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卓越的业务流程管理(BPM)

【课程编号】:MKT027510

【课程名称】:

卓越的业务流程管理(BPM)

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:内部控制培训

【时间安排】:2019年01月07日 到 2019年01月08日3710元/人

2017年12月11日 到 2017年12月12日3710元/人

2016年12月19日 到 2016年12月20日3710元/人

【授课城市】:广州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供卓越的业务流程管理(BPM)相关内训

【其它城市安排】:上海 苏州

【课程关键字】:广州业务流程管理培训,广州BPM培训

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课程背景

如果说企业的战略是企业的“心脏”,业务流程体系就是一个企业运转的“血脉”,但目前很多企业面临血脉不通,壁垒高筑,从而造成效率低下,成本居高不下,如何拆除壁垒,提升效率,降低成本,提升企业的核心竞争能力,有效的业务流程体系是一个企业达到卓越运营的必要选择。

本课程是在长期管理实践中总结出来的一套行之有效的体系化方法,从体系的搭建、实施、监控、优化等多个方面,向企业推荐业务流程管理的最佳实践。

课程目标

• 引导学员充分理解业务流程管理与战略实施、经营管理、风险管理的关系

• 掌握业务流程体系建立与实施的最佳实践

• 通过完善业务流程体系的评价与监控,提升业务流程体系的管理能力

• 明确绩效考核体系与业务流程体系的关联,提高业务流程执行的有效性

• 掌握当前流行的业务流程优化的方法

课程特色

课堂讲授、案例研讨和经验分享。

课程对象

•企业中高级管理人员

• 业务流程经理

• 管理体系的管理人员

• 负责企业经营管理的经理

• 企业内部负责流程优化的项目经理

课程大纲

一、业务流程体系是企业战略落地的重要保障

1.业务流程管理与企业战略管理、经营管理的关系

2.业务流程管理与企业信息化管理是相付相成的

3.企业发展的不同阶段,业务流程体系如何帮助企业从粗放化管理走向精细化管理

二、从价值链(服务链)到企业的体系化业务流程

1.如何构架您的价值链(服务链)

2.体系化业务流程助您打破壁垒

3.从孤立的操作流程到全面的管理流程,自上而下还是自下而上

4.流程不是步骤地堆砌,流程到底要管理什么

5.流程不是步骤地堆砌,流程到底要管理什么

三、有效的业务流程体系关键在于实施,在于管理

1.管好您的流程,关键要管好四个层面

2.业务流程应该如何评价,构建您的流程评价和监督体系

3.业务流程体系的成熟度评估

4.业务流程管理的5大工具

5.信息化是业务流程有效实施的必要手段

四、流程优化是企业走向卓越的重要源泉

1.流程重组还是流程优化

2.如何找到您优化的方向,5步法介绍

3.当前最新的业务流程优化方法论介绍

4.流程优化与变革管理

五、系统思考

1.流程型组织与企业的创新管理

孙老师

风险管理专家

客户关系管理专家

【讲师资质】

√ 曾任职于中国石化,BP公司

√ 在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任

√ 曾负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立

√ 曾担任质量管理处长

【讲师介绍】

孙健老师曾任职于中国石化,BP公司;在企业中曾担任质量管理处长,负责产品质量管理、客户关系管理、多套大型联合装置设备主任;在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任,负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立;孙健老师联合装置设备管理、产品质量管理、风险管理方面、业务流程管理方面有着多年的实战经验和独到的见解;孙健老师充分了解并能有效融合央企、外企的文化特点、思维模式、管理工具,孙健老师还带领团队开发过行动项跟踪系统软件

【授课特点】

孙健老师擅长于从服务对象的需求入手,深入挖掘服务对象的急需解决的问题、困惑,为企业夺量身定制服务产品;然后用大家最熟悉的案例、故事引发服务对象的思考,组织大型互动、研讨,让服务对象从切身的例子中体验、顿悟、升华出一个道理;为组织发展提供方向,为解决方案提供灵感。

【专注课程及企业教练服务】

风险管理系列

《基于风险的业务流程审计》、《组织卓越绩效与持续成功》、《业务流程与关键业绩指标》、《客户冲突与危机管理》、《职业化的EHS 经理人》、《质量风险评价FMEA》、《作业风险》、《质量风险评价及环境影响因素评价》、《QEHS人员胜任能力观察与测评》。

客户关系管理系列

《客户关系战略梳理》、《满意度调查项目实战方案》、《投诉管理体系的建立》、《投诉处理流程与技巧》、《客户冲突与危机管理》、《培训师的培训TTT》。

客户反馈

“孙健老师的课程非常契合实际,非常适用”

——来自康力斯航空材料 质量经理

“SWOT、QCD要素,卡诺曲线、都很有用,回家还可以教育孩子”

——来自NGK质量经理

“我收获最大的是:二度曲线,满意度三角定律”

—— 来自中亦安图科技 质量经理

“总体很好,很实用,对今后的工作帮助较大。LEC、JHA、EHS评价方法的培训印象深刻,且很有价值,工作中结合评价方找出不足点加以改善。”

—— 来自金士顿科技(上海)有限公司

【曾服务的知名企业】

上海贝尔、芯通科技、世纪电路板厂、康普科技、良信电信电器、北京工行数据中心、广发银行、上海银行、新华人寿、中国国际航空公司、中国东方航空公司、首都机场、上海强生、美国生物科学、德尔格、GE医疗、 上海惠生工程公司、威胜利工程公司、中粮集团、不凡帝范梅乐糖果、苏州科技园、苏州和乔物业、安利(中国)日用品有限公司、玫琳凯、富士施乐、飞力达物流、中远物流、威立雅水务、BP、中石化、蒂森电梯、宝钢、艾默生环境优化技术、威廉姆斯控制系统

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