如何成为一名优秀的质量检验员

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课程背景

◆质量检验工作是企业质量管理工作中的重要一环。面对日趋复杂的竞争环境和多样化的顾客质量需求以及质量技术的飞速发展，越来越多的人认识到质量是企业的生命，是企业的核心竞争能力之一，企业对质量部门的工作也越来越重视。

◆作为一名质量检验员，必须充分认识到自己工作的重要性，应不断地加强业务技能的训练，争取做一名合格的质量检验员，为企业的产品质量把好关。为了提升质量检验员的适用能力，做好真正意义上的质量检验员。

◆客户对产品质量要求越来越高，企业对质量检验员的业务能力要求越来越高这个是必然趋势。

◆为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？质量检验员把关不严造成。

◆质量异常、客户投诉和抱怨不断，我们企业应如何应对？

◆通过学习质检员能够掌握原材料、制程、成品、新品及不合格品控制流程。

◆质检员不能够掌握原材料、制程、成品、新品及不合格品控制流程，使检验效率不高及检验工作质量较差。

课程收益

◆通过学习学员能够明白质量检验员岗位工作的职能。

◆通过培训整体提高检验员的素质、心态与责任心。

◆帮助学员认清自己在企业质量角色并准确定位。

◆通过学习让学员掌握质量检验的技巧和方法。

◆通过学习学员们能够认识检验的方式。

◆通过学习质检员能够掌握原材料、制程、成品、新品及不合格品控制流程。

◆通过培训质量管理部门能组建一个和谐，团结，有责任感的检查队伍。

课程对象

品管部经理、主管、组长、质量工程师和全体质量检验员。

课程大纲

一、质量检验的基本知识

1、质量检验的定义

2、质量检验的重要活动

（1）产品检验和试验

（2）质量检验的管理工作

3、质量检验的分类

（1）进货检验

（2）工序检验

（3）最终检验

（4）成品入库、包装及出货检验

4、质量检验计划

二、检验员的质量意识

1、谁对质量负责

2、品质管理的“三不政策”

3、“三按”、“三检”、“三大控制”

4、制程主要因素:人机料法环

5、人是质量管理的第一要素

三、质量检验的步骤

1、检验的准备

2、获取检测的样品

3、测量或试验

4、记录

5、比较和判定

6、确认和处置

四、质量检验工作的职能

1、检验员在各企业的称呼

2、优秀检验员任职要求

（1）质量检验工作职能

（2）保证职能

（3）预防职能

（4）报告职能

（5）监督职能

3、质量检验的重要性

4、目前不少企业质量管理、检验工作的基础十分薄弱：

（1）检验机构不健全

（2）检验手段比较落后

（3）标准化工作尚不完善

（4）检验力量相当薄弱等等

五、质量检验员的基本要求

1、品质部门所需员工的基本要求：

（1）职能技能

（2）管理技能

（3）协调技能

2、品质控制手段

（1）品质检验

（2）可靠性试验

（3）工序质量控制

六、质量检验方式与基本类型

1、产品检验的方法

2、质量检验方式的分类

（1）按检验的质量特性分：

全数检验

抽样检验

计数检验

计量检验

（2）按抽样方案的制定原理划分：

标准型抽样方案

挑选型抽样方案

调整型抽样方案

（3）按抽样程序分类：

一次抽样检验

二次抽样检验

多次抽样检验

序贯抽样检验

（4）按质量检验特征划分

计数检验

计量检验

（5）按质量检验特性划分

理化检验

感官检验

3、质量检验工作流程

（1）开始

（2）确定检验目的

（3）确定供应要求和批量

（4）确定生产力的过程能力和使用方的需求

（5）选择合适的抽检方案

（6）实施抽检方案

（7）根据质量历史调整检验严格度

（8）实施校核检验

（9）分析检验结果

（10）结束

4、质量检验的基本类型

（1）进料检验

首件样品检验

成批进料检验

（2）工序检验

首件检验三种形式：

首件三检制度

（3）成品检验

自我负责

5质量检验的工作流程

（1）抽样检验流程工作

（2）入库送检的工作流程

（3）一次抽样检验流程

（4）二次抽样检验流程

（5）样件检验工作流程

（6）出货送检工作流程

（7）返工处理工作流程

（8）不合格品管理工作流程

（9）报废品处理工作流程

（10）不合格品现象分析工作流程

（11）质量处罚工作流程

（12）预防措施工作流程

七、质量检验员工作方式与技巧

1、品管工作

2、拓展空间的手段

3、品管工作受到的范围

4、品管链是我的关系网

5、品管关系中最重要的是上级支持

6、和生产部处理好关系是你的一项本领

7、把供应商当做合作伙伴共同搞好品质

8、消除品管隔阂，实现亲密接触

（1）导致隔阂产生的原因

（2）削除隔阂，当从身自做起

（3）彻底原谅

（4）隔阂对品管工作的影响——走弯路

9、进料品质管理要点和技巧

10、制程品质管理的要点和技巧

11、品质保证的要点和技巧

12、出货品质管理的要点和技巧

（1）制程检验是关键制程品管

（2）高效的制程巡回检查

（3）设置IPQC的因素

（4）工序品质控制

13、检验误差的几种类型：

（1）技术性误差

（2）粗心大意误差

（3）程序性误差

（4）明知故犯性误差

14、发现检验员检验误差的方法有：

（1）重复检验

（2）循环检验

（3）复合检验

（4）改变检验条件

（5）建立标准品

15、检验员明知故犯错误防止措施：

（1）自我负责

（2）成功法则

（3）压力令你失控了吗？

（4）保持自控力的三种途径：

思考之前先倾听

在评估之前先思考

在行动之前先评估

八、如何组建一个和谐，团结，有责任感的质量管理队伍

1、首先是高层领导重视质量管理队伍的建设

2、质量管理队伍需要一个优秀的质量经理

3、质量管理队伍需要公司各部门和相关人员的支持和重视

4、建立、健全质量管理制度

5、公司上下推行质量管理体系

6、组建QCC品管圈，针对质量异常作为研究课题开展质量管理工作

7、建立健全公司质量管理教育训练工作

刘老师

国际注册高级经理

国家高级企业培训师

国际注册高级采购师

中国企业实战派讲师

中山大学 客座教授

清华大学继续教育学院客座教授

华南理工大学继续教育学院特聘讲师

QMS/EMS/OHSAS国家注册高级审核员

中国质量管理协会授予质量管理讲师

【工作背景】

企业管理博士，工商管理硕士。十多年中高层企业实战管理工作经验，先后在拓璞电器集团、美的集团、中国超人集团担任生产/质量经理，生产/质量总监，副总经理兼管理者代表等职务，同时兼职在认证公司对国际标准化管理体系审核数年。擅长企业生产、质量和采购物流管理课程培训。领域涉及食品、电子、机械、汽车、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药、五金、服装等行业。

【授课风格】

刘老师授课注重理论与实际相结合，对学员工作技能、良好习惯的培养，追求改变学员心态与观念。近6年丰富的专业企业培训师经验，外加担任多家企业常年管理顾问，使本人对教育与培训十分熟悉及了解。

——关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；

——注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；

——注重实效，以结果为导向为原则；

——关注过程，以过程为实现绩效的手段。

讲课风格生动、幽默及深入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，把管理当故事讲。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

【服务客户】

一、制造行业：

电子：厦门龙侨、联想集团、中兴电子、旭日电子、深圳华阳、苏泊尔、万达

机械：三一重工、广东农机、沈阳机床、西安舍森、台富机械、广进、大连液力

食品：蒙古酒业、河套酒业、蒙牛、统一、可口可乐、徐福记、亿源食品、雨润

电器：日本松下、TCL电器、新飞电器、万宝、利仁电器、艾美特、鸿雁、正泰

家电：美的、华凌、万宝、新宝、龙的、海信、TCL、创维、长虹、康佳、格兰仕、飞科、帅康、格力、志高、奔腾、九阳、安吉尔、龙的、方太

通讯：伟易达、伟创力、联想、金立、钨珍电子、HTL、德赛、三星、索尼、库柏、酷派、国人通信

家具：连天红、森宝、穗宝床垫、广东鸿业、正美、索菲亚、皇朝家具、广东联邦、曲美

塑胶：东莞山富、南通强力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益达、深圳沐阳

五金：广东文华、深圳高飞、广东振鸿、广州现代、广东五荣、三环锁业、雅洁五金、汇泰龙、顶固、广州大力、厦门凯立

服装：维珍妮、康华林、丰隆服饰、正华、以纯、金利来、老爷车、奥康集团

生物制药：三金集团、三九制药、白云制药、升华集团、山东山松、辽宁诺康

汽车：中国北车、中国南车、福田汽车、宇通客车、比亚迪、东风日产、广州本田、广西通用五菱、奇瑞汽车、金龙客车、三菱

烟草：长春卷烟厂、韶关烟厂、梅州卷烟厂、云南卷烟厂

二、电力行业：

韶关电力、广东电网、广西电网、云南电网、茂名电力、广西电力、贵州电网、海南电网、佛山电力、南海电网钦州供电局、韶关供电局、桂林供电局、佛山供电局、华润电力控股、广东粤电集团、霍州煤电

三、通信行业：

广州移动、清远移动、清远联通、深圳移动、南京移动、福建移动、惠州移动、广州电信、西安联通、韶关移动、宁夏移动、韶关电信、中兴通讯、贵州移动

四、物业管理：

深圳基金、中奥物业、广东公诚、广东金宇、珠港物业

五、高校合作：

清华大学、中山大学、华南理工大学、广东工业大学、广东外语外贸、韶关大学、广东邮电学院、广东金融学院、广州大学、西北工业大学、肇庆大学、五邑大学、深圳大学、南京理工大学

【讲授课程】

生产管理类：

《5S/6S/7S/8S》《ESD静电知识》《精益生产管理》《从技术走向管理》《8090后员工管理》《生产计划与物料控制》《MTP中层管理技能提升》《从优秀到卓越班组建设》《TWI一线主管技能提升》

质量管理类：

《检验员培训》《QC七大手法》《全面质量管理》《PDCA管理培训》《供应商质量管理》《质量意识与责任》《问题分析与解决》《零缺陷质量管理》《客户抱怨与处理技巧》

采购管理类：

《供应商管理》《采购与供应链管理》《采购谈判技巧与策略》《采购合同管理与规范》《仓储管理与物流配送》《成本降低与供应商优化》《采购人员综合技能提升》《项目采购与招投标管理》《供应商开发、选择和评估》

【客户评价】

◆“刘小明老师是我所遇到的国内最优秀的企业管理培训师之一！”

——日本兄弟公司珠海分公司人力资源部 赖经理

◆“刘小明老师是中国最成功的实战派培训师之一，他的课程深受广大学员欢迎！”

——尚德（中国）培训集团副总裁 陈总裁

◆“刘小明老师具有十多年大型企业管理经验，他的培训课程最容易让员工理解接受。”

——中国南车人力资源部部长 谢部长

◆“听朋友说，刘小明的课很好，一听，果然是好。一听就知道是管理企业的人，有血有肉，有情有理，听了确实受益。”

——内蒙古河套酒业集团 谢部长

◆“刘小明老师讲课声情并茂，内涵丰富，我受到了很大的启发。”

——东风日产人力资源部 范专员

◆“我曾经听过北京一些教授的课，感觉不错。现在听了刘老师的课，感觉也很好，而且是那种不仅好听，而且好用的好。”

——清华大学继续教育学院 林教授

◆“刘老师的演讲特别流畅，特别有激情，逻辑非常好，很有鼓动性！”

——东莞市钨珍电子公司 陈先生

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