管理者核心技能之蜕变——角色认知与自我管理

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课程背景：

“宰相起于州郡，猛将发于行伍”，企业管理者很多是从优秀的基层员工提拔而来，较少是管理学科科班毕业，也没有系统地学习管理理论。尤其是刚走上管理岗位，凭经验和感觉行事，摸着石头过河，难免有一些不尽如人意的地方。例如：没有把握好应当扮演的角色，没有处理好与上级、同级和下级的关系，没有抓好关键工作，没有分配好时间和精力，没有控制好情绪，甚至做出不适合管理者的行为。如果不加以引导，甚至可能发生“少了一个优秀员工，多了一个不称职的管理者”的悲剧。

课程目标：

● 帮助新晋升管理者认清角色和期望；

● 帮助新晋升管理者把握方向和重心；

● 帮助新晋升管理者巧用能量和资源；

● 帮助新晋升管理者提升影响和价值。

课程对象：

新晋升主管级管理者、经理

课程大纲

导入：盲人岛游戏

第一讲：认清角色

一、管理者四种典型角色误区

1. 官僚作风，不理业务

2. 警察作派，以罚代管

3. 保姆服务，包揽兜底

4. 精英侠客，舍我其谁

二、管理者角色认知的重要性

1. 角色决定位置

2. 角色决定行为

3. 角色决定职责

4. 角色决定关系

三、管理者与员工的区别

四、管理者六位模型

1. 寻位

2. 定位

3. 就位

4. 到位

5. 换位

6. 补位

五、管理者业务能力—管理能力矩阵

1. 业务能力强，管理能力弱

2. 管理能力强，业务能力弱

3. 业务能力弱，管理能力弱

4. 业务能力强，管理能力强

六、明茨伯格管理者经典角色理论

1. 管理者人际角色

1）名义首脑

2）领导者

3) 联络者

2. 管理者信息角色

1）监听者

2）传播者

3）发言人

3. 管理者决策角色

1）创新者

2）资源协调者

3）障碍清除者

4）谈判者

七、管理者理解层次理论

八、管理岗位的主要工作

1. 目标计划类

2. 组织推进类

3. 沟通协调类

4. 考核激励类

5. 培养任用类

第二讲：把握方向

一、理念-战略思维目标感

1.不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域——清 陈谵然

2.把事做正确VS做正确的事

二、编制目标的5个原则

1. 明确性原则

2. 工作性原则

3. 主动性原则

4. 针对性原则

5. 延续性原则

三、设定目标的7个步骤

1. 传达公司目标

2. 编制SMART目标

3. 与上司目标是否一致

4. 列出问题解决办法

5. 列出所需技能和授权

6. 列出合作对象资源

7. 确定完成日期

第三讲：管理能量

一、时间管理-让计划有生命力

1. 时间管理的本质

二、时间管理的公式

1. S=VC

三、高效时间管理的7种方法

1. 一次把事情做对

2. 要事为先

3. 二象限法则

4. 减少打扰

5. 高效沟通

6. 善用工具

工具演练：番茄工作法

7. 规律生活

四、科学时间管理的6个标准

1. 一致

2. 平衡

3. 重心

4. 人性

5. 弹性

6. 方便

第四讲：提升影响

一、管理情商

1. 情商的重要性

一个人的成功，情商重要性大于智商

2. EQ的5个能力

1）认识自己情绪的能力

2）妥善管理自己情绪的能力

3）自我激励的能力

4）认识他人情绪的能力

5）人际关系处理的能力

3. 正面/负面-高能量/低能量情绪矩阵

1）正面-高能量情绪

2）正面-低能量情绪

3）负面-高能量情绪

4）负面-低能量情绪

4. 情商调节快速和谐五步法

1）关注于心

2）用心呼吸

3）用心感受

4）心随意转

5）随心而变

5. 自然和谐三境界

1）自己和谐

2）与他人和谐

3）与自然和谐（天人合一）

6. 人生三重境界

1）昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路

2）衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴

3）众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处

7. 人生三个自由

1）财务自由

2）时间自由

3）心灵自由

二、有效沟通

1. 沟通的重要性

1）5分钟的悲剧

2）企业里的两个70%

3）沟通能力是管理者通用、必备、底层能力

2. 沟通的定义

1）目的：为了设定的目标

2）形式：把信息、思想和情感在个人或群体间传递

3）结果：达成共同协议

3. 沟通的三大主要障碍

1）沟通漏斗

2）位差效应

3）编码技巧

4. 高效沟通的6个步骤

第一步：事先准备

第二步：确认需求

第三步：阐述观点

第四步：处理异议

第五步：达成协议

第六步：共同实施

5. 实用沟通技巧和工具

1）聆听——听的5个层次

2）慧视——微表情读心术

3）巧问——提问技巧

4）妙说

工具演练：沟通三宝

工具演练：表达三要点

工具演练：汉堡原则

工具演练：BEST反馈

付老师

付源泉老师企业实战管理专家

18年企业管理实战经验

同济大学工商管理硕士

上海交通大学、华为大学特邀讲师

江西财大EDP、浙江师范大学EDP、前程无忧特邀讲师

汇人网、三才人力等多家人力资源认证机构特邀讲师

曾任：正泰集团 | 综合管理经理

曾任：塔达希时装（美国五大晚礼服品牌） | 人力资源总监

曾任：雅茗天地集团（台资上市） | 人力资源高级总监

擅长领域：MTP、TWI、人力资源体系、绩效薪酬、招聘

付源泉老师拥有18年企业管理工作经验，历经制造、时装、餐饮等多个大型民营、外资、台资企业。其中任职TADASHI SHOJI（塔达希时装）时，为企业完成了人才团队扩展，引进关键人才50余人，有效支持了区域工厂开设、电商业务建立和新品牌筹备。

15年培训经验历练，曾为丁盛人才、三才人力资源、汇人网、51Slary等多家人力资源认证机构2000多位学员进行了80多期《人力资源管理师》、《绩效薪酬师》、《人事上岗证》课程讲授，深受学员欢迎与机构认可。迄今已进行400多场授课，授课学员10000多人，好评度95%。

实战经验：

◆ 任职正泰集团期间，主要负责调整组织架构、制定人力资源规划、培养和管理内部培训师等工作。

1、参与制定“十一五”规划和“十二五”规划，通过方针目标、专项计划和月度计划等实现目标计划管理措施的落实。同时为集团撰写《顾客服务规范》、《合同评审管理》、《新员工入职引导》等20余个制度。

2、组织招聘团队为企业引进约50名国际化营销人才，约60名研发、工艺技术人才。

3、设计《海外营销团队激励方案》、《评审和设计人员绩效考评方案》、《售后服务人员绩效考评方案》等方案，有效提升团队效能，实现海外营销团队人均业绩超800万元，评审和设计人员工作效率提升50%，售后服务费用下降1.5%。

4、创建GCLP（正泰电气国际化商业人才领导力发展项目）项目，现该项目共培养约80人，其中30多名学员成为了集团各岗位关键的核心员工。

◆ 任职雅茗天地集团期间，主要负责制定人力资源战略规划、组织管理创新和变革，完善绩效管理、薪酬管理等工作。

1、为集团制定2018-2020年人力资源规划、《组织层级&职位层级对照规则》及2017年终和2018年度《绩效评估执行办法》（KPI体系和价值观评价标准）修订、宣贯和推行，并通过强化正确的行为驱动绩效提升。

2、主导从广开渠道、加强管理、节省费用三个方面提升招聘体系，达到年度招聘计划完成率超过95%，确保了人力资源供应，妥善解决了春节期间人力缺口，同时通过提升自招比率、降低中介费用，节省了招聘成本。

授课案例：

为悦瑞三维科技有限公司（3D打印TOP3）、百劲机械、保隆电子等企业提供《非人力资源经理人力资源管理》培训，共16期

为上海隧道、锐奇控股、百劲机械等企业提供《绩效管理》培训，共10期。

为某省职业经理人协会进行《管理者角色认知与自我管理》授课，共8期。

为上海市燃气公司进行《薪酬体系设计-打造全薪动力》授课，共６期。

为上海市华侨城欢乐谷提供《MTP中层管理技能提升训练》授课，共４期。

为上海市燃气公司 “中高层领导力提升训练营”和“班组长管理技能提升训练营” 提供《管理者角色认知与自我管理》授课，共６期。

为上海市华侨城欢乐谷、正泰电缆、百劲机械、新华控制技术等企业提供《跨部门沟通与团队协作》授课，共20多期。

为前程无忧进行厦门站、福州站、南京站……系列沙龙，主讲《薪酬设计与调整》，累计超出1200人。

主讲课程：

人力资源类：

《量利而行-薪酬体系设计》

《发展人才-培训管理体系》

《业绩导向-绩效管理实务》

《招之即来 来之能战-高效精准招聘》

《齐抓共管-非人力资源经理的人力资源管理》

《六脉神剑-人力资源管理体系构建（6大模块）》

通用管理类：

《运筹帷幄-目标管理》

《华丽转型-新晋升管理者角色转换与自我管理》

授课风格：

● 贴近场景，注重实效：多年企业人力资源管理工作经验，能把握不同类型和不同阶段企业遇到的问题，针对需求和目标定制培训内容，确保培训效果。

● 理论系统，逻辑严谨：一直在进行专业的理论知识研习，系统掌握人力资源管理和MTP理论，注重讲授内容之间的联系和内在逻辑。

● 轻松活泼，风趣幽默：亲和力强，浅入深出，语言生动，化繁为简，化简为趣。

● 注重体验，互动性强：运用交互式教学、引导技术等学习方法，以学员为中心，灵活运用案例研讨、拓展游戏、小组PK、影视等多种教学方法帮助学员多感官学习。

部分服务企业：

制造行业：东风悦达起亚、上海社会保障卡中心、上海交通巴士运输集团、上海电气、南翔集团、迎驾集团、红星机电、奔腾电工、锐奇股份、新华控制技术、斐讯技术、库卡机器人、悦瑞三维科技、山河药辅、百劲机械、光塑机械、樱花文化用品、帕卡耐精机械、至正道化高分子材料、高通半导体、瑞邦包装、魅宝活性炭、中科电力装备集团有限公司、安徽金力电气技术有限公司、安徽丽奈尔服饰有限公司、安徽星凯龙客车有限公司……

服务行业：华侨城欢乐谷、松江燃气、开元名都酒店、松江人才协会、江苏人才金港、晟唐创业、嘉捷顿物流、Coco 假日酒店安徽省旅游集团有限公司……

快销零售行业：快乐蜂、快乐柠檬、巴比馒头、威镇鸣食品、大同利美特时装、丽奈尔服饰、保资国际、道坤科技、阜阳华联集团股份有限公司、安徽一笑堂茶业有限公司......

地产建筑行业：上海隧道、崇邦集团、江河幕墙、安徽红达集团、合肥建工集团有限公司、铜陵益建工程有限公司……

其他行业：中科大国祯信息科技有限公司、合肥鼓楼商厦有限公司、安徽八里河旅游开发有限公司、马鞍山天福康药业有限公司、中国计算机函授学院、合肥城市云数据中心股份有限公司、安徽新天地商业管理有限公司……

部分学员评价：

付老师有多个行业和多种性质企业丰富的实际工作经验，授课时能把理论和实践相结合，通过与实际工作贴近的案例研讨和在工作中可以应用的工具练习，能有效地提升学员对培训内容的理解和培训目标的达成。

——保资国际 董事长 徐道举

付老师既有战略高度，又有系统理论，还有企业实操经验，授课互动性强、体验感深，是一位理论与实践相结合，并且不断地进行自我提升的好老师。

——某职业经理人协会 副会长 吴义海

付老师有扎实的人力资源管理理论，丰富的人力资源工作经验，熟练的授课技巧，是学员反馈最受欢迎的讲师之一。

——COCO假日酒店 董事长 张来荣

付源泉老师治学严谨，授课钻研，热忱、认真地投入地对待教育事业，深受学员欢迎和机构喜爱。

——新华控制技术有限公司 总经理助理 胡晓明

付老师您的课讲得很灵活还有点小幽默，我从实务就开始在上课，但是上了这么多课，印象最深刻的就是您跟一位讲劳动关系的老师，希望以后能经常交流，向您请教！

——丁盛人才 贾默仁

付老师授课基本功扎实，熟练运用概念表达技巧，富幽默感和感染力，对学员有很强的带动能力。

——百劲机械 总经理 郑岳光

付老师今天的课真的很棒，恨时间太短。您的知识结构细腻扎实，自身很多经验启发也很大。收获颇多，希望今后还有学习的机会。

——悦瑞三维科技 人事总监 汪智慧

我的工作背景对比起其他人都没有太大的优势，还是听了您的课才找到实用的方法。后来因为害怕不能越级考试，所以还是努力了一把，一次通过呢，非常感谢遇到了您，有幸听了您的课程！

——精英教育 某学员

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