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商务礼仪--有礼走天下

【课程编号】:MKT029943

【课程名称】:

商务礼仪--有礼走天下

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【时间安排】:2024年09月27日 到 2024年09月27日1200元/人

2023年10月13日 到 2023年10月13日1200元/人

2022年09月30日 到 2022年09月30日1200元/人

【授课城市】:东莞

【课程说明】:如有需求,我们可以提供商务礼仪--有礼走天下相关内训

【课程关键字】:东莞商务礼仪培训

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课程背景

大家都知道,礼仪属于道德范畴,具有尊重与被尊重的内涵。礼仪技巧是人们日常生活中应该和必须掌握的知识点。

商务礼仪,顾名思义,与其他礼仪的区分重点就在“商务”二字。商务礼仪泛指在商务时间、商务场合、商务环境才适用的礼仪,如果抛开了“商务”这个规定情境,我们就是把礼仪的知识和技巧记得再扎实,运用得再纯熟,也会让人觉得变扭奇怪,甚至闹误会闹笑话。

我国是礼仪之邦,自古对礼仪的要求都很高,尤其是到了当今,礼仪,已经不是一个人个人的素质体现,也是一个优秀的商务人士业务能力的亮点,更成为了一个企业形象的延伸,商务礼仪是与高端客户沟通的桥梁。

因此,商务礼仪培训,成为了当今企业培训的重点内容。

课程收益

通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪,适应日常商务场合的职业礼仪要求;

了解接待客户的礼仪细节,从细微之处体现您对他人的尊重;

掌握日常工作淡妆的过程与技巧;塑造良好的个人职业形象和企业

提高商务礼仪素养、提升个人整体素质,给人留下深刻的第一印象

熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范

熟练掌握基本的电话礼仪; 掌握基本的社交礼仪;

培训对象

企业高管、职场人士

课程大纲

第一章:礼仪与职业形象——职场人士的必修课程

一、礼仪小百科—简述礼仪的起源

二、如何理解商务礼仪

三、解析不同商务场合的特点

第二章:您的形象价值何止百万

一、如何驾驭“第一印象”7秒的怪圈

1、第一印象稍纵即逝却令人记忆深刻

2、第一印象的三大要素

二、仪容仪表礼仪——个人形象管理

1、商务女士赢得尊重的仪容仪表

女士在商务场合应付自如的化妆技巧

基于情境的女士商务场合着装

着装的TPO原则

找对色彩穿对衣--女士商务装的色彩搭配及款式的选择

常见的着装误区点评

2、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足

职业女性的饰品要求

如何选择最适合自己的饰品

丝巾如衣服,巧用生辉

商务场合的香水小知识

商务女士选鞋的诀窍

3、职业男士西服的穿着与搭配

“三个三”原则

西服的面料、颜色、款式要求

衬衫与西服的搭配

领带是男人的酒窝

细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

第三章:仪态礼仪——职业魅力的个性化展现

一、优雅的行为举止

1.女士三种站姿,男士三种站姿

(基本训练站姿的要领:脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情)

2.女士五种坐姿,男士两种坐姿

(基本训练坐姿的要领:脚、腿、上身、表情)

 3.稳健精神的走姿

 4.端庄得体的蹲姿

 5.引领和指示的规范手势要求

二、表情礼仪

 1.微笑的魅力;

 2.眼神与完美表达训练

第四章:商务会面礼仪——提升职场形象竞争力

一、问候礼仪:点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合

二、称呼的基本要求与礼仪规范

三、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

四、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌

五、介绍的分类

 自我介绍的礼仪规范

 第三方介绍的要求与顺序、举止与规范

第五章:商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲

一、拜访礼仪

1.拜访的类型

2.拜访的准备与形象要求

3.拜访基本礼仪

二、接待礼仪

1.接待规格标准

2.接待基本礼仪

3.接待礼貌用语

三、礼品馈赠

1.礼品的选择

2.礼品的馈赠与接受

3.礼品的拒绝

第六章:商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重

一、几种常见动态情境下的位次排列

 1.行走

 2.上下楼梯

 3.乘坐电梯

 4.出入房间

二、几种常见静态情境下的位次排列

 1.会见、会谈、会议位次排列

 2.签字仪式位次排列

 3.各种车辆位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌

 4.合影位次排列

 5.宴请座次礼仪规范

第七章:沟通礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧

一、交谈概述

二、交谈的基本要求

三、交谈的技巧运用

 耐心倾听

 适时赞美

 善于幽默

四、交谈中的肢体语言

五、交谈话题的选择和斟酌

第八章:电话礼仪 ——只闻其声的修养体现

一、树立良好的企业电话形象

二、电话礼仪的基本原则

三、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

1.打电话谁先挂

2.如何打出电话

3.接听电话的注意事项

4.手机礼仪

第九章:宴请礼仪——细节决定成败

一、中餐礼仪

1.中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

2.商务宴请的程序

3.宴请席位、座次安排

4.商务宴请技巧处理

5.致辞:欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

案例:

6.如何调节席间气氛

7.如何达成宴请的主要目的

二、西餐礼仪

1.西餐的文化背景

2.西餐餐桌礼仪

西餐座次礼仪

餐具的摆设

餐具的使用

西餐礼节

上菜顺序

取菜规则

餐中细节

红酒礼仪

课程总结

胡老师

国认证企业培训师

国际注册高级礼仪师

国家注册形象设计师

环球风尚联盟高级讲师

中国形象礼仪协会礼仪师

国际饭店业高级职业经理人

美国(CHA)高级职业经理人

外交部外务接待项目培训顾问

“中国美女会”广州分会会长

实战经验►

胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系管理专业、清华大学市场营销管理专业、国家旅游局旅游酒店管理专业。其自身有着良好的职业形象与职业素养,拥有十五年高星级酒店服务与管理实战经验,其中包括企业培训工作六年,曾就职于华天国际酒店管理集团、新加坡曼哈顿酒店管理集团。曾主持参与筹备多家星级酒店,并在多家高星级酒店任中高层管理职务,有全面的客户管理及服务经验,曾担任前国务院总理朱镕基下榻酒店接待团负责人之一,现为外交部驻吉林省五星级公寓式外务酒店进行筹备期全员培训及管理顾问。

胡爽姿老师经过系统的国家企业培训师资格认证,2000年曾接受国家礼宾司礼仪培训,十五年高星级酒店工作经历,让胡老师积累了丰富的礼仪知识和经验,对礼仪有着独特的认识。

授课风格►

胡老师在培训中始终秉承求真务实、不断创新的培训理念;

在专业领域精耕细作,以“培训为企业创造效益”为教学目的,属实战派培训师。

授课风格通俗易懂、耐心热情、擅于运用大量的实战案例丰富课堂教学,因材施教,课程贴近企业的实际需求。

注重课后学习效果跟进,能对受训企业培训后期给予跟踪咨询,更好的促进了培训效果落地,达到“培训为企业创造效益”的价值最大化。

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