总裁高端商务礼仪与语言艺术

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课程收益：

《总裁高端商务礼仪》课程帮助企业高端人士在商务社交活动中，更加具有吸引力、亲和力与影响力！对于首脑、总裁来说，卓越的商务社交礼仪智慧永远是一项不可或缺的素养。一个成功的商界精英，总是一步步积累起来的，而礼仪讲究就是你通向成功的第一步，是国际化商界成功的指路碑。

得体的高端商务礼仪，不仅让总裁们在企业管理、商务会谈中快速赢得客户的印象认可，也让总裁们在生活中以更好的方式来经营亲情、友情、爱情。

礼仪不仅是智慧的直观呈现，更是魅力所在。

课程大纲

第一部分：塑造领袖气质，首脑气场

第一讲：首脑“气场”效应

1. 首脑的气场=企业的价值

2. 7秒首因效应——我更相信我看到的

3. 首脑肢体挺拔度与气场关系训练分析

4. 首脑出、入场手势、步态实操训练

5. 会见、谈判、接待、签约的姿态解析

5. 你所不知的眼、眉、手、臂、腿、颈、腰的微肢体语言

第二部分：正式公务场合首脑、总裁形象设计

第二讲：首脑为政治和影响力而穿戴

一、商务男士的气质评说与贵气修炼

1. 男人的贵气，显示男士的魅力

2. 男人的风采

3. 男人的魂魄

二、公务西装的黑色陷阱与颜色暗语

三、公务西装之条纹也有情节

四、五指衬衫与领带的贵气印象

1. 衬衫穿着的手指情节

2. 今天的衬衫你穿对了吗

3. 衬衫与场合的选择

4. 公务衬衫的“棉袄”现象

第三讲：让配饰为你增值

1. 领带色彩的男人宣言

2. 公务领带图案的禁忌

3. 领带面料知多少

4. 公务皮带的商务休闲情节

5. 公务皮鞋您真的认识吗

6. 公文包、皮鞋、皮带的故事

7. 手表、钢笔、公文包

第四讲：商务女士为尊重和权威感而穿戴

1. 按身份与场合打理私人衣橱

2. 闻香识女人

3. 职场淡雅妆容是礼貌与修养

4. 商务女士的日常妆容步骤与实操

5. 女性公务装之裙装与裤装，谁与争锋

6. 皮鞋色彩、款式

7. 丝袜、首饰的选择配搭

8. 胸针与丝巾的约会

第三部分：正式公务场合首脑交往举止风度

第五讲：首脑商务社交举止礼仪

1. 如何通过目光关注赢得对方的心？

2. 如何做好主人身份，介绍双方相识？

3. 如何通过递送名片提升人气指数？

4. 如何通过3秒钟握手增加谈判信赖感？

5. 指引方向、指示物品、指人，你的一指禅功夫还好吗？

6. 物品递送的手部禁忌

第四部分：重要公务场合的会晤与宴请礼仪

第六讲：商务谈判、重要会议的礼仪

1. 商务谈判及重要会议的会场布置

2. 桌次安排与人员座次安排

3. 谈判过程中应注意的礼仪

4. 迎送规格与送别礼仪

5. 轿车接送座次安排

6. 出、入轿箱式电梯次序

7. 上、下楼梯和扶手电梯次序

第七讲：中餐宴请礼仪

1. 宴请为何称“饭局”——餐桌凸显素养与涵养

2. 餐厅与包间的选择

3. 宴请桌次排列与主人、主宾的位置安排

4. 参加宴会时谁来点菜？该如何点菜？

5. 如何做个好客人？——时间，第一口和最后一口，最贵，电话

6. 请客户吃商业午餐，如何“请”出效益？——邀约，预定，正事的最佳时机

7. 用餐时交谈话题如何选择？

8. 中餐敬酒的顺序？

9. 不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒？

10. 午餐适合饮酒吗？

11. 用餐时需要服务，如何招呼服务员？

12. 菜肴中见到异物时，该如何处理？

第八讲：提升品味修养的西餐礼仪细节

1. 认识西餐的餐具

2. 何时可以开始动手吃呢？

3. 使用餐巾时，应注意哪些事情？

4. 西餐的餐具会说话

5. 正式西餐七道菜的点菜顺序如何？

6. 如何吃西餐（汤类、面包、扒类食物、壳类海鲜、水果、饮品）

7. 西餐如何搭配合适的酒？

8. 餐桌上的禁忌（不雅的动作、声音、卫生清理、补妆等）

9. 用餐完毕要注意什么？

10. 如何结账？

第五部分：商务场合不可忽视的语言沟通礼仪

第九讲：商务会见、谈判的沟通技巧

一、人际沟通三大心理效应

1. 首因效应

2. 近因效应

3. 晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1. 态度性技巧

1）尊重

2）热情

3）真诚

2. 行为性技巧

1）倾听技巧

a倾听的五大层次

2）共情技巧

a共情的三大方法

三、言语沟通技巧

1. 合适称谓

2. 赞美开场

3. 交替使用开放式和封闭式提问

4. 语言简洁幽默

5. 言语中的禁忌

四、非言语沟通技巧——“55387黄金定律”

1. 面部表情

2. 目光接触

3. 身体语言

4. 人际距离

5. 语音语调

李老师

李泉老师 专业商务礼仪教练

6年职业模特/模特导师

17年礼仪培训经历

中国国学文化院东方女子研究院副院长

2016亚洲博鳌论坛礼仪培训导师

深圳大学商学院特邀礼仪教授

上海交大海外教育学院特邀礼仪讲师

国际环球小姐选拔赛中国预选赛评委

中国超级模特大赛冠军兼历届评委

郑州电视台FM88.9城市时空特邀礼仪专家

深圳电视台特邀时尚礼仪顾问

《大河报》“丽人风尚”礼仪专栏特约撰稿人

深航空、川航、海航空乘形体礼仪培训专家

中国招商银行、中国华夏银行、太平洋保险集团特邀礼仪顾问

实战经历：

职业模特出道，六年职业服装模特及模特导师生涯，完善的肢体语言训练，气质体型塑造，造就后期的形体礼仪培训基础。曾荣获中、港、澳超级模特大赛冠军及最佳现场印象奖，后兼任此项赛事历届评委，数次参加过中国国际时装周、上海国际时装周、香港国际时装周，并开始担任模特导师，培训模特新人。在全国范围内先后共培训超过3800余名新模特。

连续5年受聘于深圳航空、海南航空公司，从事空乘人员的职业化形象、仪态礼仪、服务礼仪、客户沟通礼仪等专业应用礼仪培训。期间，在深圳航空共培训新招聘空中乘务人员32期，每期200人，共计6400人；在海南航空公司共培训新招聘空中乘务人员36期，每期200人，共计7200人，输送至国内不同航班。

从事礼仪培训讲师15年，擅长针对行业定制礼仪课程，如教师、公务员、医护人员、地产销售人员。到目前为止，已为包括航空公司、酒店、医院、学校、银行和行政机关、事业单位、国有企业、民营企业、上市公司等提供专业的服务礼仪培训，共服务企业客户近1000家，服务客户总数超过120000人次。

部分礼仪大赛辅导经历：

2011年指导建设银行深圳市分行，参加全国建行五星级服务礼仪大赛，获第二名；

2012年指导深圳市福田区税务分局 参加广东省税务精英礼仪比赛，获得冠军；

2013年指导中国农业发展银行河南省分行 参加全国农发行礼仪风采大赛，获第三名；

2014年指导兴业银行河南省分行 参加全国兴业行服务礼仪大赛，获第二名。

主讲课程：

行业定制礼仪课程：

《金牌商务礼仪》

《公务员职场礼仪》

《教师优雅职业礼仪》

《六星级银行优质服务礼仪》

《金牌医护礼仪与医患沟通》

《职场礼仪与沟通礼仪》

《空乘人员形体仪态礼仪》

《总裁高端商务礼仪与语言艺术》

《营销人员社交礼仪锻造》

常用礼仪：

《社交与沟通礼仪》

《优质营销服务礼仪》

《幸福女人三维密码》

《女性素质素养塑造提升》

授课特点：

1. 课程内容配比：20%理论讲述+40%实际操作+30%情境演练，真正使培训内容落地，参训学员当场学到+做到，培训收效显著。

2. 课程均为量身定制，针对每家企业的现有问题展开，针对性极强。

授课风格：

李泉老师广泛接触社会各界培训师，博采众长，积累了实用的礼仪培训经验，形成了个人独特的分析视角与授课风格。授课风格清新自然、秀美端庄、气质高雅，理论讲解与实战案例以及互动游戏相结合，以实用性为目标，注重学员需求、尊重学员感受，特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性。

部分服务客户：

地产/物业：哈尔滨招商蛇口地产、中国保利地产集团、中国建业地产集团、深圳金地集团股份有限公司、中国海马地产集团、山西昌汇地产集团、河南双虎地产集团、稻盛仓(香港)产业集团、中国朗悦地产、北京星联财富、大连鲁能置业、西安高科企业等

医药：禹州市中心医院、北京玛丽医院、深圳市北大中心医院、深圳市妇儿医院、深圳市第二人民医院、深圳市第五人民医院、河南省越人医药集团、河南省人民医院、河南省赛思口腔医院、郑州市第二人民医院、郑州中医骨伤病医院、越人医药集团、美中商都妇产医院、滑县人民医院等

金融/通信：廊坊银行、遵义农行、河南农信社、江苏中信银行、上海中国银行、济南光大银行、广州银行中山分行、四川农信社（23期）中国建设银行深圳市分行、中国交通银行深圳市分行、中国民生银行深圳市分行、深圳市商业银行、邮储银行河南省分行、河北邮储银行、福建省邮储银行、广州邮储银行、湖南邮储银行、华夏银行河南分行、郑州银行、招商银行河南分行、招商银行许昌分行、深圳招商银行、北京招商银行、中国光大银行河南分行、山西晋商银行、浦发银行、中国农业发展银行河南省分行、新乡市银行业协会、珠海移动、河南电信等

政府/企事业：河北电力、周口市政府、中铁物资、天津电力、中国石油研究院、河北电网、深圳市税务局罗湖分局、深圳市福田区城市管理局、郑州市金水区工商局、新密市工商局、郑州市民政局、郑州市税务局、河南省教育局、郑州市妇女联合会、郑州惠济区妇联、深圳市罗湖客运中心、河南省政务等

院校：上海交大海外教育学院、深圳大学商学院、河南省轻工学院、郑州大学、郑州市师范学院、河南省财经学院、深圳市滨河中学、黄河科技大学、深圳市马荣教育集团、深圳市图书馆、深圳书城、中国安迪儿教育集团、中方园双语学校、威海经济特区教育局、郑州市淮河路小学、河南省实验小学、郑州防空兵幼儿园……

知名企业：顾家家居、多氟多化工、顾家家居、旺旺集团、苏州文体中心、中国电力集团总公司 、德国西门子电器、中国红旗轿车集团、河南省豫光金铅股份有限公司、河南省中联科技集团、中国保利协鑫集团、上海一兆韦德集团、中国雏鹰农牧集团、深圳市三金高科、深圳彭年酒店、中国宏达集团、香港锦垣集团……

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