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流程绩效管理优化

【课程编号】:MKT036912

【课程名称】:

流程绩效管理优化

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:内部控制培训

【时间安排】:2017年10月13日 到 2017年10月13日2800元/人

2017年06月22日 到 2017年06月22日2800元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供流程绩效管理优化相关内训

【其它城市安排】:成都

【课程关键字】:北京流程绩效管理培训

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课程介绍

在组织中,纵向的基于部门的绩效管理是管理“人”的绩效,而横向的基于流程的绩效管理是管理“事”的绩效,两者缺一不可!组织绩效,必须经过流程这座桥梁才能落地到人员绩效。只有纵横协同的绩效管理,才能管好企业的“人与事”。但是,在实际管理中,企业管理者往往存在以下的问题——

为什么流程也需要绩效管理?

如何通过流程将战略目标分解到各岗位,从而让人按流程绩效标准办事?

如何监控流程的绩效管理?

针对以上内容,我们特邀原甲骨文Oracle中国华南区市场总监、流程绩效专家王翔先生,与我们一同分享《流程绩效管理优化》的精彩课程。本课程帮助管理者掌握基于组织战略绩效落地的“组织绩效-流程绩效-岗位绩效”三层绩效体系的设计、监控、管理闭环。指导企业管理层构造基于流程的绩效管理体系,选取流程动态DKPI(Dynamic Key Performance Indicators for Process),实施基于流程的、从战略到岗位的全方位组织绩效监控与管理。

课程收获

1、掌握基于流程的组织绩效设计与管理;

2、基于企业战略的《组织三层绩效指标体系》;

3、基于企业战略的《战略攸关流程绩效指标逻辑链》;

4、企业的《战略攸关流程角色-责任矩阵及绩效指标体系》。

培训对象

企业行政高管/总监/事业部总经理/HR

课程大纲

一、企业与绩效

1、企业如何同时实现三个导向?

(1)客户导向

(2)战略导向

(3)价值链导向

2、企业绩效管理的根本原理是什么?

(1)条件反射与操作性条件反射

(2)操作性条件反射的两个基本要求是什么?

(3)企业人力资源绩效管理的两个基本前提是什么?

二、流程绩效详析

1、绩效指标链


(1)如何链接三层绩效:组织层绩效、流程层绩效、岗位层绩效?

(2)如何让流程来承担组织绩效?——组织绩效分解

(3)如何让各个角色承担流程绩效?—— 流程绩效分解

(4)如何形成绩效从组织到流程、流程到岗位的统一、一致、相互不冲突的绩效逻辑链条?

实战演练:

1、企业战略攸关流程锁定 —— 运用“评估矩阵”工具掌握企业关键流程甄选方法,并以企业为实例背景,甄选出企业战略攸关流程。

2、识别潜在绩效指标 —— 用“流程概要图”与“绩效指标链”识别关键流程的绩效指标

三、流程绩效开发

1、绩效指标辞典

(1)流程绩效的维度如何确定?

(2)流程绩效的指标如何设计?(3)流程绩效的指标的近期及远期目标Target & Goal如何确定?

3、绩效指标仪表盘


如何在纷繁而众多的流程指标中萃取流程关键绩效指标KPI作为绩效“仪表盘”,供流程绩效监控之用?

实战演练:

1、绩效指征指标-绩效仪表盘选择——运用“评估矩阵”甄选出“流程绩效仪表盘”指标

2、定义指征指标-仪表盘指标——运用“流程绩效仪表盘”的“指标辞典”工具对仪表板指标明确以便实施绩效监控。

四、流程绩效部署

1、目标与目的Goals & Targets


如何能让流程绩效“积跬步而致千里”地设定阶段目标与远期目标?

2、流程绩效管理


(1)流程绩效测评与流程绩效管理的区别是什么?

(2)如何建立有效的反馈机制以保证流程绩效测评能支持流程绩效管理?

(3)流程绩效管理的内容与优先序

3、绩效指标的角色与责任


(1)流程绩效指标对于部门的角色认定与责任划分

(2)流程绩效指标在部门级向岗位的分解方法与路径是什么?如何分解?

实战演练:

设定目标——运用“流程绩效仪表盘”的指标辞典设定绩效仪表板目标以便实施流程绩效监控。

五、问答与互动

王老师

原甲骨文Oracle中国华南区市场总监、流程绩效专家 王翔

实战经验

任职于美国Rummler-BracheGroup咨询集团,后在其母公司PRITCHETT任中国区总经理兼首席顾问兼培训师。曾以 Fujitsu(富士通,世界领先的日本信息通信技术企业)项目驻在员身份为Panansonic(松下)华南工厂做MRPII项目实施工作。曾任甲骨文公司Oracle任中国区华南区市场部经理。

IBM公司从事Tivoli企业系统管理软件的售前、实施、售后管理工作。戴尔公司Dell任软件业务发展经理

专业背景

2006年引入流程管理,师传于:拉姆勒博士和布拉奇先生;2009年引入组织变革(拉姆勒博士:国际著名的绩效专家,是第七位进入美国人力资源名人堂的人物)

授课特点

结合中外企业实际案例,以及王老师丰富的管理经验和独特的文化理解,给学员切实的管理体会和领悟,启发学员多角度思考,并有效应用于实际的工作环境及实践中,提升学员的工作成效。

服务客户

霍尼韦尔、艾默生、百特、纳铁福、德国大陆电子、卡夫食品、艾兰德药业、欧姆龙、广发证券、广州国药控股等……

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