冲突管理有效解决

冲突管理有效解决

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【课程收益】

在企业管理过程中，由于种种原因难免产生各种冲突，本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态，了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突，提升学员面对冲突问题与情绪的，有效规避，缓解冲突，加强交流与合作处理技巧，进而提高有效地化解冲突的能力。

【课程对象】

希望理解并管理组织中冲突的人员.

【课程大纲】

1.正确地认识冲突

•什么是冲突

•冲突的根源

•两种性质的冲突的比较

•冲突与绩效的关系

2.解决冲突的方法和技巧

•冲突的五个发展阶段

•处理冲突的五种方式

•解决冲突的方法和技巧

•沟通及其规律

•沟通语言的使用技巧

•倾听技巧

•冲突时的沟通模型

•对事不对人

•冲突解决的原则

•DESC法建设性批评

•有效赞美的技巧

•干系人的使用

3. 知己知彼，有效控制冲突

•对自我的任职

•换位思考，了解对方

•心理需求分析与策略

•工作风格分析

•交际的弹性

4.跨文化差异和冲突管理

•跨文化冲突产生的原因

•几个文化分析模型

•东西方文化的差异

•跨文化沟通技巧

5. 案例分析与模拟演练

张老师

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

部分客户：无锡布勒机械制造、山特维克矿山工程机械贸易（上海）、东芝信息机器（杭州）、斯必能通讯器材（上海）、南京搏峰电动工具、腾达航勤设备（上海）、常州法力诺长城焊管、威乐（中国）水泵系统、凯斯帕液压（上海）、江阴贝卡尔特钢丝制品、格拉默车辆内饰（上海）、恺博（上海）车辆座椅技术、佛吉亚（上海）座椅、蒂森克虏伯鞍钢（长春）、柳州五菱汽车、上海德尔福汽车空调系统、威伯科汽车控制系统（中国）、艾默生动力传动（漳州）、上海普惠飞机发动机、哈雷戴维森（上海）、安博（中国）房地产咨询、华新（南京）置业开发、青岛万科房地产、欧尚（中国）、巴鲁夫（上海）贸易、苏州西门子电器、天津中远国际货运、盐城国际妇女时装、海南优美内衣、贝卡尔特（中国）技术研发、中国大恒（集团）北京图像视觉技术、扬子石化-巴斯夫、拜耳医药保健、中国移动（广东）、菲尼萨光电通讯（上海）、固瑞特（天津）复合材料、阿尔斯通、郑州长城水泥、中海油(天津)、东亚银行(中国) 、大众汽车金融(中国)、东风标致雪铁龙汽车金融等等

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