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跨部门沟通与管理

【课程编号】:MKT028337

【课程名称】:

跨部门沟通与管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2018年03月17日 到 2018年03月18日3800元/人

2017年10月28日 到 2017年10月29日3800元/人

2017年04月08日 到 2017年04月09日3800元/人

【授课城市】:广州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供跨部门沟通与管理相关内训

【其它城市安排】:北京

【课程关键字】:广州跨部门沟通培训

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学习背景

无论企、事业单位,部门之间地位平等,不存在上下级关系,沟通起来应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调沟通就是沟而不通,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司来协调,绕好大的圈子,走好长的弯路,耽误了你我他好多的时间。而对企业来说,时间就是金钱就是效率,是高昂的成本!在如今经济发展新常态、竞争日益激烈的背景下,跨部门沟通确实是一件重要的工作,但也是一件令人头痛的麻烦事。尽管小心再小心,各种大大小小的跨部门沟通问题让人疲于奔命。沟通不良的原因到底出在哪里?如何有效地进行跨部门沟通?让我们一起在课程中共同寻找答案吧!

学习目标

深刻认识到跨部门沟通障碍的负面作用;弄清企业产生跨部门沟通障碍的两大因素;

帮助学员了解自己沟通能力的现状、沟通过程模式与沟通障碍,通过有效沟通技巧训练,掌握成功沟通的必备技能;

会议是跨部门沟通的重要方式,使学员掌握管理者必须具备会议主持人技能,掌握会议中的专业沟通技巧;

通过学习、训练,使管理者掌握跨部门沟通中冲突处理的法制与技巧;

通过有效训练,使学员了解跨部门合作问题的解决方案。

培训对象

企、事业单位中追寻卓越的干部、职工

课程大纲

第一单元:跨部门沟通为什么难

一、跨部门沟通障碍的负面作用

二、实现跨部门沟通的障碍

三、关于合作与竞争

1、合作与竞争的作用与意义

2、竞争的内涵

3、竞争的四个功能

第二单元:协作,企业成功的不二法门

一、什么是协作

二、协作与合作的区别

1、协作与合作的意涵

2、协作与合作的区别

三、协作的基本内容

四、协作的三大特性

六、团队协作的五大缺陷

团队协作测试

第三单元:沟通及其在组织中的作用

一、沟通及其原理模型

1、沟通的定义

2、沟通的本质

3、沟通过程的原理模型

4、语言沟通的基本特征

二、沟通的类型

1、根据信息载体的异同

2、按照沟通方向不同

三、沟通的五种结构式

四、沟通在组织中的作用

思考:一个职业人士成功的因素如果归结为沟通与能力,各占比重?

第四单元:实现跨部门沟通的前提

一、对工作关系的认识

二、管理人员的工作关系

思考:中层管理人员在企业处于什么位置?

三、坚持正面待人处事

四、日常沟通留下好印象

第五单元:跨部门沟通的策略与方法

一、把握跨部门合作的十字方针

二、跨部门合作中的两大原则

三、把握各种角色人员的沟通特点

四、择取合适的沟通渠道

五、跨部门沟通的五个绝招

六、体现沟通艺术的四大沟通心态

看电影:都分别属于何种沟通心态

七、跨部门沟通中的倾听技巧

第六单元:会议:跨部门沟通的重要方式

一、会议的目的与作用

二、成功会议的标志:

1、会议管理的必要角色

2、会议管理的必要角色及其担当者

三、企业会议的现状

四、失败会议的深层原因分析

五、遵循会议的十字方针

六、管理者必须具备会议主持人技能

1、主持人应负责的工作

案例研究:某企业会议议程

2、主持人如何开场

3、主持人如何掌握议事进度

七、明确与会者的八项守则

八、会议中的专业沟通技巧六法

第七单元:跨部门沟通中的冲突管理

一、冲突的概念

二、两种冲突的不同影响

1、破坏性冲突带来的负面冲击

2、建设性冲突给团队带来的正面效应

三、冲突的行为发展

四、冲突的管理技巧

1、冲突的解決技巧八法

2、冲突的刺激技巧的三个作为

第八单元:跨部门合作问题的解决方案

1、解决方案之一:明确职责

2、解决方案之二:规范作业

3、解决方案之三:遵守承诺

4、解决方案之四:换位思考

5、解决方案之五:管理冲突

6、解决方案之六:绩效分享

7、解决方案之七:责任共担

8、解决方案之八:建立联络小组

9、解决方案之九:企业文化

钟老师

资深管理培训、咨询专家

潜能开发大师

MTP专案讲师

钟老师是《如何管理/育/留80后后与90后员工》(课程)第一人,担任暨南大学管理学院客座教授,深圳清华大学研究院企业家培训中心特授。曾任国企聘导师,中国企业规划院客座教授,深圳市企业管理干部学院客座教授。曾任国企事业单位生产副厂长,具有20余年企业管理实战经验。

一位娓娓道来的讲述者,一位鞭辟入里的老师,一位语惊四座的专家,功底深厚,专注投入;以学员为中心,采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式;理性了解与感性认知二者巧妙结合,学员适当笔记,既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。

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