流程管理的梳理、规划与优化

流程管理的梳理、规划与优化

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课程介绍

流程是企业战略落地的核心载体。在市场竞争日益激烈的今天，高效的流程管理成为企业降本增效、快速应变的关键。为助力企业家与高管掌握流程梳理与优化的实战方法，特邀组织管理实战专家韩冬老师，于11月推出本次课程，结合华为等企业案例，系统赋能企业流程体系升级。

课程特色

实战导向：围绕流程梳理、规划、优化全流程展开，注重落地；

案例丰富：深度拆解华为IPD、LTC、ITR等核心流程逻辑；

方法系统：涵盖价值链思维、ECRS分析法、流程稽查等实用工具；

互动实操：现场绘制企业业务蓝图，分组演练，学以致用。

课程对象

企业总裁、高管、流程管理负责人及希望提升组织运营效率的管理者。

课程大纲

(1) 第一讲：认知升级 —— 读懂流程管理的核心价值

1.流程与流程管理的本质：区分 “做事的步骤” 与 “创造价值的系统”

2.企业流程的 3 大分类（核心业务流程、管理支持流程、辅助流程）及识别方法

3.流程再造（BPR）与流程优化（BPI）的差异：何时该 “推倒重来”，何时该 “小步迭代”

4.企业导入流程管理的 4 个关键时机（战略转型期、业务扩张期、效率瓶颈期、风险高发期）

(2) 第二讲：标杆借鉴 —— 华为流程文化与核心逻辑

1.华为流程的底层逻辑：“以客户为中心” 的端到端流程设计（从需求到交付的全链条）

2.华为 3 大核心业务流程拆解：

IPD（集成产品开发）：从 “闭门造车” 到 “市场驱动” 的研发流程变革

LTC（从线索到回款）：营销端全流程效率提升的关键动作

ITR（从问题到解决）：客户服务流程的快速响应机制

3.华为 “铁三角” 组织与流程的协同：如何通过流程打破部门墙，实现跨职能协作

4.工具分享：华为业务主管的流程管理责任清单（流程检查、异常预警、追责机制）

(3) 第三讲：实战落地 —— 流程梳理与规划的方法步骤

1.流程梳理的 “价值链思维”：从企业核心价值流出发，识别关键流程节点

2.企业流程四级分类法（公司级、部门级、岗位级、操作级）：避免流程 “碎片化”

3.现场实操：绘制企业业务蓝图（以学员企业为例，分组完成核心业务流程框架图）

4.流程规划的 3 个关键：

主干流程设计：围绕 “最大价值活动” 搭建流程骨架

枝节流程补充：配套支持性流程（如审批、风控、数据反馈）

客户体验牵引：梳理客户互动节点，优化服务触点

5.案例解析：某制造企业通过流程规划，将生产周期缩短 30% 的实战经验

(4) 第四讲：优化迭代 —— 流程检查与持续改进

1.流程异常的识别与解决：

工具 1：鱼骨图分析法（定位流程问题的根本原因）

工具 2：流程稽查清单（关键节点控制要点）

2.华为 “ECRS 分析法” 实战应用：

Eliminate（删除）：砍掉 “不产粮食” 的冗余环节

Combine（合并）：减少重复审批、重复沟通

Rearrange（重排）：优化流程顺序，提升流转效率

Simplify（简化）：降低操作复杂度，减少人为差错

3.流程 IT 化的注意事项：避免 “为了数字化而数字化”，需求提出部门的问责机制

4.华为 “小改进，大奖励；大改进，不奖励” 的改进文化：如何激发全员参与流程优化

韩老师

拥有 24 年大型企业管理实战与培训辅导经验

组织管理实战咨询专家

中国科学院心理研究所应用心理学硕士

中国政法大学--制度学研究院特聘讲师

曾任：Manpower丨项目总监

曾任：华为丨北研组织管理OD

17年大型企业管理实战经验，曾任职华为集团北研中心体系建设总监，经历北研中心的组织变革（营销铁三角--项目铁三角--系统铁三角）与三大核心业务流程优化再造（IPD-ITC-ITR）的导入，经历人力资源变革中的三支柱体系（COE-HRBP-SSC）导入。作为组织体系和人才发展（OD-TD）角色，跨越了流程梳理--绩效管理--目标管理--内部沟通--组织管理等跨组织融合工作。对组织发展部的工作支撑，为公司引进行业专家、千人计划专家、长江学者等19级以上人才超过150名。同时协助总部搭建及实施HRBP体系。以及开发的《PUA沟通与策略沟通》《流程管理三步实践》《绩效管理实战》《目标管理（MBO+OKR）》等六门课程入选内部备选课程库。

12年企业管理培训与辅导实践经验，曾参与人力资源三支柱项目、绩效管理项目、流程梳理项目等咨询案63起（包括：CFT跨职能部门协作、绩效指标抽取微咨询、流程梳理与搭建、目标管理体系建设、铁三角项目管理制度嫁接），除企业咨询案外，年均授课量150天以上，培训学员累计人数超过10000人，授课好评率95%以上，客户返聘率85%以上。

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