全流程全员协同的零缺陷质量管理

全流程全员协同的零缺陷质量管理

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课程介绍：

质量是企业的生命线，没有质量就没有明天。产品质量问题让众多“品牌”走向破产。

高质价比才是真竞争力。质量是卷赢的前提，没有质量的低价不可持续。

返工是最大的浪费。一次做好的质量，就是降低成本，就是增加利润。

在极度内卷的环境下，高质量已成为竞争的下限。现实是，企业的各类质量问题频发：

品管人员四处救火，疲于奔命；

生产人员频繁返工，无效劳动，生产成本上升；

客户投诉不断，交货期一拖再拖，客户持续流失；

系统缺乏预防机制，品质问题再发频发；

全员（高管）缺乏质量意识与常识，质量异常措施就是处罚+加严检验；

员工认为质量就是质量部的事，质量与生产、采购等部门对立严重

.....

本课程站在企业竞争的高度，以全员参与的质量文化为保证，通过“全员、全部门、全过程” 质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。

目标学员：

生产企业高层管理人员；质量总监、经理；生产总监、主管；其他部门经理、主管及相关人员等。

课程大纲：

第一部分 认知篇：构建零缺陷质量认知

一、零缺陷的六个来源

质量检查出来的：事后把关

质量制造出来的：过程控制

质量设计出来的：事前预防

质量管理出来的：流程再造

质量经营出来的：战略决策

质量习惯出来的：企业文化

二、质量十问

为什么员工质量意识淡薄？

为什么各部门管理者质量协同难度大？

为什么生产部门成为了公司的“收尸”部？

为什么某个领导一句话或者签个字就能质量放行？

为什么质量会成为了“扯皮会”？

为什么质量最终还是依赖检验？

为什么产品变更频率大且在生产过程才能发现？

为什么“特采”或让步接收成为了常态？

为什么 QE 变成了高级 IPQC，SQE 变成了高级 IQC？

为什么质量策划功能缺失，只有质量检验与判定？

三、质量管理的六大系统

市场营销系统与质量目标管理

设计开发系统与质量目标管理

技术工艺系统与质量目标管理

采购供应系统与质量目标管理

生产制造系统与质量目标管理

仓储物流系统与质量目标管理

第二部分 行动篇：供应商质量管理的五个支撑

一、供应商质量管理“四角链”确立

供方·八项保障条件构建

质量·八顶关键行为植入

技术·八项措施协同赋能

采购·八项合作条款驱动

二、供应商质量管理的核心

供方管理大会十个基本要素

供方辅导扶持十个步骤路径

供方质量保障协议十个核心要点

供应商“画像”沙盘活动（方案研讨）

SQE 职能画像与功能拓展

产品及物料入厂免检实施方法

第三部分行动篇：内控质量闭环管理的十大场景

一、客户需求评价

构建“铁三角”评价模型

差异化需求引导

质量、技术、销售协同评价

源头质量策划

二、产品设计开发

质量 80%是设计出来的

成本 80%是设计出来的

通标化 VS 差异化

产品定型与质量评价

三、标准建立导入

建标：符合应用场景

训标：指导岗位操作

督标：规范实施落地

标准化 VS 经验主义

SOP 标准作业指导书

四、工艺设计导入

工艺质量保障六大要素

防错工具在工艺中的应用

先固化再优化

五、工装制具与模制具制作导入

防错防呆设计制作

质量保障工具载体

实际应用场景分析

六、订单评审

构建质量与交期双评审机制

质量“错题本”应用

将异常预防在订单下达之前

七、进料把关

标准依据确立关键

实物样版参照形态

客供品处理方式

特殊状态管理方式

八、制造过程管控

产前质量预审的方法

过程异常履历表构建

人岗技能有效配置方法

质量风险岗位防范方法

弱化过程检验形为

九、售前复盘

1：10：100 质量定律

功能与实验确认方式

全面复盘工具应用

十、客户满意度评价

客户满意度评价的时机

客户满意度评价的维度

评价结果与质量改进

被动投诉 VS 主动服务

服务是企业的寿命

张老师

资深实战精益运营管理专家，班组职业化训练领导者

具有联想、富士康等企业十余年生产现场、质量管理、供应链工作经历

年均授课200天以上，广受欢迎的实战导师

国资委、人社部、共青团中央等单位特聘评委、导师

畅销书《砍掉浪费》《中国智造转型升级之路》《匠心智造》作者

○ 20余年以制造强国为使命，致力于精细化管理和一线人才培养，通过培训与辅导方式服务中国制造业，其中包含山东制造业100强中的60多家，培训学员累计超50，000人次。代表性企业有：

食品（伊利乳业、稻香村、双汇、金锣、华润雪花、燕京啤酒、汾酒集团...）

医药（华润三九、诺和诺德、仁和、修正、石药、新华制药、鲁南制药...）

化工（冀东水泥、南方水泥、中联水泥、中铝、中石油、云天化、东明石化...）

汽车（宇通客车、中国中车、广州本田、陕汽集团、龙工集团、三一重工...）

设备（西安航天、国家核电、沈鼓集团、秦川机床、许继电气、海康威视...）

其他（京东方、歌尔股份、海信、澳柯玛、美的、日立、格兰仕、南山...）

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