礼由心生仪显品牌 ——商务礼仪与精英形象管理

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课程背景：

商务礼仪是企业形象的重要内容，是企业形象的名片，代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况等各个方面。商务精英对外交往的礼仪素养，直接影响着企业的商务合作与发展。礼仪不仅是一种技巧，一种学问，更是一种品格。在商务活动中社交礼仪素养不仅能有助于塑造良好的个人与企业形象，更是商务人士在商界中创造个人价值的基础。

礼仪课程是商务精英提升个人职场形象、商务往来行为规范的重要法则，更是成就事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的个人和企业形象，为企业发展增添光彩，学习符合时代的商务礼仪，养成君子之风，修持礼仪之道，成就职业化的自己。

课程目标：

● 由内而外掌握商务礼仪规范，建立专业得体的商务形象，赋能企业品牌；

● 掌握商务场合礼仪运用技巧，加强交流、减少摩擦，提高企业品牌影响力；

● 深植现代礼仪中核心的“和、敬、谦、雅”理念，以及对自身、企业的重要意义；

● 通过针对性的行为仪态纠正提升，提升学员塑造商务往来过程的精英举止风范；

● 学习不同商务场景礼仪细节的把控，懂得拿捏分寸、创造双方圆融的商务关系；

● 通过学习与课程实践，内外兼修、提升个人修养、成就知行合一的职业人生。

课程对象：

中高层管理者、接待人员、销售人员

课程方式：课堂讲解、案例分析、角色扮演、情景模拟、实操演练

课程大纲

第一讲：礼仪认知——礼仪核心概念解读

一、礼仪的概念

1. 深度解析礼仪对于个人的意义

2. “和谐关系”的建立与商务意义

3. 礼之德行修养、礼之恭敬之心

案例：任正非的生活态度

二、商务礼仪的作用与个人角色

1. 中西方文化根源与现代礼仪

游戏：礼仪就在你身边

2. 企业与个人的礼仪应用原则

3. 商务场合的自我角色定位

案例：世界五百强员工礼仪素养

第二讲：精英形象管理——仪容礼仪

一、精英形象的内塑外显

1. 于内：精神、心理、气质

2. 于外：容表、语言、仪态

3. 职业与仪容仪表的关系

图片案例：商务形象的和谐统一

二、职场仪容管理

1. 男女士发型标准与禁忌

1）一切从“头”开始

2）发型在不同商务场合的应用

2. 女士商务面部妆容管理

3. 彩妆产品识别与妆容技巧

1）女士商务妆容核心：精、净、气

2）化妆基础-自然通透的底妆

3）立体眉宇-轮廓提亮的法宝

4）明亮双眸-打造亮眼的技巧

5）自然腮红-气色好的突显法

6）妙用唇膏-颜色质地很关键

7）制定个人专属九宫格妆面

8）商务场合补妆技巧与礼仪

4. 不可忽视的仪容细节规范

互动：学员自检互检现场提升

第三讲：精英形象管理——仪表礼仪

一、商务精英的魅力形象

1. 职场魅力从何处来？

2. 商务人士魅力的三个层次

案例：小龙女，哪个印象最深？

3. 高品位男士商务着装

1）商务正装单品选择与标准

2）衬衫、西裤、领带的选择与细节

3）皮鞋、皮带、皮包、腕表的搭配

4. 高品位女士商务着装

1）商务正装单品选择与标准

2）裙装、丝巾、胸针、腰带的选择与细节

3）高跟鞋、丝袜、皮包、腕表的搭配

互动：你的着装与职业相符吗？

二、精英形象与场合着装

1. 商务着装五应原则：时、景、事、己、制

2. 商务着装核心：分寸、尺度、规范、和谐、品味

3. 商务精英的着装与配饰禁忌

4. 建立专属商务“品牌”形象

视频案例：《精英律师》魅力形象

三、互联网时代微信形象塑造

1. 影响个人微信形象的四个方面

2. 形象与微信展示的融合定位

3. 微信形象设计与调整

第四讲：商务精英风采——仪态礼仪

一、无声语言的力量——表情礼仪

1. 微行为的秘密：表情与手势

2. 目光情感交流与有效运用

3. 微笑润滑剂与表情的结合

4. 体态语与形象的关系

二、商务场景化仪态规范

1. 优雅得体的站姿

2. 自然沉稳的坐姿

3. 洒脱自信的走姿

4. 舒适合规的蹲姿

案例：颁奖现场尴尬的姿态

三、商务场合手势运用

1. 常用手势标准与运用内涵

2. 手势与场景、物品的结合

3. 手势的规范、准确、适度

互动：如何从仪态看出内心？

第五讲：商务会面礼仪应用——礼仪实战

一、现代礼仪会面礼的应用

1. 根据场合对象打招呼

2. 称呼合规的三个方面

3. 符合商务场景的介绍

互动：避免尴尬的会面礼

二、现代商务场景会面交流应用

1. 握手礼的标准与禁忌

2. 大方得体的递接名片

3. 表达热情的拥抱礼节

案例：特朗普的个性握手礼

三、商务场景化位次礼仪

1. 会面会谈位次

2. 拍照合影位次

3. 行走引领位次

4. 电梯楼梯位次

5. 乘车交通位次

案例：合影拍照“尊位”在哪儿？

第六讲：商务往来礼仪应用——场景实战

一、商务场景交往艺术的应用

1. 互联网时代微信礼仪有讲究

2. 拜访过程细节把控与礼节

3. 馈赠礼品选择与送礼方式

4. 送客方式与心意的表达

案例：送礼送客的入心之道

二、商务中式宴请礼仪

1. 宴请邀约的礼仪

2. 赴宴与席位安排

3. 点菜原则与禁忌

4. 餐具的使用礼仪

5. 进餐过程的察言观色

6. 中国式酒桌礼仪文化

7. 中餐进餐过程举止禁忌

案例：宴请中客人面露难色的原因

三、商务往来茶礼的艺术

1. 中国茶艺与茶文化解析

2. 接待拜访茶礼应用的核心

3. 茶具的识别与选择

4. 中国茶分类与特性

5. 做客与待客的茶礼原则

升华与总结

1. 礼仪五境界：礼理立力利

2. 君子之风的内修外塑

曾老师

曾诗斯老师 职场效能提升专家

12年省级媒体及培训授课经验

ACIC国际高级礼仪培训师

国家教育部认证高级礼仪指导师

礼仪素养提升实战派训练导师

深圳市礼仪文化促进会理事

中国培训认证高级培训师

全国首届直播培训大赛声形导师

曾任：湖南公共频道新闻节目丨记者

曾任：湖南卫视气象节目丨主持人

曾任：大百汇实业集团丨培训经理

擅长领域：商务礼仪、服务礼仪、沟通表达、职业素养、主持培训、声音塑造……

曾诗斯老师拥有12年省级媒体及培训授课经验，曾为中铁一局、二局分公司、广州白云机场股份公司、周六福珠宝集团等企业进行职场商务形象礼仪、职业化素养、沟通表达等系列课程培训，累计学员共30000+，课程满意度达96%。

实战经验：

※塑造“职业化”角色素养：老师曾任职于湖南电视台主持人，对于职业精神、商务礼仪等方面有着独特的见解，了解政府各层级官员、企事业单位高层领导及客户的接待流程，为接待小组专业职业心态塑造、岗位责任心提升等课程辅导，在服务接待中赢得客户及政府人员的高度赞誉，助力企业打造一支专业的员工高素质队伍。

※打造“专业化”沟通表达：由于出色的沟通表达能力，多次担任政府及企业举办的“献礼新中国成立70周年社工故事大赛“、“红色之旅经典诗文朗诵比赛”等活动的特邀评委。同时结合自身专业能力及经验，针对性的对企业员工进行多维度沟通表达辅导，带动学员敢说、善于展示，提升企业与员工间的沟通效能。

※建建立“落地化”职业能力：凭借多年媒体实战、企业辅导实战经验，将湖南娱乐精神与企业文化正能量充分结合，赋能于企业内部主持人培养、展厅专业讲解员培养，帮助企业提升企业文化品牌活动的综合水平，同时重视企业专业人才的定制辅导精准度，建立“长时间观念入心、短时间技能落地”的培训方式，让员工找到内在驱动力，提升个人与组织的优质品牌建立。

近期代表授课案例：

▲ 曾为中国银行进行《职场礼仪与素养提升》课程培训，结合银行业岗位特点，将实用礼仪融入到课程，学员纷纷反馈拓展了知识面，也加强了个人未来工作中商务往来的交流能力，同期进行《服务礼仪与投诉处理》的返聘课程。

▲ 曾为周大福集团员工中层正副职和基层员工进行《职场高效沟通力》课程培训，将职场角色及课程核心知识点融入，帮助员工提升职场沟通能力，得到企业的一致好评，现场直接加设《商务菁英形象塑造与接待礼仪》课程。

▲ 曾为深圳市鼎信通达有限公司储备干部进行《职场高效沟通》，运用通俗易懂的故事和案例，课程落地性强，得到培训负责人高度评价，现场直接加设《商务菁英形象塑造》，并在再次指定曾老师为新进员工进行《职业化素养》，成为企业现场直接返聘频次最高讲师。

▲ 曾为广州白云机场安保服务公司进行《员工向上汇报与有效沟通》课程培训，清晰知晓自己的工作职责与工作内容，正确而准确的向上汇报工作，成为上级领导信任和依赖的对象。现场好评连连，直接加设《职场幸福力提升》课程。

▲ 曾为鹏广达地产集团进行《地产精英礼仪素养提升》专题系列课程培训，帮助集团综合部门、售楼案场、物业公司三个板块人员，针对性的贴合工作及服务场景进行授课，通过实战演练强化培训效果，因效果显著，获得集团领导认可，返聘老师为集团各板块进行《服务礼仪与服务意识》等系列培训与辅导。

▲ 曾为金龙鱼集团进行《大客户销售礼仪与沟通》课程培训，针对学员岗位实际情况，将职业素养、思维心态加入到客户销售礼仪沟通课程，优化课程结构，让学员具备由内而外清晰知晓：如何做才是对客户最尊重的行为体现。

▲ 参与大明宫国家遗址公园《对客服务能力SOP特训营》21天项目培训，以全流程、高品质的体系培训，帮助学员获得优质服务，项目结束跟进督导，全面提升员工的对客服务能力。

▲ 曾为中国建设银行进行《“青春建言”主持人大赛训练营》课程培训，以线上辅导+线下实战针对性训练的方式，将语言、角色、舞台台风、呈现技巧等方面帮助学员做多维度实战练习，以迅速落地化的方式进行主持人大赛呈现，得到银行方高管的高度认可，参营学员在后续工作实践中有效得到提升。

主讲课程：

高端礼仪：

《礼由心生 仪显品牌——商务礼仪与精英形象管理》

《礼显正气 章有格局——政务礼仪与公仆形象塑造》

《卓越服务 赋能品牌——五星服务礼仪与沟通技巧》

《礼学应用 彰显规格——高端商务接待与会务管理》

职场效能：

《打造幸福力——职场人的效能管理课》

《内修于心 外塑于行——职场人的素养锻造提升》

《“声”动舞台——活动主持人场景化训练》

《“声”入人心——商务场景化声音应用训练》

授课风格：

亲和：讲台上下毫无距离感，亲切大方、感染力强，善于创造轻松愉悦的课堂氛围；

感知：较强的感知能力，通过眼神及肢体接收到学员感受，迅速根据实际情况进行调整；

引导：课堂中欢笑与泪水同在，善于挖掘触动学员内心深处的燃点、激活并进行引导。

部分服务客户：

政府国企单位：广州钢铁集团、中国通信建设第四工程局、中铁一局广州分公司、中铁二局深圳分公司、中建三局深圳分公司、中建四局深圳分公司、中核集团海得威生物科技、珠海市社会福利中心、河北唐山人力资源、山东济宁国投有限公司、四川成都党校、广州工业控股集团、中交投资南京、深圳市盐田区政府窗口、昆药集团、中电建路桥集团、深圳市紫光同创电子、华工智能云科技、广东特建发东部投资、中交航天局……

服务行业：诺普信农业股份有限公司、珠海保安集团、深圳盐田保安服务公司、广州白云机场安保集团、广州白云机场股份、湖南气象影视中心、合正物业服务公司、深圳市社工协会、深圳市少年宫、智高点知识产权运营有限公司、华辉人力集团有限公司、深圳巴士集团……

房地产行业：碧桂园地产惠深区域、珠江投资地产深圳分公司、大百汇实业集团、深圳市彭成集团、合正集团物业公司、深圳保众物业、中交投资集团、深圳鹏广大地产……

通信行业：中国联通东莞分公司、中国联通佛山分公司、中国移动贵州分公司、中国移动江门分公司、中国移动汕尾分公司、云南通信产业服务公司、中国电信上海分公司、中国移动成都分公司……

烟草行业：湖北中烟、湖南中烟、四川中烟、南宁烟草、广西中烟……

金融/银行：中国银行苏州分行、中国银行鹤岗分行、中国建设银行贵阳分行、中国建设银行厦门分行、中国建设银行广州分行、华夏银行哈尔滨分行、华夏银行东莞分行、南京银行、江苏银行、宜宾工行、兴业银行、农商行……

电力/电网：烟台国家电网、银川国家电网、四川电力……

金融保险行业：太平人寿广东分公司、中国人保广东分公司、太平洋人寿厦门分公司、太平洋证券广东分公司、平安普惠东莞分公司、中国人寿嘉兴分公司……

其他行业：周大福珠宝集团、周六福珠宝集团、深圳明丰珠宝、金利珠宝有限公司、深圳酒类行业协会、深圳市吉祥文化传媒、湖南财金教育集团、上海金桥集团、深圳鼎信通达有限公司、深圳华侨城酒店、广东五叶神品牌集团、阿里山文化传播、厚工坊酒业、广东佛山蓝德堡公司、上海金龙鱼集团、广州市自来水公司、广东江门卡迪共享公司、珠海汤臣倍健、杭州碧捷电商、深圳市帝迈医疗……

部分客户评价：

沟通是连接想法与行动的桥梁，是将个人力量转化为组织力量的最重要工具。曾老师通过高互动的教学设计，严谨的课程逻辑，优雅的内容讲授，将沟通的课程演绎的精彩纷呈，给到学员丰富的沟通知识和技巧的成果交付。

——周大福珠宝集团培训发展主任 肖飞

曾老师的课程深入浅出、案例丰富、互动性强，让学员们非常容易接受，也深受学员们的喜欢。在课堂上，曾老师不仅耐心地给学员答疑 解惑，课后还无私地给学员做辅导，经常到凌晨还在给学员做反馈，让人很是感动和敬佩，同时也感恩学员们能遇到这样有责任心的老师。曾老师是一位才貌双全，可敬可亲的好老师，期待下一次的深度合作！

——广州白云机场安保公司培训中心 雷主任

诗斯老师职业素养极强，将多年职场经验总结提炼，融合案例教学法、角色扮演法等有效的训练方法，在实际的操作中掌握知识技能。讲课时控场能力很强但授课过程很轻松，一向对培训感到头疼的基层员工们也很喜欢诗斯老师的课，踊跃发言，积极参与，都认为学到的东西非常实用。

——珠海保安集团培训中心 杨主任

感谢曾老师今天精彩的授课，让我们学员受益匪浅。从形象礼仪到沟通技巧，讲的课程很全面和专业。为了这次课程，我们有些学员还专门去买了高跟鞋，化了淡妆。还有很多学员问从哪里请了这么优雅美丽又专业的曾老师？期待下次还能听老师的课。

——合正物业集团人力总监 唐娟

两天的时间，诗斯老师给我们带来了非常精彩的课程，让我们受益匪浅，课堂有欢笑有泪水，每一位员工都是非常认真的在聆听、在思考和做笔记。通过这次培训，让大家更进一步拉近了彼此之间的距离，也让大家找回初心，重新燃起对这份工作的热爱，以及这份职业带来的幸福感！非常感谢诗斯老师

——珠海社会福利中心培训负责人 向微

今天很荣幸听了曾老师的礼仪课程，不愧是响当当的湖南卫视专业主持人出身，刚一露面就被曾老师的气质吸引，温文尔雅、谦和灵动；实操部分更是手把手、一对一地给我们指导和帮助，真得受益匪浅！课前细心的电话调研，深入了解需求，力图让课程和我们的业务结合起来，真的是位有责任、有能力、有使命的老师。

——周六福人事行政部 苏经理

诗斯老师的课逻辑清晰、设计巧妙、案例丰富。理论内容深入浅出，互动练习调动充分。2天的课程，让我的团队对商务礼仪有了更加完整的认知和掌握，在贵宾、政要的接待标准方面大大提升。为诗斯老师的严谨细致和知行如一点赞。

——华侨城酒店集团人力总监 Miss 肖

曾老师讲课有章法，无套路，更不说教，思路细密无痕，一气呵成，代入感强，知识和理念能自然流畅地影响成年人的内心世界，很有风度和特色，课堂始终充盈着欢乐融洽的气氛，效果和反响都好，让学员容易从内心接受和认可她讲的内容。所见即所得，这是一种培训效果的即时可视化展示。很高兴看到曾老师这样充满朝气和活力，期待着她带来更多的欣喜。

——深圳鼎信通达人力总监 李晓冉

听完诗斯老师的课程，如果说要用一句话来形容我的感受，那我必须说——“诗斯老师本人就是一本行走的礼仪教科书！”课程中的满满干货，还有老师的言传身教令我受益匪浅，在日后的职场还有生活中都能起到莫大的帮助。

——珠江地产深圳分公司人事经理 陈婷婷

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