高效沟通技能

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课程描述Course Description:

为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。闻其声如见其人-----电话沟通礼仪与技巧。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握战略性提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。

本课程为学员工提供现场工作的沟通知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情;激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。

课程目标及益处Course Objectives & Benefits:

1.什么是沟通--沟通的定义、过程和方法

2.能说会道—说话的艺术

3.肢体语言—无言的沟通

4.沉默是金—倾听的艺术

5.巧问妙答—管理人际冲突

6.双向沟通—反馈的技巧

7.学以致用—沟通实战演练

8.提高沟通技能—个人行动计划

教学方法Methodology:

多媒体+VCD+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻;

以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高;

学员将练习讨论、发言、角色扮演;并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

课程对象Who Should Attend：

主管以上企/事业管理人员/干部

课程提纲Course outline：

第一节沟通概论

1.什么是沟通

1)沟通定义

2)沟通的基本方法

3)5种常用的沟通方法

4)人际沟通的特点

第二节沟通艺术

2.说话的艺术

1)坏话好说、重话轻说

2)急话缓说、长话短说

3)换句话说、忍着不说

4)正着说、反着说、抢着说、闪着说

5)选择你的语言、说话要完整

3.肢体语言

1)肢体语言定义

2)身体的姿势

3)眼睛和面部表情的含意

4)公众演讲的肢体语言

4.倾听的艺术

1)关于倾听

2)倾听的层次

3)不良倾听的习惯

4)高效能倾听3定律

5)高效能倾听7要点

5.反馈的技巧

1)关于提问

2)为什么提问

3)问题类型

4)高效能反馈的原则

5)反馈“肝泥三明治”

第三节第二节 如何与上司沟通

1.让上司产生优越感

2.保守上司的隐私

3.赢得上司的信赖

4.说服上司的艺术

5.选对说话时机

第四节如何与下属沟通

1.掌握谈话的重点

2.避免情绪干扰

3.先听后说，避免评价

4.如何表扬、批评下属

5.如何与下属建立良好的沟通

第五节第四节 如何与同事沟通

1.言有所忌

2.话说三分

3.口有遮拦

4.适可而止

5.分享荣耀

6.避免争论

7.开玩笑要得体

第六节高效能团队沟通

1.团队定义

2.团队发展4 阶段

3.团队的个人利益

4.团队的组织利益

5.低效团队的特征

6.高效能团队的特征

第七节第六节 团队沟通实战演练

1.团队沟通实战演练任务：

1)用最少的时间完成团队设定的任务;

2)考量最终团队整体绩效

2.考量指标

1)时间

2)数量

3)结果

3.经验教训与启发

第八节提高沟通技能行动计划

不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要的状况,也不可能在一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上。找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目,写出行动计划。

施老师

名课堂特聘培训讲师

1958年出生，研究生学历，精益生产专家

25年跨国企业从业经历，具有较丰富的跨国企业管理、咨询与培训经验

15年精益生产实践经历，具有较丰富的精益生产(TPS丰田生产系统)咨询经验

曾任世界500强企业首任培训师，美国TBM咨询集团高级管理顾问

曾在美国、澳洲、德国、日本、新加坡、韩国、泰国、香港等地学习和培训

曾任职：

美国通用汽车中国区首任培训师

复旦大学(Fudan University)管理学院特聘教授

中国企业联合会/企业管理培训中心(China Entrepreneurs Confederation Training Center)客座教授

上海梅赛德斯奔驰车辆技术有限公司 (Mercedes Benz Technology, Shanghai)精益生产主任顾问

精益管理学院(MICI Lean Management Academy)院长 & 研发副总裁

JMC (日本制造业管理研究中心)高级研究员

擅长课程：

生产管理类：《精益生产系统的应用》《5S+目视管理消除7种浪费》《卓越班组建设》

通用管理类：《TTT专业讲师塑造(培训师) 》《领导力研修课程》《中层管理者的领导艺术》《商务谈判技巧》《高效时间管理》《高效会议技能》《高效沟通技能》《高效团队建设》《职业规范与商务礼仪》《企业领导人风范与演讲魅力塑造》《客服人员服务技巧和投诉处理》

授课风格

全球化的视野、丰富的阅历、幽默的风格、一流的表达，常常能令受训的学员如沐春风，在轻松愉悦的学习过程中，领会全球先进的理念，懂得如何将解决问题的精益体系应用到企业的实际工作。

服务：

曾培训、咨询过的组织：

海尔、马勒、宝钢、上汽集团、菲力浦、西门子、通用汽车、上海李尔、上海电信、上海电力、金杯通用、上汽通用五凌汽车、春竹制衣、苏州金龙、中国外运、中国石化、平安保险、AO史密斯、LG、ABB、华虹-NEC、上海航空、可口可乐、德尔福、深圳清华大学研究学院、上海交通大学——美国麻省理工学院(中国全球运营领袖项目)、复旦管理学院、交大昂立、上海外国语大学、永新彩管、伟世通、中国一汽集团、交通银行、美国总统轮船公司、上海通用东岳汽车、大宇发动机、上海大众、东风汽车、东方航空、航天晨光、微软、商船三井、英维康医疗器械、哈根达斯、沃茨水暖、美敦力、雅蓓、常州四药、国药等企事业。

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