学会“察言观色”—迅速读懂人心的技巧

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课程简介：

人与人沟通是信息、思想和情感的综合传递。研究表明，在沟通过程中真正通过对方语言能获得的内容（信息、思想、情感）只占7%；而通过对方肢体语言和类语言能获得的内容却分别高达55%和38%，能否读懂这些内容依靠的就是“察言观色”的技巧。本课程专门训练关于如何快速理解他人并与之高效沟通的技巧，帮助学员在与他人沟通过程中，迅速读懂对方的内心想法，判断其性格特征及行事方式，找到最佳的沟通方式。

课程目的：

帮助学员识别各种典型的肢体动作，理解其背后的意义

帮助学员通过语音、语调、语速、口头禅等方面分析识别他人

让学员掌握四种典型性格分析方法及判断技巧

让学员能够运用不同的策略和他人进行有效沟通

课程对象：

管理人员、市场营销人员、客户服务人员

课程大纲：

第一部分：什么是“察言观色”？

第二部分：“察言观色”技巧训练

第三部分：快速识别他人性格特征与沟通策略

[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]

江老师

浙江大学经济学院公共管理硕士

地心引力讲师工作室合作讲师

浙江大学西部教育学院特聘讲师

西安交大企业培训中心特聘讲师

中国电信集团级特聘讲师

浙江电信培训中心签约讲师

【从业经历】

江磊老师拥有12年的企业培训经验及5年的企业中高层管理经历，因其出色的授课质量和培训效果，成为众多企业培训机构的特聘签约讲师。

服务的企业客户从大型的国有企业到中小型民营企业，建立长期培训合作关系的已达100多家，累计培训量多大1000多场。

培训视野聚焦于企业管理干部综合管理能力的培养和企业综合服务能力的提升，已为各类企业培训相关人员达到50000人次。

【专业领域】

心理分析技术与沟通技巧

中高层管理者领导力系统训练

营业厅手机终端销售实战训练

班组建设与团队管理

内训师培养与内训体系建设

核心课程：

《管理“对对碰”——管理难点问题情景案例》

《客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练》

《怎样“察言观色”——客户心理分析与沟通技巧》

《中层制胜——中层主管管理能力提升培训》

《做好“兵头将尾”——基层主管管理技能提升培训》

《让金子发光——有效的员工激励》

《团结就是力量——团队建设与管理》

《绩效导航——直线经理绩效管理培训》

《企业内部培训师培训》

《门店手机终端销售情景案例实战训练》

课程特色：

务实 | 透彻 | 幽默 | 生动 | 启发

江磊老师最擅长将心理分析技术运用于培训之中，他独创性的将左右脑博弈、行为识别、性格分析等融入到管理、销售和服务类课程之中，使学员有了完全不同于以往同类培训的感受，感觉以往那些难以把握的抽象的理念、理论、原则都成为现实工作中可以触摸和验证的经历和场景。

江老师对于中西方管理文化有精深而独到的感悟，他对中国企业中特有的面子文化、人情法则、人群关系等文化现象的深入分析和讲解，使学员对工作中遇到的种种现实问题有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企业的“两张皮”（嘴巴上说的是西方的一套、实际上做的是中国的一套）的思路和方法。

以下是学员对江老师授课最多的评价：

“知行合一”，务实而不空谈

思路很严谨，演绎很生动

讲的都是身边发生的事情，和实际的工作“零距离”

学到的东西马上就可以在工作中运用和印证，很有启发性

服务客户：

中国工商银行杭州分行、中国农业银行武汉分行、中国邮储银行安徽分行、浙江传化集团、东风裕隆集团、杭州顶益食品有限公司、爱玛客江苏公司、世纪金源云南分公司、哈尔滨铁路局、温州苍南国资委、义乌小商品城、迪佛汽车、中国石化测井公司（重庆）、深圳茂华装饰工程有限公司、深圳视界装饰工程有限公司、重庆永宏家私有限公司、重庆驰茂装饰有限公司、西城实业集团、溢江春养生会所、成都巴渝寒舍餐饮有限公司、深圳卡贝尔服装有限公司、彪神服饰有限公司、印龙服饰有限公司、双立新百货商场、融汇温泉产业发展有限公司

【电信行业服务客户】

中国电信浙江公司、江苏公司、广东公司、上海公司、河北公司、江西公司、山东、安徽公司、云南公司、陕西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龙江分公司、吉林分公司等近20家省级电信公司，及中国电信学院、中通服浙江公司等。

中国移动浙江公司、江苏公司、北京公司、山东公司、内蒙古公司、河南公司、贵州公司等十余家省级移动公司及杭州、台州、绍兴、苏州、信阳、哈尔滨等20多家地市级移动公司。

中国联通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山东公司等及联通华盛等

【电信行业项目经验】

浙江电信管理人员工商管理培训项目

浙江电信客户工程师培训项目

中国电信《C阶领导力》项目

中国电信《挑战时刻》项目

中国电信网上大学电子课件研发开发项目

安徽移动网络部先锋班组长训练营项目

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