以客户为中心的业务流程再造

以客户为中心的业务流程再造

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课程大纲

第一讲 打造流程型企业

n 当前企业对流程认识的误区分析（案例分享）

n 流程定义（以案例分析方式引入）

Ø 流程概念和理念

Ø 流程本质与属性

n BPR与BPI

Ø BPR的起源和发展

Ø BPR的误区

Ø BPI思想提出

n 流程的价值和作用

Ø 企业内外部客户需求通过流程实现分析

n 流程型企业与职能型企业的区别

n 流程、组织与IT

Ø 流程、组织、IT之间的关系

Ø 案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合

第二讲 流程设计技术

n 流程型企业流程管理体系架构全景设计

Ø 流程管理框架图

Ø 如何进行价值链分析与和流程架构设计

Ø 端到端流程案例分析

Ø 流程分级分类管理

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n 流程设计工具与方法

Ø LOVEM 图 Ø 流程设计方法演练

n 流程文件

Ø 流程文件的编制

Ø 标杆流程文件模板分析

第三讲 流程管理方法论

n 流程管理愿景

n METHOD BOD(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING)介绍

Ø METHOD BOD模型

Ø METHOD BOD五大要素：变革管理、项目管理、KPI、流程和项目评估方法

n 流程管理组织与职责

Ø 流程管理组织架构

Ø 流程管理相关人员职责

n 流程绩效管理

Ø 流程管理与绩效管理如何有机结合（重点是流程KPI与绩效KPI如何有效融合）

Ø 流程KPI设计

n 如何打造流程型企业文化

Ø 流程型企业文化建设的技巧和方法

n 企业流程文件与ISO9000体系融合的方法和技巧

n 案例：国内外著名制造型企业流程管理体系

第四讲 如何运作流程优化项目（BPI）

n 流程优化项目管理

n 流程优化项目过程管理方法和工具介绍

Ø 价值链分析

Ø 现状分析（WORKSHOP会议演练）

Ø BENCHMARK

Ø 活动分析法

n 如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧

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Ø 什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响

Ø 变革管理框架介绍

Ø 变革管理各模块内容介绍

Ø 变革管理在BPI项目中的应用

Ø 如何进行利益关系人分析

Ø 如何在BPI项目中进行有效的沟通管理

n 流程优化项目演练

第五讲 流程评估与审计

n 流程评估的方法和技术

Ø 流程评估案例分析

n 企业流程审计在管理审计中的定位

n 流程审计的具体管理模式

n 流程审计项目演练

蒋老师

讲师介绍

l 中国著名流程组织变革专家，武汉大学经济管理科学与工程博士

l 清华大学、复旦大学等国内顶尖教育机构MBA及总裁班客座高级讲师

l 前华为变革管理专家，作为核心成员参与实施华为IPD、ISC、任职资格等重大变革项目，经历了华为

的低迷期到华丽蜕变，深谙其背后的改革思想和成功之道。

他不是一个职业讲师，他是一直在企业变革峰尖浪口实施变革和咨询的操刀手。

----是国内著名人力资源与流程变革咨询专家，被誉为实战落地型咨询专家；

----前惠普中国咨询总经理（华南区）；主导国内企业的变革级项目；

----深圳市咨询协会副会长；国际注册咨询师CMC获得者；美国PMI认证的项目管理

专家PMP获得者（2003年国内第二批）；

----深圳广播电视台106.2 频道《人才驾到》节目特别嘉宾；

----作为第一作者的出版书籍（以下书籍均为管理咨询界畅销书）：

1、流程优化跟我学（企业管理出版社）；

2、任职资格体系和薪酬设计（企业管理出版社），均在业界获得高度认可；

擅长战略管理、流程管理、人力资源管理，是非主流的实战型的变革管理专家，相信管理是实践艺术，而非理论科学，具备扎实的专业基础，底蕴背景深厚，实战操作经验丰富，擅长通过企业一线的案例分析，将专业领域课题进行全方位、多角度、实操性的深入研究与总结，喜欢自主创新。其见解独特，拥有企业管理和组织变革方向完整的体系和行之有效的方法，是颇具实力的本土派。

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