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移动公司各级层礼仪系列之——高端商务交往与服务接待礼仪风范提升

【课程编号】:NX01505

【课程名称】:

移动公司各级层礼仪系列之——高端商务交往与服务接待礼仪风范提升

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:高端商务交往培训,服务接待礼仪培训

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课程简介:

本系列课程涉及了商务交往、客户服务、社交等多个领域综合的礼仪知识,以使学员能自如应对各个不同的场合;由面及点,由点及面,由内而外,再由外而内,从礼仪的多个不同层面进行分析与探讨,使学员从人际沟通学、心理学、美学的不同角度深刻理解学习礼仪的含义与规范,结合移动行业服务的工作实际,使学员在面对不同层次不同领域客户时灵活应对;精彩的案例、现场点评、示范、训练、角色模拟、讨论有机结合,方便学员迅速掌握知识要领。

课程对象:

大客户经理,公关接待人员,中高层管理者等

培训大纲:

第一篇:礼仪背后深厚的文化与历史涵义

  • 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
  • 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则
  • 美学、心理学在礼仪中的适用

第二篇 知己知彼,如何根据交往对象调整自己——人际沟通中的心理学

  • 首因效应
  • 晕轮效应
  • 刻板效应

第三篇 自我形象气质的管理与职业风格的塑造

TPO原则下对服装风格的选择与要求

国际上男士西装的分类与分别适合的人群

细节体现品位——男、女着装的搭配艺术

常见误区分析

何为礼服,其分别适合的场合是什么

正确识别请柬中对着装的要求

首饰禁忌

发型禁忌

(本部分内容以现场点评的方式告诉学员正确的职场形象和错误的着装、发型、妆容搭配方式)

第四篇:无声的魅力——仪态专项训练

站姿

行礼

优雅坐姿

手的表情

蹲的姿势

示意礼

回应礼

行走的姿态

递接物品

鼓掌的姿态

挥手的要求

开关门的礼仪

引领的礼仪

第五篇 客户服务与高端商务交往礼仪

称呼的艺术

介绍与自我介绍礼仪

握手的礼仪与禁忌

名片的价值与使用礼仪

位次礼仪(乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等)

通讯礼仪——电话礼仪

手机礼仪

电子邮件礼仪

书面信函与往来公文礼仪

商务邀约礼仪——邀约、请柬、答复礼

会议的组织筹备与现场服务礼仪

参观的礼仪

告辞的礼仪

第六篇商务接待礼仪----宴请

如何选择与确定宴请的形式

不同宴请形式下,宴会厅的布置——桌位、摆台及客人的安排

宴请的程序

中、西、日餐桌文化与礼仪禁忌比较分析

西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

如何做到中西客人兼顾

西餐菜式种类与点菜顺序

认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法,认识西餐酒具

试酒的方法

餐巾的使用方法

就餐中礼仪禁忌

祝酒词的时间选择与内容选择

自助餐礼仪

完美结帐

第七篇 接待礼仪实践

接待的原则——接待人员的选择学问

怎样接待——接机(车)现场礼仪与接待人员行为禁忌

接机(车)前的精心准备

将客人送达目的地后的礼仪

安排客人住宿的礼仪

识别主宾

从尊重客人的行李开始

把服务点练成服务线

把客人领入宾馆,接待人员的最佳位置

热情有度

接待人员应提前熟悉客人的入住的酒店的

告辞礼仪

古典茶道文化与奉茶的举止礼仪与禁忌

咖啡文化与待客礼仪

接待过程中紧急情况的应对与处理

送别的礼仪

第八篇礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪

国际上礼品往来的“阶梯架构”

“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌

商务礼品选择的原则和方法

礼品的象征意义与暗示性

礼品的纪念意义

礼品的民族性、地域性、专业性

符合对方的需要和欣赏品位

礼品价值轻重适度

礼品包装原则

受礼与回赠

了解东方、西方、日本的礼品风俗与禁忌

第九篇 沟通艺术与高雅谈吐的修炼

3A心态——和谐沟通的原则与技巧

赞美与感谢的技巧

说不与说服的艺术

改变不良的说话方式

从空间的距离到心灵的距离

关心过度是一种伤害

沉默有时是高贵的

学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

学会不表达什么——语境的选择与话题禁忌

音量与身份的关系

目光的优雅空间

倾听的艺术

王老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问

2009全国百佳培训师、2010南方民营企业家最喜爱的“商务礼仪专家”;

曾获天津市公关大赛第二名,辩论大赛第一名;曾就职于深圳市政协,专门负责外事接待工作;天津电视台“青年大世界”的特约嘉宾;《中国名牌报》(人民日报)、《瞭望中国》特约记者,主持高端人物访谈;英资集团高层经理,创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”;《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔;国内多家航空、银行、电信和酒店、女社礼仪顾问。

王老师一直专注于礼仪领域的培训和指导,课程优雅生动,易懂,结合美学、心理学不仅阐述了礼仪中的细节,也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗,再加上现代商务发展的特性,独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。

主打课程:

--职业形象塑造与商务礼仪

--高端公关接待礼仪

--商务形象塑造

--商务公文写作

--葡萄酒的礼仪与鉴赏

--高端酒会礼仪

--营业厅服务礼仪

--商场服务礼仪

--展销会接待礼仪

--魅力女性

--丝巾风格与艺术

王老师服务过的部分客户(排名不分先后):

金融行业:中国银行、天津农行、工商银行总行、丹东工行、长春工行、四川工行,揭阳工行、广州建设银行、华商银行、台山银行、新乡银行、湛江银行,开平农信、天津农行,重庆银行、惠州农信……

保险证券:新湖期货、长城证券、国泰君安证券、太平洋保险、生命人寿、中国信用保险、大中银投资……

通讯行业:深圳电信、梅州电信、广州电信、 江苏移动、武汉联通、四川联通、海南移动、汕尾移动、达州联通、广元联通、深圳移动、海南移动……

政府部门:纳税人之窗、地方税务局、西丽水库、武汉铁四院、深圳中铁二局、深圳水务集团、深圳计算机行业协会,苏嘉杭高速、大亚湾核电集团、江苏铁路集团……

电网行业:中国南方电网,珠海供电……

汽车行业:广州本田、江铃汽车……

地产行业:太古汇地产、江西万科地产、乐富地产、河南正弘置业、广州燕汇广场(隆达投资)……

电子数码:奥林巴斯、三诺电子、深圳新国都技术公司、比克电池、富士电机……

其他行业(排名不分先后):承远航空、美的集团、GET Globle Education Training Group、雅致股份、中国南山集团、迈瑞医药、多氟多化工、西顿照明、爱默生电气、广东华美集团、中电网、广东公诚、麦克维尔空调、百泰珠宝、深能源集团、香港国际名媛会馆、嘉旺餐饮连锁、广西泛亚钢、铁吉田拉链、讯隆船务、方大集团、惠州新诚、伟星集团、中国检验认证集团、波尔亚太、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学、西点学院(中旭)、深圳企业家联合会、光洋六和、格瑞卫康、新朝阳商业MALL、香港形象设计协会……

学员评价:

“案例丰富、生动,观察入微,非常实用”

“王老师讲课不错,人也很好。很喜欢她!谢谢王老师……”

“结合美学、心理学、历史文化与民俗,生动、形象、优雅、凝练……”

“王老师的课有厚度,有广度!同时居然还这么形象生动……”

“王老师在课堂上的每个细节都告诉我什么叫教养…… ”

“刚听完王老师讲的课,真的很精彩,很生动,通过亲身经历,让我看到了一个讲究礼仪,注重细节的,精致优雅的女性”

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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