走进永威——探究高品质物业服务优秀做法和经验

走进永威——探究高品质物业服务优秀做法和经验

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课程背景

永威服务：成立于2006年7月： 国家一级资质物业服务企业，中国物业管理协会理事单位，2015 中国物业管理突出贡献企业，是国家住建部、省住建厅、市住建局等主管部门重点调研企业。 截止目前在管面积1300万平方米，服务业主5万余户，人口规模16万余人，2025年永威物业费综合收缴率98%，远超行业基本平均值，被誉为物业界的“胖东来”。公司现有员工3000余人，组织架构扁平化，设运营、案管、多经、增值、品牌五大中心，人资、品质、客研、工程、拓展等八个部门，目前成立有西安、苏州、石家庄、周口、南阳、安阳6家分公司。

物业费综合缴率98%以上；请问它是怎么做到的？高手过招，必有看点。

【研学收益】

1．视角换位，战略升维：从老板视角了解物业企业战略和发展趋；

2.探秘服务内核：物业从精细化的服务和人性化的设施上，扎实深厚，注重细节，将基础服务做到极致。走进永威物业标杆项目，剖析“便民柜”“活力加油站”等场景化服务设计，学习如何以微创新撬动业主粘性；

3.身临其境，感受落地：了解高品质物业服务、高端物业的服务逻辑，党建引领+多方共建打造物业品质升级新范式，同时洞悉业主满意度的实践落地经验与做法；

4.破解质价比难题：对话永威高管，获取“高服务品质+合理成本管控”实战策略，平衡业主期待与企业盈利！

5.实战专题分享：掌握新形势下“物业费催收”疑难杂症、“保盘/稳盘” 的策略与战例解析，讲我所做、做我所讲。

对标永威服务，让细节成为竞争力，让标准成就新增长！

【研学项目】

【参访项目1】：永威东棠—综合型窗口项目（高端老社区、物业服务带动项目二手房同比周边楼盘溢价1-1.3万/平方）

参观亮点：极致的物业服务、人性化的便民设施、员工创想、智慧化试用落地

项目概况：永威·东棠于 2013年5月交付，物业人员编制58人，占地面积3.81万㎡，建筑面积18.93 万㎡，容积率3.5%，总户数1062户，车位数1122个，房价2.9万/㎡左右，建面83㎡-181㎡。

参观简介：永威东棠，物业典范，人气之首。交付13年项目，岁月见证品质，匠心依旧在线。历经时光洗礼，每一处细节仍焕发着初见的精致与优雅，诠释着永恒的经典与不凡。项目独创郑东下沉式庭院，五重立体景观，首建工程维修物资库。采用现代简约风格，融合钢、石材、玻璃等材质，打造庄重现代建筑。设计注重通透舒适，创造清新住宅立面，彰显时代气息。

物业从精细化的服务和人性化的设施上，扎实深厚，注重细节，将基础服务做到极致。同时，小区内设置众多便民设施，如全威驿站、快递拆解台、宠物公厕等。为业主提供便捷、舒适的生活环境。

【参访项目2】：绿地·澜庭（100日换新项目）

参观亮点：闪电焕新、业委会、红色物业

项目概况：绿地澜庭二期三期项目于2020年5月交付，占地面积4.1万平方米，建筑面积14万万㎡，建筑密度为23.44%，容积率为2.473，绿化率为36.5%。高层物业费2.5元/㎡，洋房物业费2.72.5元/㎡，总户数886户，车位636个，房价1-2万/㎡左右（高层/洋房），建面88㎡-178㎡。

2020年1月至2025年5月历经业主维权，绿地澜庭二期三期于2023年4月正式用电建成，2023年7月7日业委会成立，2025年1月小区正式通暖。2025年5月28日新老物业完成交接，2025年5月29日永威物业正式进驻绿地澜庭。

参观简介：绿地澜庭二期三期也是永威物业第一个业委会全委项目，郑州市经开区首个业委会良性运营项目、红色物业试点项目、五重立体景观，是永威首个倾力打造业委会全委项目。

届时也将由项目负责人韩老师为大家详细拆解进驻该项目3个月以来整个过程。

围绕此项目重点将探究：

党建引领+多方共建打造物业品质升级新范式

是被动撤场，还是主动求变？

低满低收项目，如何通过100天焕新升级，赢得业主高度认可？

复盘永威物业进驻3个多月的项目，焕新升级系统做法！

百人焕新行动，实现环境蝶变。永威服务进驻后72小时内，集结百人专项服务团，开展“地毯式”环境大扫除与集中整改。同时落实物业服务"三公开"制度，公开服务价格、标准和内容，公开投诉渠道和方式，公开公共收益。定期征求业主对物业服务管理的意见建议，主动接受监督，提升服务透明度和公信力。

澜庭二、三期小区由乱到治，渐入正轨，业主满意度不断提升。小区不仅实现了环境焕新，更成为党建引领下“红色文化”传承的示范点。居民从最初的“将信将疑”到主动参与“红色物业”建设，充分体现了党建引领下物业服务的公信力与凝聚力。

党建引领下的“红色物业”模式成功实践，不仅为社区居民带来了实实在在的改变，也为物业行业探索“红色物业”新模式提供了宝贵经验。永威服务将红色基因融入物业服务的每一个环节，让红色文化在社区中生根发芽，使物业服务从“有形”走向“有魂”。

【研学流程】

01 | 行前引导

提前了解研学项目基本情况，明确研学目的、重点，提出问题

发研学考察建议、及参会须知

02 | 研学实施

讲解引导：项目负责人深度讲解，专家全过程研学引导，研学重点提示

复盘拆解：复盘、拆解研学企业及项目背后逻辑，交流互动，答疑解惑，启发落地

落地实操：通过调研共识关键落地点，专家老师组织落地工作坊，现场实践

成果输出：鼓励制作研学成果展示，企业内分享研学成果和经验

03 | 研后服务

相关研学项目资料整理发送（老师授课PPT课件除外）

研学满意度调研、课程再升级、课后相关问题答疑等

根据企业诉求，组织老师做落地项目回访，手把手帮扶企业，为企业解决疑难杂症。

专家老师

永威集团高管:田道增

永威政研负责人

永威品牌中心负责人

河南领英视界培训学院院长、高级讲师深耕行业 17 载，多家知名企业从业经历客服-品质-项目-区域多岗位、多业态从业经验、以趋势研究为锚，文化赋能为翼解码“未来社区”共生法则，重塑物业价值新坐标系。

永威服务区域负责人:韩老师

永威服务区域负责人

从品质管理到区域统筹 7年淬炼物业全链路运营首创“品质闪电战”新模式 百日高效重塑标杆项目党建引领+多方共建 打造物业品质升级新范式 引领服务价值跃升新纪元

赋聚咨询:毛威

壹城壹企物业联盟发起人

全国优秀物业探索及淬炼者十一年房地产培训+咨询+资源整合经验曾就职于博志成/鹰之旅等多家地产咨询机构、担任 CEO 圈层培训板块的负责人.2024 年开始、带领团队淬炼标杆物业之精华、复制落地，并助力物企打造区域服务标杆，共建美好生活。

实战操盘讲师-程老师

物业催收费、保盘实战专家，资深实战培训讲师

27 年物业管理及实操经验

住建部及人保部全国统考物业管理师

中国物业管理协会物业管理师

军人出身基层起步,曾任某“世界 500 强”设施管理物企、两家“国际五大行'国内某 TOP3 物企中高层管理职位;并先后担任三家民营中等规模物企总经理职位，成功将两家年亏损数百万的物企、扭亏为盈为年盈利近干万元;曾为超百家物企及开发商提供实战性物业咨询培训，参训学员数干人，

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