跟单员核心工作技能与策略提升

跟单员核心工作技能与策略提升

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培训受众:

跟单、业务、采购、生管人等人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其适合制造型企业的业务副总带领骨干人员集体参会。如在课后能及时召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高工作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。

课程收益:

理解跟单的内涵、对象和任务，掌握跟单管理的必备技能；

掌握跟单方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；

确保人员具有必要的资质，掌握高效跟单的原则、特点和技法；

运用专业职能，有效交流、沟通，解决订单问题，协调处理各种运作事务；

掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力；

有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。

课程大纲:

●跟单员角色定位

跟单的内涵，跟单工作特性

人员角色定位与工作核心

跟单员资质，资格管理

跟单员的素质

行业内的四种形象代表

跟单模式与流程，数码式工作流

跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素

跟单员业绩考核，考核方法、激励措施

案例：看“非HR”如何定位跟单员

●跟单员接受和接收订单前的要务

市场与订单的本质

如何分辨不同性质的订单

哪些渠道常来优质单

面对客户，如何做到“如数家珍”

基础、底线在哪里

取得初步信任，建立信心的四大要素

案例分析：为什么客户激动她不激动

●跟单员处理订单的能力

手持订单，必须要知道什么

订单清单，窗口、输出与输入管理

标准订单格式，没差错接收客户的正式订单

协议、合同、客户要求，评审与输出

解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理

要不要插单？插单原则、方法

如何管理P/O、Lot

与订单关联的法规，原产地政策、产品认证、通关政策

JIT、VMI

跟单工作展开流程

案例研讨：如何防止“铲单”

●业务跟单技能

便捷的业务途径，接单路径，五大法宝

如何接收客户正式订单，

口头订单处理

报价、议价、反砍价

贸易陷阱

开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补

供应商与供应链管理

外协作、外包方管理，

紧急事件处理，快速响应、反应

信用证

PSI，产供销失调的症状、原因与对策

案例：拼价格也要精彩

●生产跟单技能

计划决定执行，4M1E要素

三种样板管理，签板、首件认可、确认

物料需求计划，生产计划安排，跟进生产实施

新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书

PMC，如何制定生产计划，有效性

首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据

如何督促物料到位，控制生产进度

各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验

如何协调处理生产异常问题

发货前的准备工作

完成后的统计分析

案例：WM如何管理供货工厂

●跟单疑难问题处理

实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力

大千世界，如何面对四种人和另类

如何与无法选择的同事共事

有效克服八大怪象

问题产品被出货以后怎么办

交期拖延，一拖再拖，如何交差

案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪

●具有执行力的跟单礼仪

有礼等于有理，有礼带来执行力

相由心生，有礼是素质，特殊而重要的礼仪

不同国家、地域的礼仪差异

案例：礼仪与执行力

●如何与客户、供应商处好关系

客户的角色，定位客户、服务和满足顾客

客户关系稳定的表现形式，平均客龄

客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施

如何帮客户赚钱

赢得客户忠诚的方法

供应商的级别，供应链关系管理

管理供应商的6大原则

谈判制胜的策略、规律和经验

处理争议事项的技法

案例分析：为什么满意度一分钱不值

●跟单工作策略

抓住主线，以不变应万变，举一反三

透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角

写一份有价值的报告，简洁而有效

善用开会解决问题，必要的会议，有会有议

识别并锁定异常

搞好内部部门关系的策略

看板与目视管理，公开透明的管理法则

工作目标与目的，不要“为人作嫁”

责任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略

案例：数码思维模式的《业务通报》

●跟单工作工具

管理工具的妙用，跟单的八大工具

PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA

过程、程序、规范化、标准化、效率公式

案例：新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D

●跟单工作能力提升培养

沟通能力，说话的分量

组织结构图，汇报与指挥，越权管理

与顾客、供应商沟通的技巧

学习的机会，提升判断能力

提升执行能力，自我评价与工作评鉴

提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求

增强承受能力，练就心理素质

●经典案例分析

●互动，自由问答

●讲师著作

《杰出跟单员》海天出版社

《接单与跟单实操细节》广东经济出版社。

李老师

企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于20002004年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了几百场培训公开课，授课人数达到万多人次，并为上千家企业提供过管理咨询和顾问服务。

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