品质商务沟通：同理共情，实现高效协同

品质商务沟通：同理共情，实现高效协同

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课程特点：

课程目标为解决企业运营中最普遍、成本最高的痛点——协同内耗。

1.解决组织痛点：通过“向上汇报、跨部门协作、客户谈判”等场景演练，“工具化”的解决方案，企业内部沟通摩擦最严重、效率损失最大的领域。减少内部冲突，降低沟通成本。

2.加速决策流程：运用金字塔原理进行汇报，能帮助管理者快速抓住重点，提升决策效率。

3.提升客户满意度：客服和销售团队运用FABE和共情技巧，能更好地理解并满足客户需求。

4.课程设计（“概念-工具-场景-反馈”的闭环）确保了学习转化。同时，它针对不同岗位（项目经理、销售、客服等）的共性需求，适用性强，小班制与实战化保障效果，确保了每位参训者不是“听过了”，而是“练会了”。

课程对象：

项目经理、销售、采购、客服、团队负责人等需要高强度沟通的职场人士。

课程大纲：

模块一：破冰与导论

1.破冰活动：“传话游戏”，体验信息失真。

活动：沟通的障碍

2.核心理念：重新定义品质沟通——是“情绪解码+信息编码”的双向过程。

3.目标共识：建立学习目标。

学员收获：

建立对高品质沟通的正确认知，理解其对于协同效率的关键作用。

能够识别自身在沟通中的常见盲区与误区。

模块二：沟通的基石——倾听与提问

1.3F倾听模型

2.积极倾听技巧：复述、确认、情感回应。

3.精准提问技术：开放式与封闭式提问的运用场景。

工具交付：3F倾听模型卡。

演练：深度倾听练习两人一组，实践纯倾听技巧，体验“被理解”的力量。

学员收获：

掌握一套系统化的倾听工具，能洞察对方的真实需求和深层意图。

模块三：沟通的骨架——逻辑与表达

1.金字塔原理：结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进。用于构建复杂汇报/方案的清晰结构。

2.PREP结构：学习Point, Reason, Example, Point的快速表达模型，用于即兴发言与高效汇报。

“从混乱到清晰”案例工坊案例工坊

3.SBI反馈模型：给予建设性反馈，对事不对人。

学员收获：

获得两大逻辑表达工具，能应对从快速陈述到复杂汇报的各种场景。让表达极具逻辑性和条理性，显著提升专业性与说服力。

模块四：沟通的血肉——价值说服

1.FABE价值说服模型精讲：深入学习如何将枯燥的“特征”转化为吸引人的“优势”、与对方相关的“利益”，并提供可信的“证据”。

2. 工具融合与实战：开展“价值重构工作坊”，将一项产品功能或工作成果，运用FABE模型改写成有吸引力的价值提案，并学习如何与金字塔/PREP结构融合使用。（交付工具：FABE模型卡）

学员收获：

掌握一套万能的价值说服话术，学会始终从对方利益角度出发进行沟通，有效推销想法、方案和自己，从而赢得支持。

模块五：场景模拟综合演练

1.向上沟通与汇报

用金字塔原理争取资源：将复杂请求结构化，让上级一目了然。

用FABE模型汇报价值：清晰展示工作成果的商业价值。

情景模拟：向上汇报

2.跨部门协作，横向协作与冲突处理。

用FABE模型推销方案：从对方利益出发，争取协同部门的支持。

冲突处理模型：从立场之争转向利益探讨。将“推销”变为“共赢”，有效打破部门墙，赢得跨部门支持

高压模拟：冲突协调会

3.精准反馈与复盘：依据《沟通能力观察表》，由导师与观摩小组对演练中的工具应用、共情能力与逻辑结构进行反馈与点评。

学员收获：

在近乎真实的高压场景中，综合运用全天所学工具，实现从“知道”到“做到”的飞跃，提升在复杂情境下的沟通自信与协同能力。

模块六：闭环与行动

1.课程总复盘。

串讲全天所有工具与心法。

2.制定个人沟通改善行动计划。

学员收获：

个人提升计划，建立将知识转化为日常行为的内在意愿。

林老师

上海金融学院工商管理学院副院长

上海金融学院市场营销专业负责人

中国高校市场学研究会理事

YBC中国国际青年创业计划创业指导师

《浙江金融》（中文核心期刊）信托营销专栏作家

《浙江理财》杂志社金融营销顾问

美国湖滨大学高级访问学者

多家知名企业高级顾问

背景介绍：

在二十余载大学执教生涯中，主讲《市场营销学》、《金融营销学》、《国际营销》（双语）、《营销精要》（全英语）、《营销管理》、《国际商务谈判》、《谈判与沟通》、《消费心理学》、《消费者行为学》、《会展概论》、《管理学原理》、《现代企业管理》、《公司战略》、《商品流通理论》等工商管理类核心课程，研究方向主要为金融营销/会展经济。在各类核心期刊发表论文四十余篇，主编或参编专著8部，主持或参与各级各类课题多项。

1994年以来，大学工作之余，兼职于多家管理咨询公司，历任总裁、总经理、高级顾问等职，期间拓展了多种与专业相关的实践工作，全程主持策划、组织、实施了四十余场由国家商业部、国家内贸部、国家建材局等国家有关部委主办的大型商业展览活动，并为国内外众多知名企业、各级政府部门提供了大量行之有效的管理咨询、营销策划，项目规划、设计、论证，高端经营管理、创新创业培训等智能服务 。 近年来，应社会各界邀请，长期为各类高端组织（如各大银行、证券公司、保险公司、移动、网通、烟草公司、创业机构、政府部门等，市场总监、营销经理、职业经理人认证资格培训等）举办关于市场营销、公司发展战略、领导力、执行力、谈判与沟通等方面的系列专题讲座及相关咨询工作。

服务特色：

国内为数不多的融通学界与商界的管理学家，既有理论高度，又具实战落地性

长期担任多个著名公司战略顾问、品牌顾问，深入实践系统性解决企业面临问题

突破传统授课模式，擅长为学员现场咨询、诊断、解决企业问题，让理论立变为现实的生产力

课程具有核心竞争力和不可替代性，通过情景教学、案例教学、体验式教学，特别是心理模拟教学，不断教化与培养学员了解人性规律、掌握人性脉络，取得多赢的高情商思维及管理理念与方法。

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