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企业产品质量管理——关于企业产品质量管量中存在的问题

【课程编号】:NX03974

【课程名称】:

企业产品质量管理——关于企业产品质量管量中存在的问题

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【所属类别】:质量管理培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:管理人员培训

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课程背景

一个企业而言,要提 高经济效益,从根本上讲,首先必须提高产品质量。没有质量就没有数量,没有质量就没有经济效益,产品质量既是数量的基础,又是经济效益的基础。但是,当前 我司在产品品质量管理工作中,还存在着一些这样那样的问题,这是我工作以来,对我公司在品质管理工作的分析与见解,就存在的相关问题

1.产品质量水平与市场需求脱节

2.企业的外协件产品质量存在互不相配的问题

3.自制件、成品组装存在着质量水平不稳定,起伏大的现象

4.产品质量管理人员素质差

深圳邦思公司根据刘经理所提出的问题点,定制一套质量管理培训的课纲《质量管理人员素质差怎么办 如何提高产品的合格率》,经过该课程的培训,提升了鹰展光通科技公司品质人员的素质,提高了产品质量,减少了不良品的产生,开拓了更多市场,为企业获得了更多利润

受训对象

企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、质量部成员、研发骨干、流程优化人员、跨部门负责人(市场、采购、制造)等。

内训大纲

1. 序言(0.5小时)

本章节学习目标:建立本课程学习的项目组织,明确本课程学习内容。各小组识别演练用项目,已备后续现学现用

1.1 通过开场让课程的参与者(该项目的相关干系人)相互熟悉,建立融洽的团队氛围,为课程后续顺利开展奠定基础。

1.2 什么是管理,什么是产品开发。它们有什么特点?让学员理解产品开发与其关系,认识到高质量的产品不仅与质量管理人员有关,也与大家密切相关。

1.3 学员演练——组建学习小组,识别后续演练用产品开发项目

1.1.1 目的:建立课程中的学习小组,让学员学会如何建立产品开发的团队

1.1.2 各小组识别实际的产品开发项目,以便后续课程中结合讲师的讲解,现场学以致用

1.1.3 为上述项目界定项目范围/需求,讲师评述什么是高质量的产品

1.1.4 了解学员关于本课程的关注点

1.4 界定本课程主要内容,明确课程目标

2. 研发质量管理概述(1小时)

本章节学习目标:建立对产品质量的正确认识,体会高质量的产品是与来自于各专业领域(研发与非研发、质量与非质量部门)与高中基层员工的共同努力的结果;深刻理解产品的高质量是与成本密切相关的,了解为什么要加强QA。

2.1 什么是产品质量?产品不出问题就是产品质量好吗?

2.2 质量等级,其与客户需求的关系

2.3 过程质量与交付件质量

2.4 对质量的理解误区

2.5 质量管理概念

2.6 全面质量管理

2.7 质量管理活动

2.7.1 质量策划

2.7.2 质量保证

2.7.3 质量控制

2.7.4 质量改进

2.8 质量管理的四个等级

2.9 产品开发流程、项目管理、质量管理三者之间的关系

2.10 案例:触目惊心的质量事故分析

2.11 什么是质量成本

2.11.1 预防成本

2.11.2 鉴定成本

2.11.3 失效成本

2.12 质量成本曲线

2.13 质量成本在产品开发过程中的指导意义

2.14 缺陷修复成本曲线表明越早发现问题修复成本越低

2.15 理解错误、缺陷、失效、Bug、问题的关系

3. 产品开发过程及其项目管理(2小时)

本章节学习目标:理解高质量产品与产品开发过程的密切关系。掌握产品开发完整的工程过程和项目管理过程;深刻理解研发项目管理在产品开发过程中的重要作 用;掌握解决开发过程中问题的合理思路及有效方法;明确研发项目管理过程与产品开发的工程过程的关系;理解各子过程的具体操作要点;了解项目计划制定的工 具、方法考虑的关键要素和控制方法。

3.1 产品开发的工程过程

3.1.1 产品型开发

3.1.2 项目型开发

3.1.3 产品型开发与项目型开发的相同与不同

3.1.4 产品开发流程缺乏结构化的危害、示例

3.1.5 结构化产品开发流程的思路:划分阶段、划分层次

3.1.6 结构化产品开发流程的层次结构

3.1.7 产品开发主流程及阶段流程

3.1.8 产品开发流程各阶段介绍

3.1.9 概念阶段流程(目标、关注、交付、活动)、示例

3.1.10 计划阶段流程(目标、关注、交付、活动)、示例

3.1.11 开发阶段流程(目标、关注、交付、活动)、示例

3.1.12 发布阶段流程(目标、关注、交付、活动)、示例

3.1.13 验证阶段流程(目标、关注、交付、活动)、示例

3.1.14 生命周期阶段流程(目标、关注、交付、活动)、示例

3.1.15 阶段流程交付件形式(阶段性流程图、角色和职责、活动描述、项目计划、模板)

3.1.16 产品开发主流程与支撑性流程简介

3.1.16.1 项目管理

3.1.16.2 技术评审与决策评审

3.1.16.3 质量管理

3.1.16.4 配置管理

3.1.16.5 缺陷管理

3.1.16.6 ……

3.1.17 产品开发的流程裁剪:不同的开发类型建立适当的流程

3.1.18 针对不同类型的产品开发项目进行裁剪

3.1.19 流程裁剪的其他原因:规范与效率的平衡、质量与成本的平衡

3.1.20 流程裁剪的原则和方法

3.1.21 案例分析:针对不同类型产品的流程裁剪方法

3.1.22 研讨:贵公司应如何进行产品开发流程裁剪?

3.1.23 IPD与CMMI的关系

3.2 产品开发的项目管理,掌握在产品开发过程中,确保产品质量的前提下,达成时间和成本要求

3.2.1 什么是项目?

3.2.2 项目的特征

3.2.3 什么叫项目管理

3.2.4 项目管理的精髓——平衡,如何平衡?

3.2.5 三个三角形,9个纬度

3.2.6 学员讨论:采用哪些手段有助于项目Deadline目标的达成?

3.2.7 案例分析:H公司2002年3月如何用2个月时间完成中国联通的项目,保证国际电信日产品能够上线运营?

3.2.7.1 目的:如何用三个三角形解决进度压力的问题

3.2.8 产品项目管理全过程要做好哪些工作

3.2.9 产品开发面临的重大主要问题分析

3.2.10 学员讨论:产品开发成功的标准是什么?

3.2.11 产品项目成功和失败的主要因素

3.2.12 项目管理过程组(启动、计划、实施、控制、收尾)

3.2.13 启动子过程:明确项目目标,正式地开始项目

3.2.14 计划子过程:界定和分解项目目标,及产生行动方案(注意:不是技术解决方案)

3.2.15 控制子过程:清楚地界定项目所处状态,和计划进行比较;如有偏差,采取纠正措施

3.2.16 收尾子过程:有序而正式的收尾,实现个人/项目能力向组织能力的转化

3.2.17 如何制定项目计划

3.3 产品开发过程中的质量活动

3.3.1 质量策划

3.3.2 质量控制

3.3.3 评审与测试

3.3.4 质量保证

3.3.5 质量改进

3.4 案例分析:产品过程管理

3.4.1 目的:理解产品开发的基本原则,发掘其中的改进点,并提出解决方案。并由此映射到学员现实项目。

4. 如何制定产品开发的质量计划(1.5小时)

本章节学习目标:万事谋定而后动,这一规律仍然是用于产品开发的质量活动。本章节通过示例让学员了解质量计划的关键内容、形式以及质量指标的选择和质量目标的确定。

4.1 产品质量计划的目的和内容

4.2 产品总体质量策略

4.3 用什么来标示产品质量目标

4.3.1 介绍度量的概念

4.3.2 度量在产品质量计划中的意义

4.3.3 过程度量

4.3.4 交付件度量

4.3.5 产品开发项目的四个基本度量项:Q、C、T、S

4.3.6 什么是指标,什么是目标

4.3.7 如何确定产品的度量指标作为质量目标和非质量目标

4.3.8 度量指标的分解原则

4.3.9 常见的过程度量项

4.3.10 常见的交付件度量项

4.3.11 项目级的度量分析

4.3.12 组织级的度量分析

4.3.13 组织能力基线

4.3.14 开发能力与成熟度

4.4 如何确定产品质量目标

4.5 如何识别质量管理活动来确保达成产品质量目标

4.6 质量保证和质量控制活动是达到质量目标的根本保证

4.7 演示讲解:产品质量计划

4.8 学员演练:基于小组识别的产品开发项目,根据质量目标和质量计划制定的方法,制定质量计划

5. 如何进行有效的产品技术评审(3小时)

本章节学习目标:掌握产品开发过程中各种评审(需求评审、方案评审、代码评审等)的流程、评审关键点、评审要素等内容,提高评审的有效性。

5.1 评审目的:不是为了解决问题,是为了发现问题。不能本末倒置

5.2 评审的分层分级

5.2.1 走读、正规检视、技术评审、管理评审、审计

5.3 结构化的评审流程

5.4 文档在产品质量中的意义

5.5 走读

5.6 正规检视

5.7 技术评审

5.8 管理评审

5.8.1 里程碑评审

5.8.2 业务决策评审

5.9 审计(在质量保证中详解)

5.10 评审组织及其评价

5.11 评审工具——建立CheckList

5.12 需求评审

5.12.1 关键点

5.12.2 常见问题及解决方法

5.13 设计评审

5.13.1 关键点

5.13.2 常见问题及解决方法

5.14 代码评审

5.14.1 关键点

5.14.2 常见问题及解决方法

5.15 对评审的有效管理

5.15.1 项目经理如何管理

5.15.2 PPQA如何监控

5.15.3 项目组成员如何实施

5.16 案例分析

5.16.1 通过实际案例,学员讨论公司的评审流程、选择评审方法、建立评审检查表

李老师

资深企业管理改善咨询师、讲师;

金牌讲师,十年培训业经验;

国家注册咨询师;

十年培训、辅导经历;涉及三十多类行业;数百家企业现场指导经历; 数千家企业培训经验,学员上万人次;

在提升企业执行力,中高层管理人员管理能力提升有着丰富的经验;管理咨询实施、执行、落实的绩效,达到企业管理效益以及客户满意度的最大化、有着丰富的实战经验。 李老师不仅会“讲”,更会“做”。

【经历】 某大型国企副总经理,《企业文化》研究中心及杂志社编辑、 朱兰质量管理学院高级顾问师,现担任邦思教育集团金牌讲师、被聘为广东多家企业高级管理顾问

【研究方向】领导力与企业发展 ;企业执行力;系统化管理与绩效提升;五常法管理体系建立;目标管理 ;流程管理。

【授课与辅导风格】专业知识扎实,实战经验丰富;系统的理论与经典的案例结合,寓教于乐;授课内容实战性强、授课方式新颖、幽默生动,融合多年管理实践及理论的丰富管理理论知识,演讲、演示、演练巧妙结合、授课风格激情豪放、独具特色。

【辅导特点】把优秀的管理理念通过建立企业的管理体显现,有效的将理论与实际相结合做到“知”“行”合一,有效处理企业管理当中的盲点。辅导中的培训课程通过幽默精彩的案例与学员共同分享,把高深的理论用通俗的语言深入浅出的进行讲解。

※※【工作方向】※※

【企业内训】

激活管理系统

卓越班组长

团队执行力

六常法管理

供应链管理

8090后管理

【管理咨询】

1、负责任管理系统--建立有担当的团队;

2、五常法管理系统----实现管理看得见,实现员工自律;

3、表格化管理系统---关键点控制;

4、供应链管理系统---第三种得利润源泉;

5、目标指标管理系统---企业发展的源动力;

6、企业愿景管理系统---企业前进的灯塔;

7、运作分解管理系统---企业持续改进的基础;

8、流程优化管理系统---明确职责,环环相扣;

9、仓库管理系统--向零库存管理迈进;

10、PMC管理系统---优秀的生产总调度;

11、生产管理系统---实现准时交货;

12、品质管理系统----质量意识提升,质量受控;

【顾客见证】

政府企事业单位:深圳海事局、福田环保局、贵阳税务局、汕头供电、贵阳供电等

通信通讯业:松达电讯、迪信通信、中州通信、中国移动、中国联通。

连锁 机构:紫蔷薇服饰、李宁服装、好万家电器连锁、上海爱屋食品连锁、广东松达电讯。

家电 电器:美的空调、海尔集团、TCL电视、TCL电器、松下电器、IBM、七喜电脑、富士康、比亚迪。

服装 鞋业:三枪内衣、广州庄姿妮时装、歌力思服装、、莱特妮丝内衣、摩登妈咪孕妇装、哥弟服饰、歌力思服装。

家 具:香港家具协会、伟安家具、国森家具、南方家私、七彩人生儿童家具、侨利儿童家具、皇朝家私、香楠林家具。

建材 洁具:卜内门太古漆油、华润涂料、欧古电器、正泰电器、奇胜电器、康利石材、蓝达五金工具、蓝达五金、多乐士涂料、立邦油漆、广州施耐特建材、康利石材、金德集团。

【部分客户评价】

李老师是真正把我们雅昌装在心中做事的人!

--------毅昌印刷

 感谢李老师一路的陪伴,不仅仅是关注我们合作项目,也是实在为我们着想的人!

------中兴通讯

李老师,虽然我们只有短短的接触,但您精彩的培训都给我们留下了深刻而美好的印象!

------建化管桩陈总

在整个项目进行过程中,我们感受到李老师带领的团队专业精神,给出的调研报告客观地发现了存在的问题,也给出相应的解决建议,相信会为企业的管理提升带来很大的帮助。

--------------比亚迪邹总

李老师精彩的演讲,不仅让我们更加相信我们今天的选择是对的,还也相信在李老师在以后的工作中会给我们更多的指导和帮助。

----浴谷食品人力总监张总

李老师授课方式很好,能针对学员量体订制,让我们在愉快中得到学习和能力,!

-------华中师大一附中

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