流程与运营管理体系建设

流程与运营管理体系建设

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课程背景

专业固本，管理铸魂。成都光华培训学校依托管理优势，整合管理资源，精心设计《企业中高层管理（精英）特训班》，从企业管理全局视角，围绕管理素养修炼、企业管理实践及企业创新管理三大维度，构建专业化系统性的现代管理课程体系。课程周期为1年，12次课程。旨在帮助企业中高层管理干部突破传统管理认知，提升管理素养，掌握系统性管理技能，拓展管理视野，提升管理格局，培养一批为企业战略服务的中高层管理团队，保证企业在激烈的市场竞争中占据有利条件，以便更好地实现企业可持续发展目标。

课程概论

保持组织持续竞争力是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。很多企业总是把管理拆散为战略、流程、绩效、质量等各自为政的管理模式，这种模式带来的结果就是各部门都有无数的制度、标准、流程和模板，总是不能实现集中管理和持续改进。因而，作为《中高层管理精英班》企业管理实践板块的课程，本课程主要从企业运营的角度，构建企业系统性的管理流程，提升组织运营管理能力。

理解系统化的运营管理理念和方法，提升组织运营管理能力；

构建完善的企业管理体系，构建绩效管理体系、制度管理与标准管理体系；

认识流程及流程管理价值，掌握流程设计与优化方法；

掌握业务流程架构设计方法，掌握管理流程架构设计方法；

掌握流程管理体系规划与实施，掌握流程管理体系的组织模式设计和监控；

提升管理举措采纳率，学习和掌握国际先进的企业管理理念和方法。

课程对象

企事业单位中高层干部，包括总经理、副总经理、总监、部门经理、部门主管等

课程大纲

第一部分：引言

一、企业管理现状和问题

二、我们的差距在哪里？

三、我们未来的方向——人性化管理

第二部分：流程管理—“管事”（流程型组织建设）

问题导入：

一、为什么我们做了一轮又一轮流程，但是效果不好呢？

二、为什么我们设计一套又一套制度和标准，但是总是束之高阁呢？

三、为什么我们实施各类管理体系时更关注设计和优化，总是忽视落地执行呢？

四、为什么我们总是抱着100多年前开创的职能管理模式不放手呢？

五、为什么我们的变革一轮比一轮更难有效呢?

（一）认识流程及流程管理价值

1、什么是流程

2、流程观念及带来的影响

3、流程与工作流（ERP）的理解误区

4、为什么那么多ERP都失败？

5、流程与制度的区别

6、流程管理及价值

（二）传统流程管理及与现代流程管理比较

1、流程管理理念

2、流程管理特征

3、流程管理发展阶段

4、与传统流程管理的比较

5、流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构、PPI、流程审计制度、文化

（三）流程管理实施的普遍问题

1、流程管理实施问题及分析

2、流程与制度关系的混沌

3、流程缺少有效的监管

（四）流程设计与优化

1、为什么传统的流程梳理方法存在问题？

2、流程工作室Workshop

3、流程设计基础

4、流程的持续优化与改进

（五）业务流程架构设计

1、业务流程架构的概念

2、设计业务流程架构的意义和作用

3、国际国内知名企业案例

（六）流程管理体系规划与实施

1、流程管理体系的内涵

2、流程管理体系规划

3、流程管理体系实施方法论

4、流程监督和持续改进

（七）流程管理体系的组织模式设计和监控

1、流程管理的组织架构

2、流程管理体系的监控部门职能职责

3、国际知名企业的案例分享

（八）流程型组织建设

1、流程型组织概念

2、流程型组织特征及组织架构

3、流程型组织的建设步骤和方法

第三部分：运营管理—“管人”（组织高效管理模型）

（一）构建完善的企业管理体系

1、企业管理体系模型——建立管理的系统观

2、为什么变革要有系统化的思维和方法？

3、企业管理体系对员工的影响

4、管理者该干什么？

5、影响组织绩效的关键因素是什么？

（二）架构目标体系

1、管理者都是怎么下达任务的？

2、现状：目标分解问题及分析

3、目标清晰的好处和意义

4、目标设计原则（为什么都喜欢大而全的目标？）

（三）构建绩效管理体系

1、流程指标：PPI

2、KPI与PPI

3、管理者都在如何给下属定目标？

4、管理者普遍存在的问题

5、中国企业为什么不能过于强化个体绩效？

6、绩效考核的目的

7、中国企业绩效考核建议

（四）制度管理与标准管理

1、流程、制度和标准问题及案例分析

2、流程、制度、标准概念及比较

3、制度管理的改进建议

4、标准管理的改进建议

（五）运营管理实践与建议

1、什么叫系统观？

2、顶层设计的概念

3、企业顶层架构模型

4、老板们如何从底层事务脱离出来？

5、组织运营管理体系模型（一体化体系）

6、什么是企业财富库？

7、如何让企业财富库实现基于岗位的应用？

8、为什么咨询公司是知识传承做得最好的行业？

（六）企业管理变革问题

1、我们都在如何变革？——案例

2、为什么我们总是搞刮风式变革？

3、刮风式变革带来的恶果是什么？

4、变革方法

5、变革方式——风暴式、渐进式

6、管理变革建议

（七）管理的未来——人性化管理

1、人性化的价值

2、为什么管理需要人性化？

3、未来管理发展趋势

4、管理如何人性化？

5、幸福企业模型及案例

6、持续改进的建议

刘老师

资深流程与运营管理专家—刘新华

通标标准技术服务有限公司高级讲师

中国人力资源开发研究会特聘专家

中国质量协会BPM 高级讲师

中国交通运输协会特聘专家

北京大学、清华大学、中国人民大学、同济大学客座教授

八年航天领域的工作经历，具有十多年的企业管理经验，曾担任香港某公司经理、某上市公司高管、北京泛澳管理咨询有限公司、北京力鼎创新管理咨询有限公司高级咨询顾问，NIMBUS（中国）副总裁等。拥有丰富的流程管理、运营管理和组织变革管理等方面的咨询和培训经验，精通BPM（流程管理）、组织变革管理、项目管理、组织高绩效管理、平衡计分卡等管理理念、方法和工具。长期致力于组织变革管理思想及其方法的研究和实践，帮助组织建立管理的“系统观”，指导客户理清战略、制度、标准、质量、流程、绩效与IT之间的关系，实现组织卓有成效的管理目标——建立高绩效组织管理模式！

刘老师长期为中国移动、中石化、中石油、中国移动、中国电信、北京地铁、昆明地铁、中粮集团、中国兵器工业集团、中航工业、航天科技集团、航天科工集团、中国人寿集团、中石油管道集团、中国一汽、奥迪汽车、上海大众、福田汽车、东风汽车、宇通客车、洛阳一拖、陕汽集团、中船重工、中钢集团、格力电器、北京地铁、北人集团、Google分公司，AVA公司（ERP）、安博教育集团、北京奥鹏教育集团、大连瓦轴集团、山东威高医药股份有限公司、山东丛林集团、山东雷沃国际重工股份有限公司、中通汽车集团等企业提供培训服务。

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