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非人力资源经理的人力资源管理概论

【课程编号】:NX11755

【课程名称】:

非人力资源经理的人力资源管理概论

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:人力资源规划培训

【培训课时】:2天,6小时/天

【课程关键字】:人力资源培训

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课程背景:

公司的业绩表现很大程度上决定于团队的执行力,所以团队管理及培养是中层经理的首要职责所在。同时,人力资源部门重点是建立公司的系统、制度和流程的管控,具体员工的选人、育人、用人、留人(包括激励),很大程度上还是需要直属经理来承担,但是大多数中层经理没有经过系统的培训和锻炼,在这4个方面都缺乏足够的知识和工具来支持。所以,非人力资源的人力资源管理培训致力于解决上述的问题,为企业带来价值。

课程收益:

▲ 清晰定位直线经理在人力资源管理中的角色和职责,了解如何与HR部门协作

▲ 准确编写关键岗位的岗位职责说明书,例举关键岗位的特质(内驱力)要求

▲ 遵循标准面试流程,运用工具完成高品质招聘面试,包括对于特质和激励匹配的挖掘

▲ 树立正确的用人观,提升管理力,捏合团队成员的优势,有效运用绩效管理机制

▲ 系统解决员工培育与职业规划,有能力高效完成员工带教及辅导

▲ 由内而外的激发团队动力,建立离职预警管理机制,成熟应对留职面谈及员工关系管理

课程对象:

中高层管理

课程方式:

讲师讲授+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+视频观摩

课程大纲

第一讲:非人力资源经理的人力资源管理概论

一、直线经理的人力资源管理的重要性

案例:彼得德鲁克,人力资源是所有经济资源中使用效率最低的资源

案例:华为任正非,企业的核心竞争力

视频观摩:时间沙子

二、直线经理在人力资源管理中的面临挑战

1.重视度不够

2.缺少知识和方法

3.不能有效的利用人力资源部的价值。

案例:接受烫手山芋的杨经理的烦恼

三、直线经理做好人力资源管理的关键

1.改变传统的固有观念,充分意识到人力资源管理部门在企业战略决策的重要价值

1)人力资源的定义

2)人事管理与现代人力资源管理的区分

2.有效与人力资源部门协作,视HR为合作伙伴、人力资源的专家顾问

3.清晰定位直线经理在人力资源管理中的角色

四、直线经理在人力资源管理方面的五大职责

1.精准识人,是前提

2.长于用人,是关键

3.培育部属,为长远

4.由心激励,提势能

5.维系稳定,防滑坡

第二讲:洞察人心,精准识人篇

一、精准识人的重要性

1.研究表明,同一岗位上最好的员工比最差员工的劳动效率要高3倍

案例:三种典型的招人思维

讨论:我们在招聘面试过程中面临哪些具体的困难和挑战?

二、岗位分析与岗位职责说明书:精准识人的基石

1.岗位分析与岗位职责说明书的重要性

案例:为什么一直找不到合适的人

1)把组织实现战略的职责落实到具体组织成员

2)招聘和绩效管理的核心依据

3)直线经理的职责,非HR职责

2.岗位分析的三大原则

3.岗位职责说明书编写

1)岗位说明书的模板

练习:完成某关键岗位的岗位说明书

4.胜任力模型,任职要求的关键

案例分析:XX冲突事件

1)胜任力包括KSAPMV模型:知识、技能、内在特质

2)特质(内驱力)与知识、技能的区分

a区分绩效优异者与平平者

b不易被观察和测量,也难于改变

3)如何针对具体岗位建立具体的特质要求

练习:完成某关键岗位的特质模型要求

三、人才招聘与甄选四大原则

1.需求清晰,岗位职责说明书JD是前提

2.全面考察(KSAPMV),避免晕轮+像我+第一印象效应

3.宁缺毋滥,请神容易送神难

4.聚焦行为,区分花言巧语

四、遵循标准行为法面试流程,完成高品质面试

视频观摩:马斯克面试的关键

1.特质(内驱力)挖掘,招能胜任的人

1)交叉式提问,侧面迂回了解对方的特质

2)SBI深究式提问,进一步确定事情真伪

演练:特质挖掘工具演练

2.激励匹配考量:招能安心工作的人

讨论:新员工短期离职的原因?

1)激励匹配定义:什么样的人在该岗位上会稳定投入工作?

2)如何确定具体岗位上,激励匹配需要考虑的关键因素

练习:例举下属具体岗位需要考虑的激励匹配的因素

3)如何挖掘是否激励匹配:提问清单

3.销售公司和职位的好处:招聘是双向选择

第三讲:聚焦优势-用人篇

讨论:我们在用人过程中面临哪些具体的困难和挑战?

一、用人原则

1.张居正的六大用人原则

2.用人所长,打好手中的牌

讨论:长板理论 VS 短板理论

案例:从不良青年到销售冠军

视频观摩:格兰特的长板与短板

1)用人所长,把合适的人放在合适的位置上

2)用人所长,充分发挥团队成员的优势,打好手中的牌

案例:优秀公司总是把大家的优势拧紧在一起,让劣势不在重要

3)如何塑造和发挥团队成员的优势

a优势与天赋的区别,如何从天赋到优势

二、心理契约管理

案例:工程师们抱怨工作量太大,且销售团队要求过分,技术部王经理如何来处理。

1.心理契约的定义和价值

2.心理契约包含三大方面

1)了解下属想要什么

2)让下属看见公司能给他带来什么

3)让下属清楚你对他的期望是什么

3.心理契约的持续更新

三、因人而异的区分式管理

1.阿里业绩/价值观矩阵图:如何管理5种不同类型的员工

2.三种选择(功劳-苦劳,能力-态度,才干-品德)

3.等边分配法则

四、绩效管理,用制度确保员工的工作效能

1.绩效管理的价值:公司层面、管理者层面、员工层面

2.绩效管理的关键点把握

1)目标设定数量及范围

2)KPI的运用

3)目标设定和计划制定的三要素

第四讲:倾囊相授-育人篇

一、能力建设的整体解决方案

1.10/20/70法则

2.工作中学的几种方式:负责新项目,轮岗,辅导,导师制

3.情景管理的三种方式:指令、辅导、授权,针对性、差异性员工管理和指导

讨论:我们在指导或辅导员工过程中面临哪些具体的困难和挑战?

二、高效员工带教(指导)四步法

案例:指导新来员工的工作流程

三、授之以渔的员工辅导法

角色扮演:小王业绩只完成75%,如何辅导他?

1.现状及困难:案例说明辅导的误区,以及辅导后无改进效果

2. 辅导的定义和价值

视频观摩:《灵魂歌王》中母亲的辅导方式、诸葛亮的锦囊妙计

3.辅导流程(每步流程配合角色扮演)

1)识别机会:抓住员工需要被辅导的机会,同时需要避免不合适的时机

2)明确状况:运用提问工具,合适的提问方式 VS 不合适的提问方式

3)发展解决方案:员工自己主导找到解决问题的方法

4)克服阻力:反求诸己,聚焦影响圈

5)阐明结果:正面的和负面的,公司的和个人的

6)获得认可(行动计划):确保员工认可以及采取改进行动

7)提供支持:需要的时候提供帮助,但不要转移责任

分组演练:每组3人(主管、下属、观察员),采用辅导流程观察表记录并反馈

四、协助员工规划职业生涯

1.现状与挑战

2.职业生涯规划的意义

3.职业生涯发展的三个阶段

4.职场燃料建设

第五讲:由内而外-激励篇

一、员工激励的价值及理论基础

案例:霍桑实验

1.马斯洛需求层次理论在职场上的运用,以及新生代员工的差异

2.明茨伯格的双因素激励理论:精神激励 VS 物质激励

3.GFI模型:方便,简单,使用

讨论:基于现状,如何有效的激励我们的员工

二、遵循管理互动五大原则,创造良好工作环境

三、愿景培养,树立更高视角

案例分享:亚太总裁的离别赠言

1.是否具有愿景,会决定对于工作的三个不同层面的理解

2.愿景的内容及培养方式:

1)公司及个人层面包括的内容

2)如何培养:

案例分享:甘地的故事(领导者成为榜样)

方式:表率,分享,活动,经典书籍等

四、鼓励员工发展,及有效授权

1.员工发展的方式:轮岗、培训、负责项目、导师、辅导他人、额外责任

2.有效授权

分组讨论:授权主要的障碍,及如何做好授权?

1)现状分析:不喜欢授权的原因

2)授权的价值

a匹格玛利翁效应及罗森塔尔实验:员工发展的高度取决于你对他们的期望

b授权的好处

3)如何授权

c事务分类及对应的授权要点(授权矩阵)

d授权的关键原则

四、管理实践

1.造就有责任心员工的四大方面

2.职场激励驱动5因素

视频观摩:《尽善尽美》中的如何称赞

1)具体包括哪5因素

2)管理者对应如何去做

第六讲:维系稳定,留人篇

一、员工离职的主要原因

1.薪酬、职业发展、工作环境、公司文化

2.直线主管的关键作用

二、如何留人

1.策略、系统留人:留人,始于招聘面试,贯穿整个合同期限

2.三大留人法宝:薪酬、职业发展、心理需求,及直线经理的应对措施

三、离职预防管理

1.员工离职风险曲线图,及员工离职前的十征兆

2.员工离职预警管理机制

3.留职面谈,避免双输的离职

1)挖掘员工提出辞职背后的真实原因,采取针对性的措施

2)区分核心、骨干、通用型员工

4.人才梯队管理,避免关键人才的断层

1)人才盘点九宫格(业绩、潜力)的运用

2)人才管理中的两级管理制度

3)利用项目培养高潜力员工

四、直线经理的员工关系管理

1.入职时,帮助员工融入

2.尊重、关怀,增加归属感

3.专业离职面谈,留下好印象

龙老师

龙飞老师 企业管理实战专家

毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院

19年500强外企中高层管理实战经验

AACTP国际认证行动学习促动师

复旦大学、上海交大、武汉大学、湖南大学等特邀讲师

曾任:伊士曼化工公司PF事业部丨亚太培训中心负责人

曾任:固特异轮胎公司丨企业大学校长

曾任:富华国际上海办事处丨副总经理

曾任:米其林丨培训与发展导师

特色与优势:

● 实战连接:拥有19年500强外企的中高层管理历练(负责过销售管理、技术服务、培训管理、人才发展等等),龙飞老师理解管理者的切身痛点,授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。

● 千锤百炼:龙飞老师拥有1500+场次的授课经验,能成熟应对各种不同的场景,多角度把握学员的需求,基于学员的实际情况调整课程的内容侧重及授课方式,确保良好的代入感。

● 工具经典:龙飞老师课程中的工具、方法往往让学员耳目一新,得益于多年外企工作中的累积。而且龙老师的授课原则之一是“这些工具、方法,是我自己在实际管理工作中用过,证明确实有用,我才会拿来分享给大家”。龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具,改变自己的行为方式”。

● 台风适度:龙飞老师的授课台风深受客户喜欢,他强调培训的严肃性,同时尊重、接纳学员的不同见解,鼓励分享。注意把控培训进行的节奏,讨论、分享、互动、游戏等方式丰富,让培训中“快乐”和“收获”兼得。

实战经验:

● 团队管理与发展:龙飞老师曾负责过伊士曼PF亚太培训中心的建设与发展,同时还负责技术服务团队的管理;筹建和管理固特异大学及固特异上海培训中心,负责固特异人才发展项目;富华国际上海办事处销售团队的组建与发展。

● 培训体系搭建:龙飞老师先后4次为伊士曼PF、固特异轮胎、固铂轮胎、阿姆斯壮等不同公司的建立能力发展及培训体系。

● 培训咨询效果显著:龙飞老师潜心钻研员工成长多年,擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合,有针对性、突破企业常见管理痛点、难点,为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训,先后为上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等300多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训,受训学员累计超过1万人,客户满意度达98%。

具体案例:

● 美国财富500强【伊士曼化工公司】:负责亚太技术及培训中心运营管理,重组内部培训讲师与技术服务队伍,参与重大项目的管理与支持,如上汽大众、奥迪等项目,为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案,深受车厂欢迎,连续3年被评为上汽大众的金奖服务商,成为上汽大众颇受欢迎老师。

● 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】:建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心,负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间,主导建立、完善公司的培训系统和执行机制,并沿用至今,第三方调查报告显示,所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手。

● 财富500强外资企业【米其林】:任职培训与发展导师,负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建,多次因杰出的工作表现,受到集团的嘉奖。

● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】:建立销售及市场团队的胜任力模型,设定各岗位技能培训及项目的执行。

● 全球轮胎置换领域处于领导者的地位的【固铂轮胎】:成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制,为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础,助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展,成为中国市场SUV轮胎的领导者。

主讲课程:

《高绩效团队打造》

《问题分析与解决》

《新生代员工管理

《管理者角色认知》

《跨部门沟通与协作》

《目标管理与计划执行》

《非人力资源的人力资源管理》

《预则立-职业生涯发展规划》

部分服务客户:

软件/互联网/教育/高科技:农业银行数据中心、360奇虎科技、阀琦网络科技、上海广禧、钱拓网络科技、赛智信息科技、盖雅网络科技、杭州大搜车、深圳几米物联、鸿之微科技、华理出版社、、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所、西安北方广电、中国检验认证珠海公司、苏州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制药、上海众达信息

银行、保险、金融、政府:天安人寿、阳光保险、江苏聚合资本、合肥乾行、上海招商银行、中国银行宁波分行、上海银行南汇支行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行新疆分行、建设银行吉林分行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、农业银行总行、淮安农商行、泰州农商行、金汇村镇银行、平安保险淮安公司、平安保险(黄石)、中国人寿江苏分公司、美亚财产保险、平安金融服务中心、中建东孚投资集团、中交海投、中国检验珠海公司、自贡国投、天津农行吉林国资委、枣庄财政局、咸阳烟草局、常州高新区管委会、惠东工商联、武进横山镇政府……

生产制造:安徽合力叉车、江苏杰士德、科泰运输制冷设备、江苏禾本生化、精华制药、东丽南通、苏州方德门达新药开发公司、福耀玻璃、联滔电子、纬视晶光电、英格斯磨具、北京汽车、上汽大通、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、正新轮胎、大连固特异、上海烟草机械铸造、大智机械、山东大业股份、南兴装备股份、东丽(日资)、南钢集团、杭州华翔、华光锅炉、昆明珍茗食品……

能源、电力、通信、交通运输、物流快递、文化旅游、环保:神华准能集团、国家电力投资集团、金华轨道交通、欧普石油、中国联通上海分公司、上海地铁、哈尔滨铁路局、江苏邮政、国家电网无锡公司、国家电网长春公司、江苏电力设计院、葛洲坝集团、荆门石化、中核环保、航空产业集团江苏分公司、中外运齐鲁事业部、中远集团、中远海运川崎、中石化浙江、江苏信业能源科技、自贡燃气、日照港口、海岸新港、顺丰速递、江苏邮政、江汽物流、无锡灵山文化旅游集团、长兴文化旅游、泰州市文化旅游发展集团、江苏信业能源科技、安徽省安粮集团、上海东振环保、易湃富得环保、池州供水、上海城投水务、浦东水务

外资企业:三菱重工、采埃夫中国、三星电子无锡、韩泰轮胎、玛吉斯轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、小松挖掘机、定颖电子、兄弟华纳、佐敦涂料、大金空调、旭化成医疗器械……

建筑、建设、物业:中铁六建、山西二建、四川场道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建设、中铁建工、中设集团、万科地产、恒隆地产、星湖地产、上海启耀房地产、中建八局四建上海公司、中建东孚、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建、山东烟建集团、中海物业……

零售连锁企业:多特瑞、红星集团、米其林、固特异、中环地产、成山轮胎、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团……

汽车行业:沈阳金杯安道拓、菲格瑞特、芜湖伯特利汽车安全、吉利汽车、上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团……

部分客户评价:

这是我听过最专业的人力资源的课程,龙老师的非人课有新意,能落地,对于我非常有用。

——农行数据中心张处

这两天的课很有深度,收益匪浅,我现在正处在从业务员向管理者的转变中,所以深有体会,要是一年前能上龙老师的课就更好了,摸着石头过河真的好痛苦!

——上汽大通么经理

龙老师的专业性非常强,能够针对我们工作中需要用到的东西进行最直接的讲授,讲课的方式也很放松,气氛特别活跃。

——农商行王经理

龙老师拥有丰富的管理经验,每个知识点都讲解得非常清晰,到位。本次课程使用性非常强,对我的实际工作有很大帮助,具有指导意义!

——中国银行姜经理

龙老师很了解企业的运营,分享的理念很与众不同,同时提供方法和工具,非常使用落地。

——上汽大众某大区售后总监

其实现在很多事业单位最需要龙老师这样的培训,可以很好的鼓舞大家的士气,不是打鸡血,娓娓道来,让人由内而外的变得积极正面。

——上海证券报某编辑

龙老师的员工管理培训中的内容,正是我所缺乏的,下一次的培训什么时候能安排啊?

——某快消品公司陕西区域经理Monica

听了龙老师的课程,看到了优秀团队的另一面,在团队凝聚力的打造上,不单单在与管理,更多在与管理者的管理思维,也从老师身上再次感受到了责任的重要性。

——东风日产培训刘主任

龙老师分享的内容让我茅塞顿开,终于想明白一些一直以来很困惑的一些有关销售团队管理的事情。

——宝马某附件服务商老板

龙老师的课程,给了我很大的触动,以前在团队成员管理上,更多是在与自己的想法,一味用物质激励的方法去拉动员工的积极性,结果往往差强人意,听了老师的课程,我才意识到员工辅导是要有策略有技巧的,课程结束后,不单只掌握了新知识,更让我信心倍增。

——恒发汽配张主任

我职业成长的过程中,龙校长对我的帮助最大,包括工作上能力的提升以及职业上的发展,一直让我受益匪浅。

——固特异某销售经理

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