提升质量意识，塑造质量文化

提升质量意识，塑造质量文化

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【课程背景】

意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。

质量意识规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列。 质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。

【课程收益】

1、提长员工的质量意识。

2、塑造企业的质量责任感，创建良好的企业质量文化。

3、打造优秀品牌，创建顾客放心企业。

【课程对象】

1、中高层管理者

2、质量工程师

3、质量主管

4、质检人员

【课程纲要】

一、良好的质量意识

1、中国产品质量在世界的地位

2、企业的竞争----质量的竞争

案例：海尔对质量的认识

海尔的质量观念

大众和丰田的质量问题带来的灾难

为什么99%还不够好？

产品质量的六大天敌

3、质量管理之原则－－ ZD

4、质量意识的体现

5、丰田对客户满意度的测量方式

6、顾客导向：满意度的三个境界（层次）

7、中高层如何有效把控管理体系的有效性

8、七项质量管理原则 飞翔的鹰

9、现代质量管理 “点、线、面、体、网”的发展轨迹

10、质量管理发展的历史

11、TQM的要求

12、制造过程中应抓好下列工作

13、正确的品质观念

二、质量文化铸就品牌

1、质量文化的四个特点

2、质量文化的四个层面

3、保龄宝产品卓越品质

4、追求质量就是成就自己

5、企业文化的作用—是组织的空气指数

6、质量文化案例

贵州茅台酒

伊利质量文化

宝钢一贯质量文化

7、用做产品应有的良心 保证产品质量

8、安利的成功之道

9、宝钢现场管理标准化

10、 产品质量控制的四道关

11、现场主管的质量职责和作用

三、追求卓越的质量振兴

1、标准化作业——质量管理的基础

2、标准必须精细

3、宝钢一贯质量管理实践－－管理模式

建立“集中一贯”质量管理模式

坚持“标准＋α”，逐步形成“以用户为中心”运营机制

严格过程控制，不断提升产品质量

4、现场质量管理的思路和方法

5、现场人员对质量的看法

6、对品质的一般错误观念

7、质量责任—如何提高人的品质

8、如何提升“机”的品质

9、如何提升“料”的品质

10、如何提升“法”的品质

11、如何提升“环”的品质

12、制程质量不良的原因

13、现场人才培育与OJT技术

14、 体验练习：问题分析小组模拟

15、现场质量管理的基本想法

16、发自内心地重视质量

17、看得见的管理

18、源头管理（五个为什么）

19、问题的把握与改善

20、零缺陷灯塔奖（Beacon Award ）

刘老师

清华、上海交大生产运营总裁班客座教授

西安交通大学EMBA客座教授

中华讲师网品牌讲师

中国讲师网百强讲师、品牌讲师

浙江大学、西工大、武汉大学企业特训班特聘讲师

影响力培训集团特邀培训师、EAP企业网络生产学院讲师

多家培训机构、培训网特聘讲师、审核员、咨询师

从事企业认证审核咨询工作已有22年，对各种（质量、环境、职业健康、能源、医疗、食品、汽车等）管理体系、生产管理、质量管理和物流管理具有独到的认知和见解，阅历广泛，经验丰富，能够切实解决企业的实际问题。曾在国际知名企业中担任过质量主任、生产经理、生产总监、生产副总等高级管理职务，从事过生产、质量、物资等管理工作，从实战中来，直指绩效。在22年的专业培训讲授过程中，强调实战与现场的结合，共培训学员五万人次，为各种企业培养了一批精干有能力的干部队伍，学员反馈效果很好，收获颇丰。

三星电机有限公司—质量主任（1994至1996）：负责质量管理、质量问题分析与改善、质量体系的建立和维护；

协宇塑胶有限公司—生产总监、副总经理 （1996至2000）：制订公司年度总预算和产能分析与调整；做好与技术、营销、财务系统的横向联系；组织实施并监督、检查生产管理系统的运行；审查生产系统及与其相关的文件，在权限范围内签发文件；组织新技术、新工艺、新设备的应用推广，进行产能平衡和现场改进；指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据；综合平衡年度生产任务，做到均衡生产。

安信达顾问有限公司—高级顾问师（2000至2007）：负责ISO9001、ISO14001、HACCP、TS16949、OHSAS18000、QC080000,3C、UL、CE等体系及产品认证培训，200多家企业进行质量管理体系的认证及培训；

上海KRK认证有限公司—审核员（2005至2007）：负责质量管理体系的审核；

多家培训机构特聘讲师（2002－至今）：负责公开课和内训课程的授课，进行课程分析总结与提高，解答学员提出的问题；

获得荣誉

1.荣获2012年中华讲师协会、中华讲师网 “2012年度中国千强讲师”（537名）称号

2.荣获2014年 “中国讲师500强”称号

3.荣获2015年汇师经纪王争霸赛“最专业年度讲师”称号

4.荣获中国讲师网中国品牌讲师称号

5.荣获中国讲师网百强名师称号

6.荣获中国讲师网培训名牌讲师称号

擅长领域

体系认证、生产管理、质量管理、班组长能力提升、安全生产、物流管理

主讲课程

体系认证类

《质量、环境、职业健康、能源管理认证培训》

《IATF16949汽车企业质量管理体系培训》

班组长类

《“六型”班组建设》

《卓越班组长综合管理能力提升》

生产管理类

《安全生产现场管理》

《生产计划与进度控制》

《物资管理与库存控制》

《精益生产与智能制造》

质量管理类

《TQM全面质量管理》

《质量五大工具培训（APQP、PPAP、MSA、FMEA、SPC）》

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