职场心理学：情商肌肉修炼与人际关系协调

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课程背景：

你是情商高的管理者吗？你擅于激发团队的工作热情吗？你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力？你想成为受人尊敬的欣赏式管理者吗？当下属处于糟糕表现时，你懂得如何帮助员工改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升组织情商，就是提升工作绩效；

一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。”情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的“蓝筹股”。

“未能发展情绪的自我感知能力的领导者，可能会落入隔绝情绪的窠臼，这会威胁到他们的真我。事实上，不愿意去发掘自己的内心世界，这不但会削弱你自身的动力，也会损害你激励他人的能力。”——《哈佛商业评论》您将带领您团队的船开往哪里？您能带领团队的船开多远？取决于团队领导者的情商！提升管理者的情商影响力，提升组织情商，改善组织绩效！情商是被证明能够影响93%的领导力, 是最能快速提升整体领导力的一项重要能力。

课程收益：

● 认识和管理自我的情绪模式

● 驾驭自我情绪，提升自我的情商肌肉

● 运用同理心思维管理他人情绪，修炼向上管理的情商思维

● 洞悉同事的心理需求，打造具有向心力的高效团队

● 改善情绪模式，和谐组织氛围，提升组织情商

课程特色：

● 本课程以美国6秒钟情商认机构的情商模型为核心，以“心理学”为核心学科，融合管理心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、职场人际心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点；

● 定制化：汲取国内外先进的情商管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行情商修炼与人际关系沟通技能的成长。

● 实战性：情商管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的情商改善解决方案。

● 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会情商提升的技能，最终改善工作绩效。

课程对象：

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队

3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业

4. 其他希望提升自我，完善自我，提高生活质量和工作绩效的人群

课程大纲

导语：揭开情商的神秘面纱

1. 6秒钟情商理念：情绪驱动人，人驱动绩效

2. 全球的EQ在下降 vs. 情绪革命

3. 情商到底为何物？（最佳决策＝理性思考+情绪）

团队研讨：认识情商误区

4. 情商模型（八项核心胜任力）

团队研讨：情商与影响力的关系

5. 学习情商管理的前提是什么？

6. 现代企业管理层普遍存在两大情商类型：情绪透支型和定时炸弹型

第一讲：自我关系和谐：认知自我情绪状态

1. 情绪标签：觉察你的情绪状态

2. 情绪为何物？——情绪的四大特征

3. 认识情绪地图

4. 从贝克的认知理论模型认知情绪

团队研讨：情绪误区（情绪的好坏与功能，情绪表达方式－压抑控制？）

5. 压抑造成情绪透支

6. 情绪如溪流：如何合理表达情绪？

7. 建立情绪词汇仓库：情绪词汇大PK（强度、舒适度维度）

体验活动：精确地命名你的情绪状态

课后作业：丰富情绪词汇——随时记录

第二讲：自我关系和谐：自我情绪模式识别

体验活动：识别自我的情绪模式

1. 情商的神经生物学

2. 如何避免自我的情绪被绑架（emotion hijacking）?

影视赏析：路怒症（停车场的愤怒）

3. 情绪模式的生物学起因

4. 情绪模式的“第一时间反击”（美国警方的真实案例）

5. 情绪的应激反应模式

头脑风暴：6秒钟暂停

第三讲：自我关系和谐：驾驭管理自我情绪

影视赏析：谁想夺走我的王冠？

1. 过度忧虑源自念头想法

团队研讨：如何破解预期性焦虑？

体验活动：觉察并质疑忧虑情绪的念头

2. 如何面对自我内在的焦虑感？（压抑 or 发泄）

体验活动：情绪大爆炸

心理学效应：白熊效应（讽刺反弹理论）

3. 焦虑情绪的本质：安全感、掌控感

4. 重组reprogramming焦虑担忧信念

5. 正念减压疗法MBSR

体验活动：正念呼吸法

6. 书写疗法：写情绪日记

7. 列焦虑清单：分析－预案－接纳

8. 深度放松法：午间冥想放松

体验活动：冥想放松（催眠）

9. 感恩心修炼

1）愤怒情绪的背后：敌意心态

2）如何改善敌意心态？

3）感恩人生法：写感恩日志

4）参与社会公益活动

10. 幸福账本法：发现生活中的美好

11. 自我滋养法：学会自我滋养与关怀，减少内心的能量耗竭

第四讲：人际关系和谐的基础：透析人际关系的本质

1. 人际关系是双向的

2. 互惠理论（mutual-reward theory, MRT）

1）互惠是双赢的基础

2）关照他人（利己性的利他主义）

团队研讨：互惠理论对人际交往有何指导意义？如何运用？

3. 价值观冲突的处理

1）承认价值观的差异

2）尊重接纳双方的差异：不强加

影视赏析：员工个人风格的管理（避免被情绪攻击）

第五讲：建立和谐的上下级关系：运用同理心思维向上管理

1. 认识上司的角色

1）上司的三个特征

团队研讨：上司的角色是什么？（教师、顾问、领导者）

2）学会如何与顶头上司一起高效工作，是你应该承担的责任。

3）误区：避免先入为主，主观臆断；

2. 适应领导的管理风格（专制型、放任型、民主型）

团队研讨：如何适应不同管理风格的领导？

3. 尽可能接近你和上司的人际距离（10条建议）

4. 修炼同理心，学会管理领导的情绪

影视赏析：如何面对情绪失控的上司？

1）培养同理心思维

体验活动：感受对方传递的感受（两人小组）

2）训练同理心思维的四步曲

3）感受他人的感受和需要

动机探索法：每个行为的背后都有一个积极正向的意图

4）情绪界限：谁的情绪谁负责

5. 从DISC性格分析看职场沟通的冲突管理

团队研讨：如何向上管理好你的领导？（与上司和谐相处）

6. 认识和了解你的上司

影视赏析：狄仁杰与武则天

7. 同理心与上司沟通，争取资源和支持

8. 应对“问题上司”

1）重新评价你的上司

2）面对上司，正视问题

3）从上司的错误中学习

团队研讨：假如是你，你将如何面对“问题上司”？

团队共创法：如何才能更好地修炼自己，建设和谐团队？

1）聚焦主题：如何***?

2）头脑风暴

3）分类排列

4）提取中心词

5）图示化赋含义

第六讲：构建和谐团队人际关系，提升自己的领导情商（高情商团队辅导技巧）

1. 尊重和信任下属

2. 尊重自我与人际（下属）的界限

影视赏析：工作与员工生活

3. 驾驭情绪，培养亲和力

心理学视频：延迟满足

4. 处理他人情绪（压力）技巧

1）角色扮演：同理心沟通

2）部门冲突与解决方案

5. 批评的艺术（知识型员工，知识资本）

6. 激励员工：领导者的主要任务

7. 利用情感提升员工的忠诚度

8. 你适合哪种领导风格：领导风格初探

团队研讨：领导风格的优劣势及应用场景

第七讲：培育群体情商 ——打造积极开放的团队文化

1. 建立团队积极开放的沟通模式：乔哈尹窗的应用

2. 理解关心年轻的伙伴（新员工－认同感）

3. 欣赏和尊重年长同事（内在价值感需求）

4. 同理心思维在团队中的发扬（换位思考）

5. 塑造员工（团队）感恩与忠诚的心态

案例研讨：企业对员工的心理关爱

6. 关注和管理团队中的非正式组织

影视赏析：孝庄与康熙论党争

团队研讨：如何建设开放的团队文化？

7. 相互欣赏，乐于助人的合作态度

8. 有效地应付难相处的同事

团队研讨：你看不惯别的同事该怎么办？

1）我真正想要的是什么？

2）从职业角度，而非个人角度处理问题（尊重不同的个性风格）

3）给予直接反馈：针对行为本身表达，避免人格攻击批判

4）倾听和回应对方，避免指责；

5）强化组织公民行为和维持好心情

第八讲：避免人际关系的误区

1. 不善于倾听（如何修炼倾听能力？）

2. 低估他人（因果思维：低估他人的后果）

3. 拒绝向上司坦白承认错误（避免“烟幕效应”，如何让自己承认错误？）

4. 放任工作动机“滑坡”（运用内在动力，修炼自我激励能力）

5. 放任自己成人际冲突的受害者（“受害”三阶段，如何避免？）

6. 向消极因素低头并沉溺其中（如何看待消极抱怨？因果思维）

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）

彭老师

彭远军老师 管理心理学应用专家

中科院心理所 管理心理学博士研修

中国人民大学 应用心理学研究生

高级企业EAP执行师

美国NGH催眠师协会 注册催眠治疗师

美国6秒钟情商机构认证EQ Practitioner

牛津大学正念中心—正念认知疗法MBCT认证师资

心融集团、林紫心理、亚太EAP特约心理讲师

曾任：灿坤电脑（台湾）丨部门经理

曾任：锋众（上海）丨培训经理

曾任：上海商派网络丨培训经理

擅长领域：管理心理学、情绪心理学、积极心理学、性格分析与沟通、职业素养提升

彭远军老师拥有15年培训演讲经验，年均授课80多场，长期致力于管理心理学的研究与修炼，将心理学服务于企业管理实践，用行动学习（促动技术）的思维来做培训，以解决问题为目标。是国内压力管理领域内权威和资深专家。彭老师涉足制造业、IT网络业、电力、能源、银行、快销品等行业的实践研究，拥有较强的跨界思维，历任研发、生产、销售、培训等岗位，更能体察员工的职业心理状态。从事压力咨询的个体辅导，服务受压力困扰的个案，既丰富课程体系案例，也充实和完善CBSR理论。

部分授课案例：

德瑞姆职业教育 《情绪管理》10期

中国工商银行贵州分行《工匠精神—阳光心态塑造》7期

国家电网连云港电力《端正三观，奉献企业》4期

中国移动洛阳在线《幸福的方法》4期

中国移动安徽公司《幸福的方法》4期

格特拉克传动（江西）（江铃汽车）4期

上海电信《职场心理与潜能开发》4期

中国移动广州公司《工作与家庭的平衡之道》2期

新大洲本田《职场赋能与心理疏导》2期

中国移动云南在线《幸福的方法》2期

国家电网西宁电力 《情绪减压》2期

南京银行《情绪压力管理》2期

……

主讲课程：

《管理心理学：洞悉人性，提升管理绩效》

《管理者情商肌肉修炼，提升组织情商》

《压力管理心理学：情绪减压五法宝》

《职场幸福心理学：职场幸福力打造》

《心理辅导员履职能力提升训练营》

《高效沟通技巧：DISC性格分析与非暴力在职场中的应用》

授课风格：

■按需开发课件，具备抽丝剥茧、洞悉事物本质的能力及较强的逻辑思维能力；

■激情投入、轻松活跃、思维清晰、乐于学习研究，天生具有乐善好施之秉性，素有“好为人师”之贤能；

■将枯燥生涩的心理学知识，用生活化的比喻、案例对比、学员互动、小组竞争、视频演绎等相结合的方式来进入授课。

部分服务客户：

金融通讯业：中国银行、浦发银行、澳新银行、复星保德信、农业银行、天安人寿、交通银行信用卡中心、中国移动、建行马鞍山分行、农商行启东分行、农行上海金桥支行、黔南农商行、江苏宿迁农商行、建行苏州分行、中国电信爱音乐、中银保险、重庆农商行、瑞丰银行、焦作农商行、苏州建行、招商银行、南京银行、贵州工行、上海电信、上海移动、中国移动在线、云南移动、兴业银行信用卡、浙江建行、天津中行、中华财险、平安电销、江西邮储……

生产制造业：施耐德电气、伊利集团、美国赢彩科技、康普通讯（苏州）、科丝美诗（中国）化妆品、美的电器、南洋电机、灿坤电脑、晶端显示精密电子（苏州）、无锡健鼎、金龙客车、厦门海翼集团、内蒙古一机集团、浙江舜宇光学、中国成套设备集团、无锡福祈制药、麦纳格（太仓）、内蒙金河生物、无锡一汽、广州卷烟、上海医药、皓云医药、悦达起亚、乐星汽车电子……

事业单位类：上海人民广播电台、贵州省地税局、苏州相城第二人民医院、江苏省无锡监狱、张家界慈利人民医院、上海市总工会、苏州相城第三人民医院、福建泉州华侨医院、上海浦东卫生和计划生育委员会、广州地铁、江苏徐州利国医院、江苏徐州太庙医院、苏州昆山巴城社区服务中心、上海康桥工业园区、常州市北初级中学、上海市六东院、杭州地铁、上海市房地局、苏州人才市场、广东湛江市总工会、上海应用技术学院、重庆工商职业学院……

电力系统类：国家电网、浙江金华电力、广西桂平供电、云南玉溪供电、华电福新、甘肃电力、浙江杭州供电、河北唐山供电、吉林白城供电、天津电力、国电建投、湖南电力、浙江江城发电、山西临汾供电、河南鹤壁供电、国网海盐供电、贵州东风电厂、伊敏河煤电、连云港电力、西宁电力、宜春蓄能电力、西安电力……

其他类：中远海运、东软集团、红星美凯龙、海烟物流、中原地产、深圳玉皇实业、浙江柏诚毛纺、中国制造网（焦点科技）、58同城、新世界地产（无锡）、金茂地产（苏州）、申江集团……

部分客户评价：

彭远军老师，形象俊朗，气质儒雅，谈吐幽默，善于运用思考性、艺术性、创造性的语言调动课堂气氛，点燃现场激情，能把抽象的概念具象化，把生涩的理论趣味化，具有极强的培训引导能力，课堂气氛活跃，代入感极强，能够精准把握学员的心灵脉搏，适时引领学员深入思考，是不可多得的灵魂讲师！

——内蒙古金河生物科技股份 王总

彭老师的讲课结合理论框架和生活案例深入浅出，既有说服力又有操作性，既生动有趣又令人深思，深受触动，受益匪浅。

——中远海运 培训部经理 柴经理

讲课内容非常贴近工作与生活，生动易于理解，能够带动课堂气氛，很有激情。

——东软集团 人力资源部 李经理

彭老师是一个很理性的人，却又不乏激情和幽默；他是一个睿智的理论家，又是一个孜孜不倦、刚毅果断的实践者。听彭老师的课，时间总是流逝地特别快，在欢声笑语融洽的气氛中，在一次又一次的顿悟中，他带着我们向前走。

——通用汽车（中国）人力资源部 陆老师

情绪压力的课程原来还可以这么生动和有趣，听了彭老师的情绪压力管理之道后，get到了非常多的技能，让我们在日常工作和生活中体会到改善之后的快乐，学会感恩，不要冲动，接纳自己，爱自己爱他人……希望自己能越来越棒，感谢老师幽默风趣的讲解，受用终生！

——景怡研究 人力资源部 沈老师

彭远军老师授课基础扎实，深入浅出，语言丰富，风趣幽默，能用丰富的案例让学员更快掌握课程。

——国网翁源供电 党群部 张主任

彭老师讲课非常有气场，过程中注重与学员交流，课程内容丰富，专业性与实用性协调，有高度也接地气，听完课程，真正能够学到实用的知识，非常不错。

——中交四航局 人力资源部 邹老师

彭老师讲课，课件精美，内容丰富，与学员互动热烈，经常会用一些小演示、小案例，让道理更容易被学员理解。

——上海城投水务（集团）团委 金老师

彭老师授课方式有趣，现场互动性强，语言幽默生动，有激情和感染力。专业知识丰富，能够提供学员很好的运用技巧，风格新颖、活跃，课上氛围欢快，学员反馈良好。

——好富顿好富顿(上海)高级工业介质有限公司HR 丁老师

作为情绪管理和心理减压领域的专业讲师，彭老师总是边学习边实践，把最好的、最有用的方法带给学员，让学员在体验中学习和成长，收获阳光、快乐的自己，传递正能量！感恩遇见这么优秀的老师！

——瑞丰银行 培训部陈经理

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