有效的问题分析与问题解决

有效的问题分析与问题解决

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课程介绍

开会的时候，各自有各自的想法，难以达成共识，要么是无味的争吵，要么是看谁压得过谁，最后得结果是“三个臭皮匠，顶不上一个诸葛亮”，你会怎么办？开会的时候，立场不同的人并不见得就是为了维护他的利益而做选择，更多的是基于他所掌握的“片面”信息而做出的“相对合理”的决定。

也就是说“屁股决定脑袋”，你会怎么办？解决问题靠“天才”？靠“动机”？靠“经验”？靠“知识”？管理者每天面临的事情纷繁复杂，如何使团队在各种矛盾和冲突中理清头绪，抓住重点，明确思路并一击致命？面对种种失常现象，如何寻找问题的根源？面对众多的可选方案，如何做出科学的抉择？在研究世界卓越领导者解决问题的过程中，我们找到了答案：卓越领导者的真正优势在于“思维技巧”！他们掌握了高效的团队思维机制（包括思维流程和思维工具）！事情虽然很复杂和零乱，但是不同事情背后是隐藏着一套“最佳”的思维路径的。训练你的管理人员，使他们获得找到这种“最佳”思维路径的方法，构建一致的沟通平台，也就极大地减少冲突，提高了解决问题得效率和成功率，打开了解决问题的成功之门！

课程收益

➢ 正本清源，掌握当前形势的判断、分析和定义问题的思维技巧

➢ 寻根究底，掌握探究本源的原因分析思维技巧

➢ 科学决策，掌握集思广益，群策群力的方案选择思维技巧

➢ 一次成功，掌握风险分析与预防的计划思维技巧

➢ 群狼战术，掌握团队方式来解决问题得技巧

➢ 高效团队，掌握统一的思维逻辑和流程，构建统一的思维模式。

课程对象

希望深入训练思考能力、学习掌握群体共同解决问题和决策技术；需要解决复杂经营、管理、生

产和专业技术问题的所有经理、主管和专业技术人士。

课程大纲

第一天 9：00-16：30

一 正本清源-形势与问题

通过分蛋糕游戏感悟和掌握几种不同问题分析的思维技巧

1 复杂问题分解思维技巧

2 借鉴思维技巧

3 清零思维技巧

4 有效解决问题的团队和问题意识

➢ 谁来解决问题；单干还是团队；领导还是当事人

二 解决问题的高级思维流程

1 8D

2 走向卓越的六步法

三 把握现状,找出问题症结-形势分析的思维技巧

学习面对多个孤立问题的时候，如何确定优先顺序并达成共识的方法

1 一个基本原则

2 确定并列出每件事情和问题（找出问题，不加遗漏）

3 将各个问题相互分离开来，定义下来

4 确定处理事情的先后顺序

5 选择思维技巧

工具：情景分析工作表 演练：演练情景分析工作表并评点

第二天 9：00-16：30

四 寻根究底，探究本源-根本原因思维技巧

学习面对复杂问题的时候如何运用逻辑和直觉的思维找出问题的根源并在行动前加以验证

1 问题的明确定义

2 确定最佳的比较方法

3 寻找线索

4 验证和总结

工具：原因分析工作表 演练：演练原因分析工作表并评点

五 发展多种解决方案，寻找并鉴别多种问题解决方案的科学决策思维技巧

学习如何制定高质量的决策，以及在最优方案不明朗的时候如何做出最佳决策

1 描述决策目的

2 确定和划分决策标准

3 建立和比较多种方案

4 确定和评估决策风险

工具：决策分析工作表 演练：演练决策分析工作表并评点

六 完美计划，一次成功--掌握风险分析与预防的计划思维技巧

1 描述计划的目标

2 找出问题和机会

3 设计预防问题和促进机会的措施

4 制定预警指标和备用方案

工具：计划分析工作表 演练：演练计划分析工作表并评点

七 行动计划和答疑

刘老师

专业背景

四川大学计量测试与控制学士、浙江大学 MBA 工商管理硕士，曾任职博世电动工具（中国）有限公司生

产部经理，MOTOROLA 移动通信设备有限公司品保部经理和黑带冠军。刘老师同时是美国 PDP 人力资

源管理教练， 拥有 MOTOROLA 大学认可的 TTT 资格内部培训讲师。

授课风格

善于运用简单易懂的管理语言“翻译”艰涩难懂的管理术语，从而使课程内容极易理解。大量实际案例

的讲解，使学员对于管理中的实际工作应用技巧有透彻的领悟。基于多年的深入研究和实际运用经验，

讲师可以针对学员个案提供针对性的专业建议。以学员为导向，课程全程以客户的案例进行分析讨论，

具有极强的针对性。

专长领域

《基层主管管理技能提升》《新任中层管理者综合管理技能训练》《中层干部管理技能(MTP)》《管理者高级

问题分析与解决》《Professional problem-solve thinking skills》《现场问题的分析与解决》

8D/problem solving/QCC/QC 7 tools

服务企业

电子通讯：三星、索尼爱立信、松下控制器、冠捷电子、诺基亚、深圳富士康、贝迪科技、安费诺，…….

电气电器：赛博（法国）电器、九阳集团 、松下电器、三花集团、荣事达、美的、青岛海尔

汽车交通：金龙客车、韩泰轮胎、苏州明志科技、……

医药医疗：德尔格医疗设备、西安杨森、诺和诺德医药、龙灯瑞迪制药、施贵宝药业、泰德制药

机械行业：博世电动工具、科世达、麦太保、海尔洗碗机、震德注塑、博格华纳达峰机械、京山轻工，…….

化工行业：圣戈班、远纺工业、苏华化工、博士伦，……

食品饮料：太太乐（雀巢）、光明牛奶、惠尔康食品，……

其他：博威冶金集团、伊尚化妆品、金伯利纸业、西贝餐饮、福莱克斯、艾贝服饰，…….

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