达成自己目标为主、不考虑对方的利益:冷处理、说服、支配

部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益:依据规则、共存、交易

完全考虑对方利益或目标:退让、放手、合作

策略弹性:采取不同策略组合化解冲突

第三章:

进行冲突对话 运用漏斗沟通模式进行冲突对话

果断表达技巧

冲突化解对话中的情绪管理

冲突对话过程中可能面临的挑战:处理异议及难缠的局面

制定行动计划 制定行动计划,实践冲突的策略与技巧

专家老师

由知名专家讲授,运用众多实战案例,深入浅出剖析难点问题,欲了解老师更多详情,敬请致电咨询。

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