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凝心聚力—走心走脑有效沟通与协作

【课程编号】:NX10386

【课程名称】:

凝心聚力—走心走脑有效沟通与协作

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:2天,6小时/天

【课程关键字】:有效沟通协作培训

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课程背景:

基于生存的需要,我们在努力织着自己人际关系网,却无奈于现实社会的残酷,人与人之间的交往总是隔着一层纱,似透未透,工作中的较量、生活中的磨擦,这样的环境让我们在一点点地消耗我们的幸福感。

如何通过沟通帮你实现“人见人爱花见花开”的开挂人生?

如何通过沟通让对方知错又不伤感情?

如何通过沟通让对方视你为知音,从此爱死你?

在沟通中表达观点时,如何让对方对我心服口服?

沟通不是一个人的独角戏,如何让对方承担起责任?

让每一次沟通都有结果,达成目的……

李皓明老师基于经典沟通模型,融合运用组织心理学、教育心理学,还原真实场景,助你掌握沟通技巧,打破部门墙,提升职场硬实力。

课程收益:

● 掌握5个人际互动原则,提升职场与生活的人际关系

● 掌握5步沟通流程,确保每次沟通都达成目标

● 掌握走心走脑沟通模型,让每次沟通既能达成目标又能让人愉悦

● 获得更多人的认可和喜欢,迅速地拉近人际关系的距离,懂得建立和维护长久关系

课程对象:

各部门经理、主管、高潜人员、办公室、销售、行政、财务,人资等协调人员

课程大纲

思考导入:

1. 在平时的工作中,哪些事情是我们要经常面对的呢?

2. 处理这些事情你觉得会用到哪些能力呢?

3. 这些能力中,你觉得最常用,最基础的又是哪项能力?—沟通能力

第一讲:走心走脑沟通模型

一、无往不胜的沟通心法

1. 沟通是各项管理能力的基础

案例分析:大侠郭靖是怎样一步步成长起来的

二、沟通中五步互动流程

1. 沟通的目的:谈话有结论,解决具体问题

2. 沟通中的关注点:同时关注事情本身和相关的人

3. 搞定事——五步互动流程,确保沟通有结果

1)开启讨论

2)澄清资料

3)发展方向

4)达成共识

5)总结讨论

案例研讨:制定攀登珠穆朗玛峰的登山计划

三、沟通中五大人际原则

1. 解决问题(沟通)的过程中更要关注人

2. 人在沟通过程中有哪些需求

1)被理解,被尊重,更多的表达空间

3. 搞定人——五大人际基本原则,确保沟通过程顺畅

1)自尊:维护自尊,增强自信

2)同理心:仔细聆听,表示同理

3)参与:谋求协助,促进参与

4)分享:分享观点,传情达理

5)支持:给予支持,鼓励承担

四、两大沟通锦囊

1. 沟通常见的两个问题

1)话题跑偏

2)鸡同鸭讲

2. 兩大沟通锦囊解决两个常见问题

1)提出程序建议

2)确认理解一致

五、走心走脑沟通模型:促成一次“人事并重”的沟通

第二讲:沟通五大人际原则

一、加强自信:夸人(帮你实现“人见人爱花见花开”的开挂人生)

引例:夸同事的PPT做的好看

1. 正增强心理效应:人人都需要被认可,肯定

案例:罗森塔尔效应实验

2. 夸人的两个关键技巧

1)态度语气真诚

2)夸的内容具体

情景案例:老板两种夸人方式的对比

3. 夸人的三个核心

1)肯定想法

2)肯定好的行为/成就

3)对未来表示信心

情景演练:示范中的对话是否能做到加强对方自信,应该怎样说?

二、维护自尊(如何让对方知错又不伤感情)

引例:同事向你传达老板要求办团建,但具体信息一问三不知,导致你被老板骂

1. 维护自尊:让对方知错又不伤感情

2. 维护自尊的三个要点

1)就事论事,拒绝标签,对事不对人

2)保持尊重,看到努力,表达感谢

3)了解事件的真实原因

情景演练:示范中对同事过错的反馈是否有效?该怎样有效反馈?

三、仔细聆听,表示同理(如何让对方视你为知音,从此爱死你)

视频引例:沟通过程中下属为什么会拍桌子发火

1. 同理心:体会他人的情绪,理解他人感受

案例:《伪装者》明楼同理心运用示例

2. 为什么在沟通中要使用同理心

1)同理心能满足人期待被理解的心理需求

2)同理心可以让人感受到被尊重

3)同理心提升公司业绩和员工忠诚度

3. 运用同理心的前提:倾听

1)听明白说的内容,读懂背后的感受

案例:明楼听懂汪曼春说的内容和感受

4. 运用同理心的两个要点

1)事实:对方所处的情况,遭遇

2)对方的感受:对方在此情况下所遇到的情绪与感受

情景演练:因加班赶工感到心烦的下属,如何表示同理?

情景演练:你的同事因为客户来来回回调整需求而情绪不好,如何表示同理?

视频案例回顾:运用同理心成功达成沟通目标

5. 运用同理心的时机:及时

案例:犀牛—森林里的消防员

6. 运用同理心的两个误区

1)自我中心:把我换成你

2)同理≠同意

情景演练:以下情景,你该如何展现同理心

四、分享观点,传情达理(如何让对方对我心服口服)

视频引例:小马为什么没听经理的话,仍然主动告知客户自己离职

1. 表达的三层次

1)明确观点,立场,想法

案例:哈佛大学打印实验

2)阐述理由,原因

案例回顾:艾主管和小马的对话加上“理由”之后,会怎么样

3)剖析内心感受

案例回顾:艾主管和小马的对话加上“感受”之后,会怎么样

情景演练:以下工作情景,你该如何表达自己的想法,理由和感受?

五、谋求协助,促进参与(如何通过寻求对方的意见,让沟通更加顺畅)

1. 符合人的心理机制

1)人都有被尊重的需求,想要在和自己相关的事情上表达意见

2)契约模式:心甘情愿遵守自己的承诺,使命必达

2. 诚意是关键:通过提问来邀请对方提出意见

工具:5W1H

3. 给予支持,鼓励承担:让对方从认同观点到行为担责

1)给予支持:让他有实力

2)鼓励承担:让他扛起责任

案例:小孩撒娇不自己穿衣服

4. 给予支持的误区

情景演练:五大人际基本原则在沟通中的运用

六、五大人际互动原则经典应用

1. 绝对优先级:及时展现同理心(犀牛灭火)

2. 必杀技:在一开始建立关系时,肯定对方的行为、点子(人见人爱花见花开)

3. 组合用法:建立信任(分享观点,传情达理 + 仔细聆听,表示同理)

4. 组合用法:顺利解决问题(谋求协助,促进参与 + 给予支持,鼓励承担)

情景演练:五大人际基本原则在沟通中的组合运用

第三讲:五步沟通流程

引例:老板叫下属到办公室,引起下属内心凌乱

一、开启讨论

1. 说明讨论的目的+重要性

2. 常见问题:模糊

二、澄清资料

1. 交换信息+确保同一频道

2. 常见问题:想当然

三、发展方案

1. 讨论如何解决问题

2. 解决方案是否可行

四、达成共识

视频案例:他们的沟通后为什么没人行动

1. 达成共识:行动方案四要素

1)一个负责人

案例:三个和尚的故事

案例回顾:“我们”是问题源头

2)要做什么事:明确想要达到的效果

3)何时完成

案例回顾:小马该优先做哪件

4)汇报机制

正面视频案例:艾主管与小马的有效总结谈话

情景练习:下面的谈话是否具备行动计划四要素

情景演练:五步沟通流程在沟通中的运用

总结回顾

第四讲:两大沟通锦囊

1. 提出程序建议,导回沟通正途

2. 确认理解一致

1)具象化描述

2)引用过往成功经验

3)展示范例模板

示例:漂亮报告的正面传达

工具应用:《沟通讨论规划表》

李老师

李皓明老师 职场效能提升专家

12年团队管理与项目管理实战经验

10年企业大学与人才培养体系建设实战经验

南京大学工商管理硕士

锐普认证PPT设计师

微软MOS大师级专家认证

DDI认证赋能中层领导力讲师与人才盘点师

北京科技大学顺德研究生院特聘讲师

现任:大自然家居(中国)(上市) | 企业大学校长

曾任:广东德美精细化工集团(上市) | 人力资源部长

曾任:广东顺博家居电器 | 人力资源总监

擅长领域:OFFICE办公软件,团队打造,有效沟通,跨部门协作,人才体系搭建……

李老师拥有12年团队管理实战经验,一直致力于人才打造、中高层人才梯队建设与关键岗位胜任力提升。曾为广东顺博家居电器培养了100余名管理及业务型人才,并成功在半年内将3年里一直长期亏损的商场扭亏为盈(从-800万/年到100万/年),门店年销售额更是从2000万突破到8000万。

经过10年培训管理历程,至今共主导人才培养项目26个,累计研发业务专业实战课程(含微课)500+门,曾为企业培养了800名中高层核心管理人才,迄今累计授课300场,学员高达30000人,课程满意度高达96%。

实战经验:

1-人才梯队建设:曾为大自然家居300名转正大学生进行培养,其中120名晋升核心骨干,在3年内使企业应届毕业生留存率从46%提升至78%。累计培养231名管理人才,其中32名新晋总监及13名新晋副总,成功帮助企业实现管理层年轻化转型,使企业中高层人才的主要来源从外招转为内部晋升。

2-组织效能提升:曾负责中高层人才梯队项目、关键岗位胜任力项目、总裁接班人-N计划、应届大学毕业生培养等多项人才培养、效能提升的项目合作与推行,其中高潜人才项目促使大自然家居中层领导力平均分提升了30%,使得公司连续3年业绩增长20%以上,并成为国内地板行业第一。

3-office高效使用:曾为广东德美精细化工集团及广东顺博家居电器的1000+人进行办公软件系列课程培训,旨在提升集团个人及团队的工作效率,高效使用办公软件,减少人员浪费与时间成本。课后顺利帮助企业完善了excel数据收集的统计和快速归档, Word文档的有效编辑及快捷使用,PPT制作与设计的精彩呈现。

部分成功授课案例:

▷ 曾为海信电器顺德分公司进行《有效沟通与协作》培训,因课程内容丰满,演练深刻,工具易落地,受到公司及学员好评。后企业每年均引进沟通与协作,项目高效执行,打造高效团队等课程,系统化打造高潜人才,迄今共返聘12期。

▷ 曾为健力宝进行《业务达成—高效推动项目规划与执行力》培训,主要针对中基层管理人员,课程内容主张轻应用,易迁移的思路,案例、工具、表格、模板实用且易掌握,学员反映对日常管理工作很大帮助,后陆续又返聘3期《打造高绩效团队》,《有效沟通与跨部门协作》等课程。

▷ 曾为北京科技大学顺德研究生院进行公开课《商务演示逻辑与版式设计-PPT设计技巧》培训,现场即被来自顺德区妇幼保健院的学员邀请到企业内训,因上课效果好,陆续又采购了3期:《Excel高效办公应用》,《有效沟通与跨部门协作》,《项目规划与执行力》,课后学员一致反映干货、案例和素材赠送丰富,内容接地气,获得院校、企业的好评并推荐到顺德人民医院等兄弟单位授课,共6期。

▷ 曾为广东奔朗新材料股份进行《PPT设计技巧》培训,受到学员及公司一致好评与赞扬,现每年为其新入职大学生培训工作效率提升系列课程:《PPT设计技巧》,《Excel高效办公应用》,《高效运用Word、Excel和PPT》,已开展16期。

▷ 曾为瀚蓝环境股份进行《excel》系列课程培训,课程案例丰富,内容练习接地气,课程满意度满分,并持续返聘3期。

主讲课题:

赋能中基层系列:

《赢在团队——六维打造高绩效团队》

《凝心聚力——走心走脑有效沟通与协作》

《项目管理——项目高效决策与规划执行》

《开启领导力之门——从业务骨干到管理者的成功转型》

《巅峰绩效对话与卓越辅导》

工作效率提升系列:

《桌面生产力:Excel高效办公应用》

《商务演示逻辑与版式设计:PPT设计技巧》

《办公效率提升之道:高效运用Word、Excel和PPT》

授课风格:

实战经验丰富:李老师实战经历丰富,学识广博,课程生动幽默,深入浅出,有着极强的引导及控场能力,学员评价老师的课程具有极大的吸引力和感悟力。

实用落地性强:案例真实生动,课程内容实用性强,在授课的过程中注意解决学员实际工作中所遇到的问题,配套简单易用的工具,保障学员课后迁移运用,培训效果落地。

教学经验丰富:基于多年建构主义教学经验,调动起受训学员的好奇、好问、好学的心理,同时依靠课程内容及讲师如何引出引导、如何总结点评,让大家思维慢慢变化,起到豁然开朗的启发作用。

部分服务客户:

制造行业:顺特电气设备、广汽乘用车、青岛海信电器顺德分公司、(中德合资)德美瓦克有机硅公司、广东松下环境系统有限公司、广东德美集团、广东文宏化工、广东奔朗新材料有限公司、深圳市广仁达实业、山东威海三角集团、深圳市高科润集团、佛山市顺德金纺集团、广东顺德震德塑料机械、广东美涂士建材股份有限公司……

电器家居建材行业:大自然家居(中国)、志高(空调)集团、中山威力集团、广东罗浮宫国际家具博览中心、简一大理石瓷砖、珠海双喜电器集团、深圳珈伟光伏照明、中山市维诺电器、蒙娜丽莎集团、惠而浦(中国)广州分公司……

医疗保健行业:南方医科大学顺德第一人民医院、佛山顺德妇幼保健院、广东华润顺峰药业、中国中药控股有限公司、深圳市智聪科技发展有限公司……

食品行业:佛山顺德顺控集团、广东健力宝集团、广东瀚南环境、浙江香飘飘集团、佛山市顶华珍珍饮料、广东英农集团……

其他行业:中国农业银行广东顺德支行、顺德农商银行、广州广电物业管理、中国南方电网、中国人民财产保险股份顺德分公司、周大福珠宝集团、西门子(中国)广州分公司、日产(中国)投资有限公司广州分公司、深圳市中南集团、深圳市森源股份集团、方正科技集团、深圳宜聚互联网金融服务、广东长隆集团……

部分学员评价:

李皓明老师的《六维打造高绩效团队》课程对我们很有帮助,课程不仅干货满满,学员还在课堂上大量的实操运用,课程配套提供的团队管理工具学员非常受用,特别是从知识,经验,能力,特质四个维度来进行团队人才盘点,非常有用。现在公司内部都在大力推广运用。

——广东健力宝集团 商学院院长 王宇

在《走心走脑高品质沟通》课程中,李皓明老师提醒我们沟通不单单是把事情处理好,更重要是关注人,“五大人际互动基本原则”真的很好的帮助我们与他人相处。“沟通只是一时的互动,关系才是长久的人脉”这句话太经典了。

——广东顺德震德塑料机械 培训经理 莫杰洪

李皓明老师的《业务达成——项目规划与执行力》课程,不光光是过来企业讲课,而是真正帮助企业解决问题,从思路,表单工具落地帮助学员提升项目规划能力,提高了企业项目执行效率。

——广东松下环境系统 培训负责人 张政宝

公司的基层梯队项目,我们邀请了李老师上课,课程分别从待人,处事,带团队等维度提升学员能力,课程中案例很生动,工具很接地气,学员能够拿来就用,课程满意度很高,我也把李老师的课程推荐到青岛总公司引进。

——青岛海信电器股份顺德分公司 商学院院长 林羡琼

学习李老师的《商务演示逻辑与版式设计-PPT设计技巧》课程很过瘾,全程讲授和练习相结合,案例都是工作上实际遇到的问题,难度适中,我们在课堂上解决一个个难题,很有满足感,学员都主动提出来不需要中场休息,这真是我没见到过的学习体验,我们已经第三次返聘老师了。

——广东瀚蓝环境股份 培训负责人 封正根

李老师的《办公效率提升之道—高效运用Word、Excel和PPT》课程很实惠,学习材料直接成为了我们工作上的操作指南,能够参照运用,课后还分享了这么多精美有用的素材,太赚了。加入的微信学习群,终于找到了一批志同道合的伙伴,以后再也不用担心遇到难题无法解决了。

——(中德合资)德国瓦克有机硅 人力资源总监 肖俊梅

李老师的PPT课程很接地气,在北京科技大学学习完之后很有收获,引进到我们保健院内训,学员也喜欢,李老师的课程不但干货多,还落地,课后还赠送了很多高质量的素材,以后工作上用到PPT再也不用担心了,后来陆续引进了excel课程,沟通与跨部门合作,项目规划与执行的课程,效果非常不错。

——顺德妇幼保健院 人事科 陈绮雯

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