用户体验驱动的产品需求管理

用户体验驱动的产品需求管理

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课程背景

“需求开发与需求管理是一个创新与探索的过程，而不仅仅只是收集的过程。”

---Sommerville and Sawyer, 1997

需求开发与需求管理贯穿产品生命周期的本身。如何准确而又快速的捕捉用户的需求？如何重视客户体验的前提下平衡不同角色的用户对于产品/系统的不同方面的需求？如何在用户体验的驱动下规划产品的需求并且使之符合组织的业务发展战略？如何有效的分析需求？如何在产品生命周期中保证需求的一致性、完整性与可回溯性……这一系列的问题都对需求分析人员的能力和素质提出了很高的要求。需求开发与需求管理能力的培养成为了摆在产品研发型企业面前的一大课题。

为了帮助需求分析人员以上问题有清晰的认识、完整的了解和全面的把握，我们“用户体验驱动下的产品需求管理”这门课程。本课程除了对“需求”的基本概念、产品需求规划的方法论、产品需求开发和需求管理的基本框架和主流的需求分析方法做出了明确阐述之外，更为重要的是，凭藉讲师在多种不同行业客户的成功经验、本课程还将对业界优秀企业关于需求开发与需求管理方面的最佳实践进行深入的分享、分析和论述，以期能够重点培养学员快速获得可操作性能力。

培训收益

通过课程的学习可以系统提升产品经理、产品需求分析人员和管理人员的需求开发与需求管理能力：

分享业界公司在需求管理、需求开发和需求规划过程中成功经验；

分析误区；

用户体验的基本概念、如何从8个维度关注的分析用户体验、如何将关注用户体验融入到产品规划与需求开发的各个环节

产品异步式集成开发环境下的产品需求规划方法论；

掌握规格化需求文档时的注意事项与模板示例；

了解需求开发和需求管理过程中各个角色的定位、职责、能力模型与任职资格标准；

培训特色

本课程将以WorkShop的形式，以产品开发的生命周期为主线，以概念设计、需求开发、需求分析、需求规格化、需求评审与确认的时间顺序，讲解产品需求开发与需求管理的基本知识点和基本概念，讲述需求开发和需求分析的主流方法及其可应用性；

“关注用户体验”已经成为当今业界公认的为了使产品获得客户认可、符合市场预期的利器。因此，本课程重点阐述以分析和捕捉用户体验的为先导的、以符合和实现用户体验为目标的需求开发、规划、实现和验证过程，例如：如何获取用户体验的关注点、如何以用户体验为“抓手”实现产品研发模式的跨越式发展、如何以用户体验为“推手”改善品质……等内容；

课程采用互动式教学，内容包括大量案例（而这些案例绝大部分又都是讲师在历年做咨询过程中亲历亲为的案例），通过对实际案例的研讨，加深学员对所学内容的理解和实际转化能力；

特别的，在课程中穿插有4个精心设计的分组练习。这组练习使用同样的场景，即：针对同一系统，从原始的需求开发获得用户体验的关注点，进而分析并分解其产品需求直至演练需求的规格化、需求的跟踪与变更管理。以上安排，将极大的帮助学员加深对培训内容的理解和体会；

讲师是过程管理和研发领域的业务专家，长期在国际领先的研发企业从事研发管理及管理咨询工作，有丰富的过程管理和产品研发管理咨询经验；

【特别提示】：本课程适用于产品研发型企业/组织。

培训对象

产品经理，市场部经理，项目经理，项目管理人员，需求分析人员，高级开发与设计人员，高级测试工程师

课题大纲

1: 概述

1.1:“需求”基本概念和定义

1.2: 当前需求开发与需求管理所面临的主要问题，以及解决这些问题的利器——关注用户体验

1.3:“用户体验”的基本概念和定义

1.4:“用户体验”≠用户可用性，“用户体验”>>用户可用性

1.5: 关注用户体验的3个小Case学习

1.5.1: 软件的界面：只选对的不选贵的

1.5.2: 硬件的操作面板：最小化成本驱动下的用户体验最大化

1.5.3: 用户体验关乎产品的品牌形象

2: 产品规划——从“做什么卖什么”到“卖什么做什么”

2.1: 目标客户与产品需求

2.2: 创新扩张曲线

2.3: 市场驱动的产品开发战略

2.4: 产品路标规划六大步骤

2.4.1: 了解市场

2.4.2: 市场细分：目标客户在哪里

2.4.3: 组合分析：异步式产品开发

2.4.4: 制定业务计划：业务、技术与市场

2.4.5: 综合业务计划

2.3.6:管理业务计划

2.5: 案例分享：某产品3年的版本规划

3: 关注用户体验以获得更加精准的产品规划

3.1: 用户关注点和用户关注历程

3.2: 关注用户体验的8个出发维度、

3.2.1: 感官、兼容性与设计一致性

3.2.2: 人性化与个性化

3.2.3: 运行保障

3.2.4: 物理的和/或逻辑的运行环境

3.2.5: 可维护性

3.2.6: 安全保密

3.2.7: 文化与社会环境

3.2.8: 标准与政策、法规

3.3: 关注用户体验的7个过程

3.3.1: 理解品牌价值

3.3.2: 了解客户的期望值

3.3.3: 根据期望值确定质量属性

3.3.4: 目标与实际之间的差距分析

3.3.5: 制定行动项已弥补差距

3.3.6: 设计度量项已获知行动项的效率与效果

3.3.7: 建立并维护改善机制

3.4: 关注用户体验的3个要素

3.4.1: 用户旅程

3.4.2: 接触点

3.4.3: 产品服务生态系统

3.5: 案例分享：失败的需求规划与成功的需求规划

实战演练1：根据给定的场景，分析X产品的用户关注点和用户关注历程

4: 需求分析

4.1: 需求分析:问题的识别、评估、平衡和综合和基本原则

4.2: 需求分析的方法之一：用户用例（UseCase）

4.3: 需求分析的方法之二：原型法

4.4: 需求建模的方法之一：数据流图

4.5: 需求建模的方法之二：实体－关系图

4.6: 需求建模的方法之三：状态迁移图

4.7: 非功能性需求的分析方法

4.8: 需求的平衡与优先级设定

4.9: 需求重用以及需求重用（模式重用）的案例介绍

实战演练2：继续演练1的场景和演练结果，制定一份产品需求分析策略与方案

5: 需求规格化

5.1: 案例分析：一份需求规格说明书的缺失项和待改进点

5.2: 需求规格化描述的基本工具

5.3 撰写需求的基本原则、需求规格说明书文档的样例、需求的命名规则、不规则的需求描述的样例分析

5.4: 需求跟踪

实战演练3：继续演练1的场景和前面的演练结果，使用UseCase撰写产品需求规格说明书文档

6: 需求验证

6.1: 需求验证的策略

实战演练4：为X产品制定一份用户体验测试策略

7 : 总结与答疑

王老师

产品与研发管理专家

集成产品开发IPD专家

流程优化与改进专家

CMMI专家、6sigma黑带

中国软件协会（CSPIN）专家委员会委员

中国研发生产力风云榜“新锐咨询师”

咨询行业年度人物、CMMI领域杰出贡献专家

2：专业背景

王老师拥有超过14年的研发、项目管理与流程管理等经验，是业界资深的研发管理专家、研发流程与质量管理专家。曾先后任职于华为、IBM、中移动无线数据研发中心等国际知名企业。担任研发及流程管理等中高层管理职位。曾是IBM内部高级顾问。

王老师在产品与研发管理方面，具有深厚的理论知识和丰富的实战与咨询经验。近年来在咨询行业屡获殊荣。他在IPD、CMMI、6sigma等领域均有不俗的建树，对产品研发管理有着深刻的理解。

作为业界资深的咨询顾问，他曾主持了包括霍尼韦尔、步步高通信、国家开发银行、锐珂医疗器材、今天国际、方天电力、远望谷科技、中软国际、兴业银行等二十余家知名企业的研发管理体系与流程建设。

数年来，作为该领域的知名专家讲师，他曾为百余家企业提供了研发项目管理、产品质量与流程管理、IPD、CMMI等多个领域、数百场培训。同时也在各地开设公开课，培训学员近万人。

3：擅长领域

产品开发流程、研发项目管理、IPD-CMMI体系构建、研发组织结构设计、产品质量与流程优化、研发任职资格管理等。

王老师善于规划和建设覆盖市场、研发、销售、维护支持等覆盖全价值链和全业务的管理体系，对各种方法论和模型了解清楚,运用自如；善于将BSC、PMP、CMMI 、PCMM与ITIL、ISO 9000等多个模型、标准或方法论之间进行系统的整合，以各个模型/方法论的协同运用来解决企业实际存在的问题，而并不拘泥于某一个特定的模型/标准。另一方面，凭借长期实际工作中积累的丰富的实际开发和管理经验，他尤其善长于在工程与技术方面过程改进的引导和规范工作，对一线的员工（项目经理、需求分析人员、架构设计人员、设计开发工程师及测试工程师）有很强的亲和力，使他们能够很快的体会到管理所带来的乐趣和益处。

4：核心课程

集成产品开发IPD高级实务》 《研发项目管理高级实战》、 《产品需求管理与需求开发高级实务》、《软件项目管理沙盘实战》、《产品质量管理与流程优化》、《研发人员职业素养》、《CMMI精讲》、《6sigma精要》等

5：部分咨询及培训客户

中国互联网络信息管理中心（CNNIC）、国家开发银行（总行）营运中心、兴业银行（总行）信息科技部 、招商银行（总行）信息中心、中软国际（iCS&S）通讯事业群、中软集团（CS&S）上海浦东分部、龙工（Longking）叉车研究院、中远集运（COSCO）信息中心 、步步高集团终端事业部（BBK）、山东省农村信用社联合社信息科技部、优利（Unisys）上海研发中心、霍尼韦尔综合科技（中国）有限公司、（Honeywell）远望谷科技、海辉软件与服务集团（HiSoft）、康拓普软件、易保网络技术（上海）有限公司（eBaoTech）、顺丰快运（S&F Exprerss）、锐珂医疗器材（上海）有限公司（CareStream Health）、上海普元信息技术有限公司（Primeton）、上海生物医学工程中心、今天国际物流（深圳）有限公司、 广州中望龙腾软件（ZWSoft）、中科大恒星电子商务技术有限公司海外事业部、江苏方天电力技术有限公司高新产品部、南京通驰自动化仪表有限公司、南京国图信息工程有限公司、福建新意科技、安徽电网……

6：客户评价摘录

讲解贴近实战，能够带来很多启发

所讲授的内容可以很好、很快的应用于实际工作中

风格直接、务实、严谨而又不失幽默

实践经验丰富，交流深刻生动，学习收效明显

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