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催款策略与应收帐款管理

【课程编号】:MKT042390

【课程名称】:

催款策略与应收帐款管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:财务管理培训

【时间安排】:2024年02月24日 到 2024年02月24日2800元/人

2023年03月11日 到 2023年03月11日2800元/人

【授课城市】:东莞

【课程说明】:如有需求,我们可以提供催款策略与应收帐款管理相关内训

【其它城市安排】:深圳 广州

【课程关键字】:东莞应收帐款管理培训,东莞催款技巧培训

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课程背景:

在这个现实且残酷的社会,资金是一家企业能否长久运作的关键,所以账款的及时收回时最重要的,即便你再努力,没有回款的销售等于零,而催收欠款是一项长期而艰苦的业务,不仅要有坚韧不拔的毅力,更要具备讨债的素质和能力,掌握必备的讨债技巧。

课程收益:

掌握催账的沟通技巧

掌握如何应对客户拖延付款的借口

掌握既维护好客户关系又及时回款的秘诀

课程大纲:

思考:企业为什么要赊销?

思考:销售人员的工作责任是什么?

一、客户延迟付款对企业经营的影响

二、欠款形成的主要原因

三、企业应收账款管理整体解决方案——事前

思考:账期内应收账款管理流程

(一)客户资信调查

思考:通过什么渠道调查客户的资信?

(二)赊销条件的设立

四、企业应收账款管理整体解决方案——事中

(一)合同漏洞百出,让客户找到拖延付款的理由

(二)没有建立内部协调机制,难以达成一致的目的

(三)业务操作过程中,缺乏付款筹码的建立

1、利用工具,保证对客户定期关注

1) 客户分级——分级的指标

2)客户档案的具体内容 (例如客户付款的习惯和类型)

2、团队协作,加强客户情感帐户建设

1)公司层面

2)销售人员层面

3、如何针对客户关键决策人建立情感关系

4、如何有效处理客户投诉

五、企业应收账款管理整体解决方案——事后

思考: 事后追讨乏力的原因?

思考:客户回款出现问题有哪些风险征兆?

(一)催收欠款的基本原则

(二)催收欠款的方式

1、电话催账

2、面访催账

3、信函催收

1)催账信的写法

催账信样本:首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律师函等

(三)催款的基本流程

1、做好准备工作

2、找到关键人物

3、选择合适的时间

4、有效的谈话技巧

(四)催款常见问题分析

1、负责签名的老总出差了

2、最近手头紧,资金紧张

3、我们公司在90天内付清

4、正在走付款流程

5、我们公司还没审批下来

6、一个月后我有一大笔进账,届时可以还款

7、原人员已离职,不清楚状况

8、我对你们的产品/服务不满

【实战练习】角色演练:客户各种推迟付款借口的应对策略和催款沟通技巧

六、欠款回收后的客户关系维护

思考:有哪些维护的具体方法?

李老师

澳洲南格斯大学(SCU)MBA

销售人才复制专家

顾问式销售培训导师

国家认证企业培训师\高级采购师

AACTP国际注册培训师

C&G英国伦敦城市行业协会国际培训师

浙江工业大学客座教授

浙江大学、香港财经大学总裁班讲师

全国多家培训机构销售培训顾问

近期服务品牌和培训记录

快消品行业:美国高露洁牙膏、韩国美即(面膜)化妆品、汤臣倍健、王老吉大健康、统一集团、天球电池、美晨集团、湖南华泽集团(金六福酒业)、肇庆鼎湖山泉、美国蓝带啤酒、UCI-FRAM集团、台湾统一集团、费列罗巧克力、好油米、丹姿化妆品、嘉豪食品、沃颜化妆品(微商)、华彬集团(红牛饮料)、尤妮佳、风行牛奶

通讯数码电器行业:广电集团、美的集团、TCL集团、美国甲骨文软件、韩国三星手机、松山集团、创维集团、飞歌汽车音响、天誉创高LED电子液晶屏、电子工业部第七研究所、惠民城电器、中国移动、中国联通、中国电信、深圳万兴科技、松山集团、惠民城电器、汕头邮政局、珠海邮政局、东芝电器、OPPO手机、志高空调、美的集团、骏丰频谱、宁波吉德冰箱、老板电器

建材房地产行业:广州钢铁企业集团、广州化工集团、雷士照明、晨辉照明、PIANO橱柜、月兔橱柜、顾家厨电、千丽照明、嘉美照明、箭牌卫浴、东鹏陶瓷、星冠涂料、华源轩家私、比恩五金、尚高卫浴、东鹏卫浴、华泰照明、本邦照明、顶固五金(衣柜)、思雅特照明、亿光照明、和成卫浴、金凯德门业、欧派吊顶、兴发铝材、光为照明、松下电材、松下门控、杭州亮晶晶灯饰、富力地产、保利地产、天河城物业集团、广州市农林物业公司、白马怡城物业、嘉裕地产、时代地产、台湾亿光照明、涛涛门业、锦绣明天集成吊顶、朗士照明、吉豪照明、松伟照明、冠雅照明、奥普电器、雄塑集团、钜豪照明、朗能电器、日丰管业、阳光照明、极美照明、欧特朗照明、北辰房地产、集盛建设、长大路桥工程公司、海韵地产

服装皮具行业:歌莉娅服装、迪桑娜皮具、卡尔丹顿服装、凡思诺服装、珠海百货商场、爵士丹尼服饰、登喜路皮具、ESPRIT床上用品、马天奴服饰、新视线服饰、湖南欧林雅服饰、安踏体育、群豪服饰

制药行业:强生集团西安杨森制药、美国赛诺菲制药、河北太阳石制药、杭州民生药业、永信药业、广药集团王老吉药业、华熙福瑞达生物制药、汤臣倍健、卓兴药业、千林健康药业、瑞华药业、华润三九药业

金融保险行业:中国人民财产保险、广东发展银行、建设银行、长城保险经纪有限公司、农业银行、中国银行、中国人寿、汇中公估、太平财险、中国邮政、新世纪保险代理、中信银行、PPMONEY(互联网金融)、深圳农商银行、招商银行、农银人寿、交通银行、力恒保险代理

耐用品(工业品)行业:穗宁汽配、欢乐岛康体设备、顺德银河摩托、东锐科技、广一泵业、泰晟安防科技、宁波天安电气集团、浙江开关厂、湖南天闻新华印务集团、施耐德电气、钱江电气、千江集团杭州鼎胜集团(五星铝业)、电子工业部第七研究所、杭州中南钢构、浙江清风环境制冷、誉维生物仪器、达路电路、明美显微镜、狄诺生物、力王集团、宇星科技、汉维科技、高铭电子、南方泵业、河北发凯能源开发、浙江桐昆集团、三聚科技、杭州前进齿轮箱、杭州胜达集团、杭州永利百合、中国能建扬州电力设备修造厂、雅达电子、森海环保、森六塑件

旅游行业:南方航空、海南航空、珠江国旅、招商票务、美瀛商旅、要出发旅游网

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