ITIL V3信息技术基础架构库认证

ITIL V3信息技术基础架构库认证

我要报名

课程背景

19世纪80年代英国商务部 (OGC) 建立了IT 基础架构库 (IT Infrastructure Library), 简称 ITIL。ITIL V1关注分散的职能管理，英国政府用它来指导项目实施。ITIL V2与2000年发布，重心被放在了流程管理上。各种组织机构将ITIL试为IT服务管理实施和支持的最佳实践。ITIL V3是最新也是最重大的一个改进版本， 2007年5月发布以来引起全球的关注和实践。ITIL V3的核心是服务生命周期，包括了服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进这5个阶段。

ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。ITIL可以与ISO 9001兼容，提高IT组织服务质量。

课程对象：

CIO/CEO；IT经理； IT服务主管；企业中高层管理者；IT服务质量经理

课程大纲：

ITIL 简史、ITIL V3体系结构；ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系；理解服务及其价值了解服务管理和实践、理解职能、角色和流程的概念和特点

了解服务生命周期的概念；了解IT基础架构库的结构、范围、组件和接口；服务管理的关键术语

服务战略流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；流程解析；案例分析和讨论；服务战略流程练习

服务设计流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；流程解析；案例分析和讨论；服务设计流程练习

服务转移流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；流程解析；案例分析和讨论；服务导入流程练习

服务运营流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；流程解析；案例分析和讨论；服务运营流程练习

服务改进流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；持续改进模型;案例分析和讨论；服务改进流程练习

服务生命周期各模块相关工具介绍;案例分析和讨论

ITIL v3认证体系介绍；

回顾练习

ITILV3 Foundation考试

施老师

认证资格：CISSP/CISA/ISO27001LA/ITILv3/COBIT/CIST信息系统培训师/国家等保测评师；

多年IT 和信息安全专业领域从业经验，具有丰富的软件开发、咨询和实战经验，长期担任CISSP和网络攻击与防御培训高级讲师、积累了大量 的网络安全教学经验，网络安全方面相关培训经验7年。曾参与金融、电信等行业的培训，曾于汇丰银行、花旗银行、浦发银行、交通银行、中信银行、农业银行、太平洋保险等金融机构实施信息安全培训，并为重庆移动、 北京移动、广州移动、中国电信研究院、中国电信上海分公司、国家核电、上海电力、长春一汽、联合汽车电子等多家行业领先企业提供培训服务、积累了大量的行业培训经验。曾参与多个国家级项目的开发与研究及大型信息安全项目实施： 国家九五、十五攻关项目《S219东方网大型网络安全平台》上海市科委《远程网络信息安全保密技术研究》；上海市科委《信息安全风险评估平台》；公安三所全国信息网络安全专业人员继续教育培训讲师；太平洋保险集团P13 信息安全重大建设项目。中国移动ERP安全评估项目；天津移动信息安全企业网安全项目；浦发银行PCI DSS评估项目；东亚银行PCI DSS评估项目；银基有限公司ISO2700咨询项目；正泰集团信息安全评估项目；广东移动信息安全专才培养体系建设总体课程设计；浦发银行总行信息安全入职培训讲师；中信银行全国信息安全主管安全标准培训讲师；大全集团全员信息安全意识培训主讲；中国移动通信集团公司信息安全培训主讲

我要报名

在线报名：ITIL V3信息技术基础架构库认证(上海)

其他城市职业技能培训