MTP-中层管理者技能提升

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课程背景：

为什么中层管理者目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？

为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？

为什么中层管理者自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？

为什么中层管理者不能率先士卒，激励团队，带出有凝聚力战斗力的团队？

各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着承上启下的作用，尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中层管理人员的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。

课程收获：

● 学会组织管理、团队建设，合理优化配置本部门的人力资源

● 提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率

● 提高培育员工的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源

● 提升激励员工的能力，让员工和管理者动起来，打造自动自发的团队

● 提升个人的领导力，拥有权力之外的影响力，激发团队实现整体目标

课程对象：

企业中层管理人员；

课程方式：内容讲解、提问互动、现场练习、案例剖析、小组PK、情景模拟

课程大纲

第一讲：角色定位与职责条件

一、中层管理者的承上启下定位

处境：上压，下顶，左攻，右挤

二、中层管理者的角色认知

1. 做好下级的角色认知

1）坚决执行—服从领导

2）及时反馈—高效沟通

2. 做好上级的角色认知

1）培养下属—育人为本

2）聚焦目标—结果导向

3. 做好同级的角色认知

1）换位思考—同理心

2）我为人人—人人为我

三、中层管理者的四种角色错位

四、中层管理者应具备的技巧与能力

五、中层管理者所面对的管理与挑战

1. 组织上：由层级结构变扁平化；

2. 关系上：由等级变平等，由雇员到伙伴；

3. 工作上：由分工到协作，由传承到不断巅覆；

4. 知识上：由体系到归零，由保护到共享；

小组讨论：西游团队在今天如要裁员1人，让谁下马？

第二讲：时间管理及效能提高

1. 价值观为导向的时间管理

2. 时间管理原则：80/20

3. 时间管理原则：第二象限工作法

现场练习：将自己一周的工作按四象限进行分类，并讨论第二象限工作法的意义

4. 时间管理常用的方法

1）六点工作法

2）番茄钟管理法

3）韵律法则

4）交替工作休息法

5）黄金时间工作法

6）GTD管理法

5. 养成充分利用时间的好习惯

1）拒绝拖延；②学会说“NO”；③远离网络；④办公室“5S”

2）利用零碎时间

第三讲：有效决策与问题解决

一、有效决策的流程

1. 定义目标

2. 收集相关信息

3. 找到备选方案

4. 做出决策

5. 实施评估

二、创新问题解决技巧

1. 创意借用

2. 举一反三

3. 头脑风暴

4. 第三选择

5. 形成解决方案

练习：控制表格的运用

第四讲：目标管理与工作计划

一、何谓目标管理——让你了解目标管理的重要性

1. 何谓目标，目的、目标、计划的区别

2. 目标管理的意义

3. 现代管理学之父德鲁克的目标管理

4. 目标管理，不是管理目标，而是管理从目标到结果的全过程

二、目标制定与追踪---让你掌握制定目标的管理工具

1. 目标管理SMART原则

2. 目标分解的步骤和公式

3. 目标制定的4个关注

4. 4R目标管理及追踪技术：定义结果、一对一责任、过程追踪、及时奖励

5. OGSM

练习：目标制定与分解（OGSM与甘特图）

三、工作计划与执行

1. 工作计划的特性

2. PDCA管理循环的运用

3. 拟定计划的思维与原则

4. 工作分派时应考虑的原则

5. 执行时应注意的事项

第五讲：高效沟通与效率提升

一、高效沟通三要素

1. 陈述观点的技巧

1）30秒电梯演讲

2）金字塔原理的应用

练习：陈述的FABE法则

2. 积极聆听

1）有效聆听的四步骤——询问观点、确认感受、重新描述、主动引导

2）聆听的五个层次

3）“乔哈里”视窗在沟通中的价值

3. 有效反馈技巧

1）开放式提问与封闭式提问

2）反馈注意点

练习：“汉堡式”反馈法

二、教练式沟通

1. 教练式沟通要诀——聆听、发问、区分、回应

2. ORID的练习与运用

模拟练习：月度绩效面谈

3. 组织内部沟通技巧

1）向上沟通－要有＂心＂

练习：1-2-2沟通法的

2）平行沟通－要有＂肺＂

a用数据说话

b沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法）

c部门沟通中的“三换”（角度、位、人）

d从关键因素入手

互动练习：如何从共同利益说服对方

e完善沟通制度,梳理模糊地带

互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？

f召开高效跨部门会议

模拟演练：公司庆＂七一＂活动的组织

2）向下沟通－要有＂心＂

第六讲：有效授权与管理复盘

故事：吴牛问喘

1. 有效授权模型：OPERA原型

2. 有效授权的流程——工作分类、选择授权对象、落实任务

3. 授权的监督与控制

4. 管理复盘——复盘对象、复盘性质、复盘类型、复盘的心态

5. 复盘的操作——回顾目标、叙述过程、评估结果、分析原因、推演规律、形成文档

练习：复盘表格工具

６.做事的PDF法

案例分析：联想复盘方法

第七讲：科学员工激励

一、部属工作态度的重要性

二、人性假设与激励理论

1. 马斯洛需求层次理论

2. 双因素理论

3. 期望值理论

4. 公平理论

三、激发下属潜能技巧

1. 尽可能满足需求

2. 善于运用激将法

3. 端平"一碗水"，有效驾驭全局

4. 多正向激励，少负向激励

5. 榜样的力量是无穷的

四、非物质激励的有效方法

1. 目标激励：帮助下属实现目标

2. 制度激励：用完善的制度激励员工

3. 授权激励：对骨干员工充分授权

4. 文化激励：用价值观统一员工的思想

第八讲：有效培育下属－教练技术

讨论：培训、教练、辅导有什么不同？

一、中层领导团队辅导技术

1. 中层领导团队辅导技术解决哪些问题？

1）解决团队岗位技能提升问题

2）解决团队成员的个性化问题

2. 中层领导团队辅导技术三个步骤

1）如何构建岗位技能标准？

2）如何进行岗位技能比对？

3）如何制定岗位技能辅导日程表？

讨论：为什么“以打造岗位有效技能”为目标，进行技能辅导

3. 中层领导团队技能辅导技术的关键动作

1）如何观察下属的日常工作行为？

2）如何进行关键动作示范？

3）如何选择关键工作陪同下属作业？

二、中层领导团队教练技术

1. 团队教练技术解决哪些问题

案例分析：成功教练技术经典案例分享

2. 如何提升团队教练技术

第九讲：团队领导技巧

一、领导力的五个层次——职位、情感、业绩、培养、魅力

二、领导的精准与权变—情景领导

1. 诊断：判断下属的工作准备度

2. 匹配：选择你的领导风格

小组讨论：不同成熟度员工的领导选择

三、管理者的四种领导实务

案例分析：命令式－“走动式管理”

案例分析：推销式－“离场测试”

互动：参与式－“头脑风暴”

案例讨论：授权式－“别让猴子跳回背上”

整体内容回顾与答疑

马老师

马一鸣老师 管理技能提升专家

山东大学全日制MBA

MTP日产训认证讲师

澳门城市大学特聘教授

香港亚商学院特聘教授

曾任：三联集团（上市公司）丨副总经理

曾任：鲁能集团（世界500强）丨总经理助理

擅长领域：中高层管理技能、执行力、团队建设

实战经验：

马一鸣老师，拥有10多年企业高层管理经验，曾任职上市公司【三联集团】（家电流通龙头企业）副总经理，在管理上大胆创新，曾以服务流程再造创新执行方案及高效落地，荣获集团“管理创新奖”与“总裁特别奖”；后任职世界500强【鲁能集团】总经理助理，负责进行组织结构与职位的优化调整，使整体管理步入集约化、科学化管理的轨道，促使经营效益突飞猛进，从而成为行业减员增效标杆，随后其管理创新案例被选入MBA教学案例库。

马一鸣老师专注于中高层技能提升与管理创新的研究与培训，多次在《经理人》杂志发表高质量的管理论文与经营案例，其中所发表的《变革环境下的管理挑战》、《对执行力的再思考》受到业界一直好评，被《企业家天地》等刊物纷纷转载；马老师注重实战，实用，实效，擅长于MTP/执行力/团队建设等课程培训，曾服务于建设银行、太平洋保险、中车集团等多家大型企业，累计授课近千场次，其中为北京大学工商管理总裁班培训《高效执行力》，受到高度好评，并连续返聘3年，轮训26次。

部分返聘案例：

◆ 银行系统全面推广培训《MTP－中高层管理技能提升》，轮训19次

在对张家界农商行中高层进行《MTP-中高层管理技能提升》培训后，普遍认为感悟很深、冲击很大、令人警醒，组织效率明显提高，继而受邀在常德农商行、衡阳农商行、北京建行，宁波招行，四川农商行等进行了持续培训。

◆ 北京大学工商管理总裁班 《高效执行力》，轮训26次

在北京大学工商管理总裁班培训《高效执行力》，获得同类课程最高分，认为讲授精彩、通俗易懂、工具实用，收益较大，三年持续返聘。

◆ 广电通讯《高效团队建设》，轮训21次

在向昆明广电公司、济南广电公司等企业进行《高效团队建设》培训，受众认为互动性强、贴近实际、有工具、有方法、有效果，员工积极性提高，团队绩效进步明显，继而在电信，移动等持续返聘．。

◆ 香港亚商学院《卓越领导力》，轮训13次

在香港亚商学院MBA班上，讲授MTP课程，学员认为内容新颖、培训形式轻松有趣，快速掌握管理技能，应用转化效果显著。

主讲课程：

《卓越领导力》

《高效执行力》

《企业文化有效落地》

《MTP--中高层管理技能训练》

《从技术走向管理--储备干部技能提升》

《做优秀主管--中基层管理技能训练》

《四梁八柱-信息化时代企业管理者技能提升》

《高效团队建设--团队融合与凝聚力提升》

培训风格：

©有趣——适应成年学员接受的特点。方法不偏激，讲解亲和，幽默风趣。

©有料——方法、内容鲜活，信息量大，管理技能实用有效。

©有道——总结规律性，举一反三，引发共鸣，启迪思维。

服务过的部分客户：

金融机构：长沙建设银行、北京建设银行、太平洋保险公司、常德农村信用社、淮安农商行、宁远农村信用社、张家界农村信用社、衡阳农村信用社、平安保险公司、泰康人寿保险公司、潍坊工商银行、湖南招商银行、湖南中国银行、湖南光大证券公司、山东齐鲁银行、长沙银行、长沙建设银行、湖南邮政银行、湖南桃源信用社、中国东方资产管理公司长沙办事处、生命人寿、平遥农商行……

通讯电子：永州联通公司、济南广电、邵阳联通公司、福建广电、湖南进芯电子公司、湖南力科电子公司、湖南移动、临沂联通公司、大唐电信公司、济南联通公司、湖南威胜电子公司、衡阳市邮政局信息技术局、昆明广电集团、湖南广播电视局、联想集团湖南销售公司、湖南电子信息产业集团、湖南明诚信息网络有限公司、湖南三湘信息科技有限公司、北京中科江南……

酒店旅游：广州空港酒店、湖南普瑞温泉酒店、张家界旅游集团公司、长沙通程酒店、长沙华天酒店、长沙和一大酒店、济南东方大厦、崀山宏基大酒店、长沙三九楚云大酒店、君逸康年大酒店、宁乡天元大酒店、长沙市天马大酒店、湖南天怡大酒店、济南富华大酒店、湖南金源大酒店、长沙市饮食集团有限公司…...

机械加工：中石油湖南销售公司、胜利油田、神斧民爆公司、云箭集团、南车集团、湖南励骏机械公司、衡阳纺织机械公司、长沙中钢集团、湖南远大集团、湖南泰谷生物科技公司、衡阳纺织机械厂、衡阳中钢衡重座机有限公司、湖南柯威化工科技有限公司、湖南博伦多液压设备有限公司、湖南湘东化工机械有限公司、佛山容声厨卫、山西美棠集团……

高等院校：北京大学总裁班、澳门城市大学MBA研修班、汉硕管理学院MBA研修班、北京成智教育MBA研修班、湖南大学EDP项目、长沙理工大学MBA班、中南大学MBA研修班、美国西海岸MBA项目、青岛大学国际商学院MBA、长沙大学、中南林学院、湖南师范大学、湖南铁路科技职业技术学院……

部分客户评价：

实战、实用、实效，课程很精彩，每次听马老师的课都有新收获。

——湖南农商行 刘总

从知识、理论和见解的高度、广度和深度来说，马老师都是非常优秀的!更难得的是能够将这些通过有效的培训方式，让学员理解、应用。所以我请马老师担任公司的长期管理顾问!

——北京建设银行 马总

两天的中高层MTP课程，丰富精彩，凝聚了共识，也击中了我们的弱点，很多理念让我们很受启发，收获很大!

——昆明广电 胡总

我们也请了别的老师讲课，但是效果不理想，这主要是因为我们管理干部的基础比较差，有些听不太懂。但是马老师能够根据我们的实际情况量身定做，并通过丰富的教学手法，让我的干部都能听的懂、学的会。非常感谢!

——太平人寿 黄总

有工具、有方法、风趣有味,很轻松，很享受。

——中国南车 李总

MTP课程太棒了，马老师讲的太好了，感觉意犹未尽，我们连夜开了个讨论会，吸收消化。

——中铝集团 陈总

马老师是我们的老朋友了，不但给我们带来了精彩的课程，还为我们解决了许多管理难题，是真正的实战派。

——太平洋保险 王总

马老师充满激情，很认真，很敬业，有些时候是手把手地教我们，我们很感激，这样的老师我们会长期合作的。

——宁波招商银行 郭总

现在培训走形式的很多，很浮躁，但马老师的课却是很实用的，象这样理论结合实践的老师不多了，今天的培训受益良多，感谢马老师！

——中联重科 罗总

MTP课程确实好，内容好，马老师讲得更好！听马老师的课是种享受，现在还意犹未尽，感觉好多问题都找到了答案，更学到了许多管理方法，非常好！

——济南广电 李总

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