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质量零缺陷与TQM质量管理

【课程编号】:MKT034125

【课程名称】:

质量零缺陷与TQM质量管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:质量管理培训

【时间安排】:2017年12月15日 到 2017年12月16日3880元/人

2017年09月14日 到 2017年09月15日3880元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供质量零缺陷与TQM质量管理相关内训

【其它城市安排】:广州 武汉

【课程关键字】:北京TQM培训,北京质量管理培训

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课程背景:

没有质量,就没有企业的明天!

2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上, 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭,被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀;

2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件,给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击,众多企业高管入狱。

全球最大的汽车企业,以精益生产而闻名的日本丰田,因为油门踏板与刹车缺陷,面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失!

质量作为企业未来竞争的决战场,在Q(质量)、C(成本)、D(交期)、S(服务)全方位激烈竞争中扮演着重要的角色!

价格竞争是暂时的,质量竞争是永恒的,但在我们日常的质量管理中,却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题,从某种程度上来讲,员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因,这也成为我们提高质量的瓶颈。

质量是一种道德,更是一种责任,质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多,而且也很认可,但如何低成本实现高品质,却是摆在大家面前的一个难题。

要提升质量水平,要有方法工具和思路,同时更要调研全员的参与!

TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧,运用先进质量管理工具,全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。而零缺陷质量管理ZDQM则强调第一次就把事情做对,而非依靠大量的检验、返修等工作,以质量成本的增加为代价来提升质量合格率。

TQM与零缺陷的结合将从质量改善整体思路、团队心智模式、质量改善实用工具等角度为企业提供全面的质量改善方案,本课程将帮助学员学会TQM推动过程,以全员参与质量文化作保证,以零缺陷为出发点,通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控,提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段,最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。

培训目标:

从基础的质量内含切入,使学员所学知识系统性更强

通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性

通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能

全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想与本质

明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢

结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策

揭露企业在质量管理工作中存在种种问题,给出行之有效的改善办法

深层次进行质量统计手法的讲解,让学员不再似懂非懂

通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具

通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习

通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效

授课对象:

质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管,车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。

课程大纲:

一、提高质量意识保障产品质量

1.21世纪是质量的世纪

2.质量的含义

3.影响产品质量的五大因素

4.质量意识的内涵

5.质量意识让你得什么又失去什么

6.树立正确的质量观念

7.养成良好的质量意识要注意什么

8.员工应具备的质量意识

9.质量意识提升五大方法

10.质理管理的四不政策和五不放过

11.第一章重点知识回顾竞赛试题

故事:1)怎么会这样 2)产品报废之后

3)鼓破了之后 4)千万元的质量赔款

视频:1)砸开世界大门 2)改善之歌

案例分析:企业衰败——质量之祸

互动:1)说说曾经让你头痛的质量经历

2)依次选出你最认可的三个质量口号,做为本企业标语

讨论:日本行,为什么中国不行

二、提高质量意识的三大核心和一个关键

1.无利不力,将质量指标纳入KPI

2.绩效面谈与改善

3.五种常见的激励方法

4.质量绩效考核的误区

5.责任大于能力

6.权责明晰,准确快速找到责任人

7.质量问责制

8.培训是质量管理的第一道工序

9.培训内容、对症下药

10.让培训有效,培训新方式

11.培训后的三种转化

12.培育高质量人才的处方

13.执行力方程式

14.第二章重点知识回顾竞赛试题

故事:考核前后 案例分析:质量指标问题在那里

故事:1)好质量是逼出来的 2)退休工人的终生遗憾

互动:跟我学 经验分享:《培训行为转化表》 《质量责任书》

三、质量管理八大原则

1.质量管理八大原则之内涵

2.八大原则在质量管理中具体如何应用

3.企业质量管理失败原因分析与对策

4.一个关键二个基本三个方法

5.ISO9000推行失败原因分析及对策

6.第三章重点知识回顾竞赛试题

故事:1)好老爸与高质量 2)小举动 大影响华为公司经验分享:1)一人生病,全家吃药

2)《供应商年终质量状况反馈表》

方法分享:下工序拜访

游戏:喊口号 表决心

四、TQM全面质量管理

1.四全质量管理

2.TQM之基本观点

3.TQM推行六大步骤

4.员工的四种意识和三种检查

5.计量管理工作的特点

6.质量成本的认识误区

7.第四章重点知识回顾竞赛试题

故事:1)遗憾的最后一公里

2)如此返工,成本太大

案例:知名企业质量改善提案

五、用零缺陷实现高价格

1.零缺陷是理想,全良品可以实现

2.一个核心,二个基本点

3.三个需要、四个基本原则

4.零缺陷应具备的心态

5.实现零缺陷之动力

6.做好预防措施的四类办法

7.基层员工的六项修炼

8.第五章重点知识回顾竞赛试题

案例分析:1)都是包装上的油墨惹的祸 2)算一算,质量事故企业损失多少

案例分享:1)录像分析作业不良

2)麻烦报告板

经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理

六、零缺陷质量管理从我做起

1.营销过程质量管理方案

2.设计过程质量管理五大工具

3.采购过程的零缺陷质量管理

4.供应商管理的八大指标和十大误区

5.第六章重点知识回顾竞赛试题

文案范本:《零缺陷质量管理手册》 《华为公司供应商考核与绩效评估表》

讨论:1)为什么此产品成了短命的孩子

2)三种特殊供应商如何质理管理

七、生产过程零缺陷质量管理

1.有效实施生产质量管理的六个重点

2.生产现场质量的保证——标准化

3.员工的四种意识三种检验

4.关键工序控制的七种方法

5.第七章重点知识回顾竞赛试题

故事:产品质量是生产出来的

讨论:生产与品管到底是一种什么关系

视频:《大国重器》互动:方法不同,结果不同

表格《全面特性矩阵图》 《生产过程控制计划CP 》 《生产检查表》

八、品管部零缺陷质量管理

1.质量目标建立应注意的四个问题

2.品管单位的二大角色和三大责任

3.检验机构的四大权限

4.质量检验的四大功能

5.专业检验人员的素质要求

6.检验站与检验频率的设置原则

7.工序质量检验的八大要求

8.成品质量检验的三大注意

9.第八章重点知识回顾竞赛试题

讨论:1)为什么他们做不好专业品管

2)专业品管需具备什么特质

案例分享:1)检验规范范例 2)巡检表范例

3)首件检查表范例

找错练习:请你找出此《产品检验标准书》存在问题

案例:麦当劳投诉解决“八步曲”

九、 零缺陷质理管理有效工具

1、策划适合你公司的产品检验方法

2、QC七大手法即七种思想

3、对策表

4、伏特8D

5、QCC成功范例学习

6、FMEA使用讲解

7、FMEA范例学习

8、提供学员统计软件使用说明

9、第九章重点知识回顾竞赛试题

案例分析:华为公司8D报告范例

互动:指出此改善报告都有那些问题 软件《质量统计软件》

练习:1)小组完成一份FMEA报告编写 2)小组完成一份8D报告编写

问答:用一句话概括本次课程的最大收获

课后作业:学员完成《培训行为转化表》

杨老师

教育及资格认证:

生产管理领域高级讲师;索尼中国区认定质量评审员;深圳市质量奖专家评审组成员;香港生产力促进中心精益生产管理顾问;华为机器目辅导顾问。

讲师经历及专长:

曾任三洋电机半导体事业事业部生产推进改善部部长;伟创力科技品质部经理;有12年企业管理经验和近8年的培训咨询经验,经历过近千场培训,多次辅导过大型美资、日资、港资、台资、合资等大型跨国集团,积累了丰富的企业辅导培训经验,咨询培训过行业涉及:电子、通讯、化工、电力、服装、食品、机械五金、汽车、注塑、玩具等制造业,

杨老师擅长的课程有:《精益生产推行实用工具研修班》、《质量零缺陷与TQM全面质理管理》、《让浪费变利润》、《TPM全员设备维护》、《生产现场改善与管理提升》、《工厂5S与目视化推行》等课程

培训客户及培训风格:

杨服务过的企业有:索尼、三洋、菲利浦、创维、艾默生、富士康、光宝、斯坦雷、日电电子、南太、美的电器、比克电池、广汽丰田、比亚迪、江铃汽车、住润线业、奇瑞汽车、合兴集团、烟台中瑞、西安杨森、云南白药、润科生物、海姆普德、汤臣倍健、洋河酒厂、古井汞酒、雪华啤酒、青岛啤酒、荣华食品、震德机械、达诚机械、光德精密、优美特轴承、奥瑞普轴承、中石油、万辉化工、美克化工、山东农大肥业、盐湖集团、中海油珠海新能源、宝嘉制衣、美达锦纶、安踏、昂斯鞋材、金纺集团、振鸿钢铁等知名企业

杨老师具有近20年的企业实战经验及咨询培训经验,课程风格风趣幽默,语言形象生动,表达能力强,具极强感染力,同时课程中不仅思想意识的引导,更注重方法、技能的传授。培训课程非常“实战”、“实用”、“实效”,取得的客户的一致好评。

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