从“同意”到“愿意”——任务委派的艺术

从“同意”到“愿意”——任务委派的艺术

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课程收益

授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际，“就像我们身边的事”，对工作有很强的启发性。尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，最大程度确保培训效果达成。

课程对象

企业各级管理人员

课程大纲

第一篇：指派任务之前

第1章 接受任务的要点

1.研讨《为什么执行力这么差？》

2.倾听与被动倾听

3.同想法怎么办？

第2章 接受任务之后的思考

1.互动游戏1：《新数学测验》

2.互动游戏2：“口”字游戏

3.发现好的方法，共享好的方法

第二篇 任务指派的要点

第3章 指派任务的要点

1.案例研讨2：《为什么执行力这么差》

2.电影《集结号》片段：复述

3.Tell-why的意义

第4章 指派任务的步骤

1.案例研讨3：《一项新任务》

2.案例研讨4：《加班电话》

3.案例研讨5：《无奈的主任》

第三篇 指派任务之后

第5章 发现执行中的问题与解决

1.问题的实质

2.如何发现员工工作中的问题

3.三种控制

4.先了解还是先职责？

5.发现问题之后的沟通：三明治表达法

6.激发员工意愿的常用方法

第6章 任务完成之后

1.先做后想

2.联想“复盘“的涵义

3.担当的精神

4.务实派与外在派

5.视频观摩《黎明之前》——任务完成不好之后

6.案例研讨7：《重大过失》

7.员工过失的处理

课程总结：《迷你企业》游戏与反思

阿德老师

资深培训讲师，国际演讲组织TMC资深会员

资历背景

自02年起，在运营商培训战线奋斗10余年。自2009年起，从每年授课量均超过600小时（100天）。

授课风格

授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际，案例贴近实际，“就像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，为培训有收益打下了良好基础，得到客户各层面的热烈反响。

授课经验

移动：云南昆明移动、广西来宾移动、广西玉林移动、广东惠州移动、广西移动、安徽移动、广西崇左移动、广西百色移动、广西移动客服、广西桂林移动、广西防城港移动等

电信：浙江电信、江西电信、广东电信、福建莆田电信、江苏徐州电信、广东深圳电信、江苏溧阳电信、江苏常熟电信等联通：六安联通、联通华盛、杭州联通等

其他：哈尔滨铁路局、绍兴职业技术学院、杭州迪联科技等

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