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跨部门沟通与协作实战

【课程编号】:MKT044046

【课程名称】:

跨部门沟通与协作实战

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2024年06月21日 到 2024年06月22日3680元/人

2023年08月24日 到 2023年08月25日3680元/人

2023年08月03日 到 2023年08月04日3680元/人

【授课城市】:深圳

【课程说明】:如有需求,我们可以提供跨部门沟通与协作实战相关内训

【其它城市安排】:广州 上海 北京

【课程关键字】:深圳跨部门沟通培训

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课程介绍

打破组织的壁垒,实现跨部门沟通,是每个组织的美好的愿望。影响跨部门沟通的首要因素当然是:企业的文化(文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上,考虑公司全局的利益,从而乐于配合);其次是:组织的业务流程(流程是否科学合理)。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。

如果前面两个方面相对完善,是否就能实现组织间无障碍的合作了呢?答案是:不能!影响跨部门沟通的还有“微循环”——员工个人的因素。同样的组织背景下,员工发挥的影响力是不同的,所以创造的绩效也就大不相同!

培训对象

对此课程感兴趣的成员

课程收益

1.掌握换位思考,相互赏识的沟通技巧;

2.如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下;

3.了解高效沟通的原理,尤其是跨部门沟通的重要价值;

4.从跨部门沟通的难点出发,从人的心理特点的角度出发,理解沟通的本质特征;

5.突破本位主义,树立共同目标,有效化解和处理部门间的冲突,降低企业内耗,提高企业内部的执行力。

课程大纲

一、跨部门沟通与协作的准备

1.跨部门协作场景聚焦

沟通协作频率

协作周期时长

协作场景不一样,关注的焦点有差别

练习:定义目前协作是哪个象限,聚焦场景,针对解决

2.挖掘跨部门沟通协作的障碍点

视频案例导入:在日常跨部门合作中的典型案例和挑战点

(沟通方式单一、说服中缺乏专业性、说服过程中缺乏客户思维、跨部门合作中缺乏系统思考……)

案例总结:跨部门沟通的特点-承担共同责任、没有职位权力、需要共享愿景

案例:组织中常见的五大协同困境(主观和客观)

视角差别

短期思考

画地为牢

部门至上

分享:跨部门沟通三难点

小结目标:

匹配工具:

教学形式:

二、跨部门沟通关键技能

1、跨部门沟通的原则

信任是基础,事实道理第二

主动--跨部门沟通的第一要义

2、沟通前信息的准备

沟通前准备九宫格(目标,障碍点,关键决策人)

关键人矩阵(参与度,利益相关度)

因目标差别选择沟通方式(面对面,邮件,微信)

3、沟通基础

独白与对话

立场的转变:从独白的“我”到对话的“你”

事实指向和关系指向

4、倾听事实和意图

倾听的要领:听事实及意图

确认对方意图的示例、练习

确认对方意图的的三种技巧

有效倾听的方法:

准备、 站在对方的立场、包容的态度 ,先听后答,先理解对方再表达自己。

5、因人而异的沟通

工具:五种典型的人际风格

与活泼型的沟通

与掌控性沟通

与和平型沟通

与完美型沟通

案例: 五种典型性格特征的典型人物

演练:如何与较难沟通的人沟通?

分享:有关系没关系、部门经理要储存感情帐户

6、同理共情,增加信任关系!

研讨:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?

1、如何了解他心目中的你?

交流:部门之间如何构建信任关系?

如何取得别人的信任

1、学会赞美

2、真诚帮助

3、信守承诺

4、态度诚恳

7、直面冲突,求同存异,追求共赢局面!

跨部门之间产生冲突的原因有:

冲突的原由之一:个体差异

冲突的原由之二:信息缺失

冲突的原由之三:职责不同

冲突的原由之四:资源紧缺

三、维护协作长期进行-应用实践

1.案例:跨部门沟通问题的解决方案

跨部门合作的六大检查要素:1.成效 2.益处 3.障碍 4.资源 5.方法 6.评估

2.不断提升自己的协作思维

(换位思考,反省思维)

3.象总经理一样思考(上帝视角)

4.及时反馈项目协作成果(baby视角)

5.跨部门协作工具运用

甘特图

6.外部力量支持

舆论支持(微信,公众邮件)

私人关系建立

总结回顾

付老师

中南财经人力资源专业,大学老师,咨询顾问,项目经历,培训经理,企业大学校长,职业讲师,演讲教练等多重角色。

多年管理经验和咨询顾问经历:国内/海外上市企业担任培训管理岗,内训师团队负责人,企业大学校长等职,乙方咨询公司项目顾问及项目经理,带领顾问团队成功策划并实施了10多个成功项目经验。

10多年授课经验,多维知识结构,擅长把东西文化,哲学,管理学,心理学运用到课中。

绩效改进 认证顾问

魔力演讲的六个引擎 认证讲师

个人宣言:人生不止, 奋斗不止。

个人座右铭:没有任何一个想法停留在大脑,不需要付出行动。

授课风格

重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的课程效果。

擅长将复杂的理论和繁复的管理技能抽丝剥茧、深化提炼。故事和案例教学为主,辅以轻松活泼的方式,传授课程核心价值。

擅长基于客户真实场景做课程定制化,紧紧的将教学内容与企业实际相结合,语言幽默鲜活,寓教于乐。

荣誉及认证

深大《魔立方演讲秀》冠军

2017“ 好讲师大赛” 深圳赛区评委 辅导学员拿到全国演讲冠军

广东省体验式教育研究院专家委员会委员

深圳中小企业咨询委员会 专家

中南财经政法大学 人力资源管理专业

贵州大学继教院 讲师

美联物业 培训经理,资深培训师

澳信集团 培训讲师

渠道快建研究院 咨询顾问、项目经理

主讲课程

管理类——《管理者的6把金钥匙》《四季春生—新生代辅导与激励》

职业素养类——《跨部门沟通与协作》《直指人心的沟通六步法》《内训师授课技巧》《职业竞争力提升》《商务演讲—打动客户与领导的工作汇报》《魔力演讲的6个引擎》

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在线报名:跨部门沟通与协作实战(深圳)