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同频道沟通-基于4A模型的高效倾听表达与说服影响

【课程编号】:MKT039373

【课程名称】:

同频道沟通-基于4A模型的高效倾听表达与说服影响

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2024年08月28日 到 2024年08月29日4500元/人

2023年09月13日 到 2023年09月14日4500元/人

2022年09月07日 到 2022年09月08日4500元/人

【授课城市】:苏州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供同频道沟通-基于4A模型的高效倾听表达与说服影响相关内训

【其它城市安排】:北京 上海

【课程关键字】:苏州沟通技巧培训,苏州倾听表达培训

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课程介绍

我们认为:良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要;沟通是需要成本的,沟通不良成本更高;单靠“加强”沟通不能真正改善沟通,必须改变沟通的方式,改善沟通的目的是为了降低沟通成本;增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本;“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯,并有效改善。

课程收益

掌握评估沟通有效性的方法,减少无效的沟通,提升沟通效率;

掌握保障沟通质量的程序和方法,减少误解的发生;

学会如何与人高效地达成共识,甚至说服固执的人;

学会如何影响情绪化、不讲理的人。

培训对象

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

课程大纲

第一天9:00-16:30

一 沟通的主要问题与障碍

1沟通的目的和挑战;

2沟通效果评估:要取决于接受者;

说话看场合、看时机提高对方的接受度;

信任和尊重,更容易让对方接受我的意见;

3沟通思考循环(Thinking Circle)

4优秀团队的沟通特征;

沟通过程中有丰富的创意,能够接纳不同意见;

有良好的沟通秩序和方法,能有效控制情绪冲突的负面影响;

最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力。

二、同频道沟通与 4A 沟通循环

1导致沟通问题的根本原因(个体差异)与关键原因(沟通频道差异)。

2沟通频道差异的类型;

关闭频道对倾听、表达习惯的影响;

争夺频道引发的冲突与情绪对立;

频道分叉引发的误解与分歧;

3调整沟通频道,让沟通更有效

4沟通执行循环(Executing Circle)

54A 沟通循环

6沟通习惯比沟通技巧更重要。

三 有效的信息沟通准确理解—4A 倾听

1倾听的自发 4A 循环

2“信息开关”和“情绪道口”问题;

3倾听的自觉 4A 循环

Aim:知道和理解的差别;

Assess:我“空杯”了吗?

Adjust:进入对方的频道;

Attempt:听懂“弦外之音”;

Assess:保证听的质量;

清晰说明—4A 表达

1Aim:表达的影响力和作用;

2Assess:听者的接受度;

3Adjust:抓住听众频道的开场;

4Attempt:表达的 KISS 原则;通过打比方、举例子增强表达力和影响力;

5Assess:关注听者的反馈,减少被误解的可能性。

第二天9:00-16:30

四 有效说服和影响——4A 共识沟通

1Aim:要说服还是要共识?

2Assess:双方的差距有多大?

3Adjust:如何把注意力聚焦在同一个问题上?

提问引导技术:

明知故问;

借力打力;

4Attempt:因势利导的表达与引导;

对事不对人;

聚焦差异而不是扩大差异;

“太极”沟通哲学-善用沟通中的推力和拉力;

5Assess:阶段性共识评估;

巩固已有共识;

共识后目标调整:留时间和空间给对方。

五 冲突化解——4A 情绪沟通分组讨论:老狼与狐狸

1Assess:处理冲突首先是意识到情绪信号!

2Aim:一旦遭遇情绪化的对象,要改变目标,先处理情绪。

3Adjust:

先处理自己的情绪;

进入对方的频道感受对方的情绪,了解对方的不满;

寻找共同的话题,缩小分歧;

4Attempt:回应技术的应用:

情绪化的心理根源;

回应的方法;

沟通中的小智慧与大智慧。

5Assess:去情绪化的特征;

6激烈言行沟通现象分析

六 团队沟通中的 4A 循环

1情商与人际关系;

2影响信任的关键因素;

3长期关系的建立与维系。

4跨部门沟通的问题与对策

5上下沟通的问题与对策

七 Q&A

胡老师

专业背景

毕业于华东师范大学:心理学系。以“沟通频道”为核心概念的课程体系。主张的培训—让学员在快乐中领悟“被他耍了!”—在开怀大笑后,幡然醒悟“你是老狼”—让别人剑拔弩张的争议,原来可以这样轻松化解频道差异—每天都困扰我们的问题,原来就这么简单“快乐地领悟”—在一次次点头微笑后,大彻大悟。曾任职于“慧阳领袖培育学院”副院长,“上海润杰管理顾问有限公司”“51job”“AMT 企业资源管理研究中心”特约培训师,“上海图易经理人顾问有限公司”销售总监/高级培训师,“上海东方国际传媒人才有限公司”总经理助理/培训事业部经理、上海易方软件有限公司、e-learning 产品经理;震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理

授课风格

胡老师的授课富有很强的激情, 风趣,幽默;现场感染力强,气氛活跃;思维敏捷,反应能力强,看问题较为深刻。胡老师有着很好的培训技巧和经验,临场的观察、掌控和指导都很有针对性和深度

专长领域

和谐的人际关系-《高效沟通技能》快乐地高效工作-《压力管理与绩效提升》平衡工作与生活-《时间管理》

服务企业

电子通讯:中国移动、中国电信、夏尔软件、广州移动、华润微电子,……

电气电器:诺基亚西门子、AREVA 变压器、秦山核电站、老板电器、大有电力公司,……

汽车交通:南京佛吉亚汽车、广州东风日产、长安福特、上海地铁运营、上海轨道交通,…… 机械行业:美国总统轮船、沪东中华造船(集团)、康迪泰克(中国)橡塑,……

化工行业:中石化、中海油、上海锦湖日历塑胶有限公司、AREVA,…… 食品饮料:农夫山泉、英特儿营养、伊利集团、上海烟草、福临门,……

其他:花旗集团,九州通物流 AMT-企业资源管理研究中心 李宁体育用品,……

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在线报名:同频道沟通-基于4A模型的高效倾听表达与说服影响(苏州)