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沟通心航线™ 冲突化解九宫格
【课程编号】:MKT054526
沟通心航线™ 冲突化解九宫格
【课件下载】:点击下载课程纲要Word版
【所属类别】:沟通技巧培训
【时间安排】:2024年08月15日 到 2024年08月16日5580元/人
2024年03月28日 到 2024年03月29日5580元/人
2023年08月24日 到 2023年08月25日5580元/人
【授课城市】:上海
【课程说明】:如有需求,我们可以提供沟通心航线™ 冲突化解九宫格相关内训
【其它城市安排】:北京
【课程关键字】:上海冲突管理培训,上海沟通技巧培训
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培训目标:
诊断冲突的形态与起源,树立积极正面的冲突化解态度
掌握冲突化解的九宫格策略,在冲突发生时有方法可循
权衡双方的目标利益,针对不同场景灵活采取策略组合
了解建设性冲突对话的原则,将情绪对抗转化为积极对话
培训对象:
每天都要花大量的时间应对各种冲突,这不是对时间的巨大浪费吗?
同事/客户的要求我实在办不到,给我带来很大的困扰,该怎样处理才能不伤和气?
面对冲突,逃避解决不了问题,也无法使用强制手段,是否有更为积极的处理方法?
课程大纲
第一章:冲突的类型与起源
何谓冲突?冲突的定义为何?
判断三种不同类型的冲突
分析冲突背后的各种起源
面对冲突的两种思维型态
第二章:有效化解冲突的九宫格策略
冲突化解过程前的准备
自我测评:我习惯如何处理冲突?
学员分享与交流:个人偏好的冲突处理方式
情景案例演练
策略运用的思考重点:
我要什么(目标利益)?
我有什么(实力筹码)?
对方要什么(利益需求)?
对方有什么(职位身份)?
实际案例的讨论
第三章:九宫格策略的运用重点及技巧
达成自己目标为主、不考虑对方利益的三种策略:冷处理、说服、支配
部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益的三种策略:制定规则、共存、交易
完全考虑对方利益或目标的三种策略:退让、放手、合作
九种策略的运用重点与技巧
第四章:冲突化解策略的实战运用
各种策略运用的优劣点
九种策略的组合运用:针对不同场景灵活采取不同组合
问题思考(一):冲突双方一定可以找得到共识吗?
问题思考(二):冲突一定可以找到合作共赢的方案吗?
问题思考(三):当冲突陷入僵局时,怎么办?
运用九个原则突破僵局,达成双方都满意的局面
实际案例的分享与启发
第五章:建设性冲突对话:化解情绪对抗引向正面协作
化冲突为转机:从正面对话开始
原则一:从负面情绪的发泄转为积极正面的对话
原则二:从立场对立转为了解彼此深层需求
原则三:从各持己见转为寻找共识
原则四:从点的对话到面的对话
原则五:从解决问题到寻求可行方案
原则六:从当下的冲突转向未来的合作
冲突对话模拟场景练习
专家老师
由知名专家老师授课,欲了解老师详情,敬请致电咨询。