职场沟通表达训练营

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课程背景：

在大部分企业的员工能力模型中，沟通表达能力一直是最核心的技能之一，无论在职场竞聘还是服务销售，优秀的表达能力总是成为影响最终结果的关键因素，但很多在职人员在公开演讲场合或岗位竞聘时，表现常常差强人意，会出现怯场、注意力我无法集中、词不达意、思维混乱等情况。

本课程通过理论加实践的方式，帮助学员提升沟通表达技巧，让学员从一个害怕公开表达的菜鸟快速成长为可轻松应对各种演讲和沟通的职场达人。

课程收益：

● 表达提升：通过针对性训练，提升学员在公众场合、竞赛活动中的语言表达与内容呈现的能力。

● 逻辑清晰：辅以沟通逻辑整理工具，帮助学员快速理清表达内容间内在的逻辑关系。

● 内容吸引：运用戏剧化的呈现技巧，使内容更加通俗易懂，同时能够更快的抓住听众的注意力和兴趣点。

● 消除紧张：通过课堂演练，提升学员综合心理素质，降低在公众场合表达时的紧张感。

课程对象：

团队领导、管理人员、专业技术人员、业务人员、竞聘人员、销售人员

课程大纲

第一讲：心理调适

一、紧张的生理表现

1. 呈现与表达的定义

2. 心理紧张表现

二、紧张的原因

1. 心理素质不过关

2. 内容准备不充份

心里测试：你是否是一个容易紧张的人

三、破解紧张的5大法宝

1. 观念调节法

1）谁都会紧张

2）适度的紧张更有利于表达

2. 成功冥想法

1）准备好最初的３－５分钟

2）提前到场，熟悉调查环境

3）检查设备，减少意外发生

3. 自我解脱法

1）放弃自己的身份和地位

2）不要主持人介绍太多

3）不要太在乎听众的专业

4）从自己专长的地方开始

4. 生理舒缓法

5. 压力转换法

1）运用提问

2）搞个活动

3）讲述事件

5）进行测验

第二讲：表达技巧

一、梅赫拉卞（Albert Mehrabian）法则

1. 梅氏法则的五个核心要点

2. 梅氏法则对于表达的影响

二、肢体

1. 站姿

2. 位置移动

3. 目光交流

4. 手势

5. 表情

三、声音

1. 音量

2. 音高

3. 频率

4. 停顿

5. 变化

四、语言

1. 语言要简洁干净

2. 语言要生动感人

3. 语言要通俗平易

五、控场

1. 控场技巧

1）突然忘词

2）气氛沉闷

3）场内干扰

4）被问不会

5）设备故障

2. 控场禁忌

1）与听众争执不休

2）自我陶醉

3）人身攻击

第三讲：内容组织

一、开场

1. 开场三部曲

2. 七中常见的开场方式

3. 开场演练

4. 开场禁忌

二、呈现

1. 金字塔原理

2. 三三表达法

三、结尾设计

1. 前后呼应

2. 提炼总结

3. 赠言收结

4. 悬念设计

5. 结尾禁忌

第四讲：情景演练

1. 5分钟个人演讲

2. 学员优化建议

3. 老师综合点评

杨老师

杨俊老师 销售管理实战专家

北京大学 法学专业毕业

广州商业协会 特邀讲师

5年门店营销项目咨询辅导经验

14年中国移动营销管理实战经验

《东莞移动营业厅C+手册》主编

《东莞移动营业厅运营管理手册》主编

曾任：中国移动通信集团广东分公司 营销经理

曾任：中国移动通信集团全球通服务厅 店面经理

曾任：中国移动通信集团广东移动“金讲台”讲师

曾辅导全球通服务厅业务量和服务质量在广东省汕头市全市综合排名第一，并获得“全国青年文明号”荣誉称号。

杨俊老师北京大学毕业后任职中国移动广东分公司，拥有14年实战营销管理经验，历经营销管理、店面管理、项目辅导等不同岗位，擅长门店运营管理、营销策划、服务提升、团队管理、营销管理等培训与辅导，成为商业终端的实战专家。曾为乐富家居全国加盟店进行辅导和授课，充分进行调研访谈后为其开发出《互联网时代下的门店营销技巧》、《终端店面导购销售技巧》等课程，以”情景设置+工作实操+动作分解+举一反三”的教学模式，全国轮训5场，业绩迅速提升三倍。近5年先后多次被通信行业、家居建材、家用电器、服务行业等多个行业多次返聘，尤其是《门店销售秘籍》、《破解运营密码》已被通信运营商作为主打课程，课程返聘率和满意度高达95%以上，深受学员一致好评。

近年部分授课：

2017年 毕节移动 《移动厅店销售秘籍》《破解运营密码》（轮训3期）

2017年 兴义移动 《移动厅店销售秘籍》《破解运营密码》（轮训2期）

2017年 广州移动 《移动厅店销售秘籍》《破解运营密码》（轮训2期）

2017年 贵阳电信 《营业厅店销售秘籍》《破解运营密码》（轮训2期）

2017年 肇庆移动 《破解运营密码》（4期）

2016年 乐富家居 《互联网时代下的门店营销技巧》、《终端店面导购销售技巧》（5期）

2016年 六盘水移动 《移动厅店销售秘籍》《破解运营密码》

2016年 乐富家居 《门店销售秘籍》《破解运营密码》（轮训5期）

2016年 德亿电器 《门店销售秘籍》《金牌店长训练营》（轮训5期）

2016年 广州商业协会 《门店销售秘籍》《破解运营密码》（轮训3期）

……

部分移动项目：

2016年东莞移动“厅店运营督导” 项目总监

2016年作为特聘导师辅导东莞移动公司员工参加全省“新门店”导师

2016年作为特聘导师辅导珠海移动、肇庆移动、清远移动三家公司参加广东移动省公司举办的全省营销技能竞赛

2016年兴义移动“黔西南信息化岗位人员面试” “副室经理选拔”项目总监兼评委

2016年东莞移动“自建渠道能力标准化建设与应用项目” 项目总监

2016年贵州省省级高星级客户经理测评项目（测评教练+项目规划）

2016广东移动4G英雄联盟竞赛辅导（辅导了珠海、清远、肇庆三家地市公司）

2016东莞分公司营业厅《东莞移动营业厅运营管理手册》（主编）

2015贵州省兴义市储备干部能力测评项目（测评教练+项目规划）

2015年贵州省省级高星级客户经理测评项目（测评教练+项目规划）

2015东莞分公司营业厅《C+服务”运营密码实战管理手册》（主编）

2014东莞移动营业厅店长工作行为习惯专题（项目经理）

2014东莞移动营业厅客户行为习惯和消费需求深度研究（项目经理）

2014、2015广东移动4G英雄联盟竞赛辅导（辅导了汕头、清远、肇庆三家地市公司）

2014肇庆移动营业厅卖场化转型辅导（项目经理）

授课风格：

杨老师擅长引导式教练授课法，运用PBL教练模式，引用100% 行业案例，根据客户需求定制，遵循学员的学习规律，穿针引线，让学员自己发现答案，并帮助学员重新塑造和改善行为习惯，有效地达到培训的目标。

主讲课程：

01-《店面销售秘籍》

02-《金牌店长训练营》

03-《店面活动宣传营销技巧》

04-《5G时代的终端门店销售秘籍》

05-《客户满意度调查与服务质量提升》

06-《优势职业思维与习惯打造》

07-《职场阳光心态与素养提升》

服务过的企业（部分）：

通信行业：中国移动广东公司鼎湖培训中心、中国移动内蒙古区公司、中国移动贵州分公司、贵阳移动、昆明移动、东莞移动、珠海移动、汕头移动、肇庆移动、清远移动、汕尾移动、梅州移动、潮州移动、江门移动、揭阳移动、汕尾移动、六盘水移动、毕节移动、黔西南移动、安顺移动、黔东南移动、黔南移动……

家居建材：豪峰装饰城、黎氏阁家具、聚信美家居、沃爱家居、亿丰最家空间、美好家居连锁、克拉斯家具、优有家居、原点装饰城、美德亨家具商场，洛斐尔建材、乐富家居、泛美家居、瑞宝壁纸，倍特橱柜、厨博士、美生橱柜，圣象地板、宜美利嘉、强力家具……

其他行业：腾讯游戏研发部、广州商业协会、深圳家乐福、广东坚基购物中心、惠东美汇城、广西南宁商会、亿利集团、德亿电器、金伦商场、亮美嘉、名韵世家、汇达广场、德高防水、东方雨虹、艾特尼特、贵派电器、金陵光源、福田电工……

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