知彼解己——因人而异的职场沟通

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

在VUCA时代“人”的作用越来越明显，因此，在企业的经营中，以人为本的职场氛围越来越受到大家的欢迎和认可。人际关系培育靠的是沟通，可是面对沟通，您真的敢说自己得心应手吗？有没有过这样的问题？

你有没有觉得跟某些人跟投缘，却对某些人怎么也看不顺眼

你有没有感觉跟同事相处不融洽，跟领导沟通不顺畅

你想不想拥有一个好人缘

本课程将会给你答案！因为本课程将带您一起研究了解不同人的行为习惯，人的行为习惯是由内在性格决定的，如果能了解他人的性格特点，就能高效的分析甚至是预判他人的行为。而这个课程的神奇之处就在于，在学习前，对待他人和自己的不同是迫不得已的忍受，而在学习后，你会正确理解他人行为，哪怕还是有不舒服的地方，也会尊重团队成员的差异性并且把他人的优缺点客观评价为相应的性格特质，用适当的方法与其沟通。简言之，就是无论你在企业中担任什么角色和职务，你都需要找对人说对话做对事。

课程收益：

● 对于企业：帮助企业迅速了解员工，招人更精准，培训更高效

● 对于团队：帮助成员之间相互了解，实现1+1>2

● 对于HR：将适合的人放置在适合的位置，激发员工动力和激情

● 对于员工：在销售、服务等工作中改善人际关系

● 对于管理者：提高个人魅力和领导力。

● 对于所有人：正确认识自己和他人，了解自己优势，选择正确的发展方向

课程对象：

全员

课程方式：

●讲师讲授、现场测试、团队研讨、分析视频、实际体验

●课程会围绕“理论——练习——点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。

课程大纲

序言：

一、职场人的困扰——何为沟通

1. 中国人对沟通的认知

案例分析：孔子的缺点

2. 西方人对沟通的认知

案例分析：柏拉图的优点

二、沟通力的捷径——掌握工具

1. 什么是沟通工具

案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助

案例分析：6sigma对制造业的帮助

2. 沟通工具如何掌握

案例分析：稻盛和夫的管理之道

案例分析：某美国企业因人而异的管理工具

现场测试：学员填写DISC测试题

第一讲：知彼解己——职场行为风格的认知

一、什么是性格

1. 情感维度的行为风格分析

2. 思维维度的行为风格分析

案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点

二、马斯顿性格密码解析

1. 什么是DISC

2. DISC的来源

案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发

3. DISC的分析

1）支配型型性格的分析

案例分析：孙悟空的行为分析

2）影响型性格的分析

案例分析：猪八戒的行为分析

3）稳定型性格分析

案例分析：沙僧的行为分析

4）谨慎型型性格分析

案例分析：唐僧的性格分析

三、职场行为风格解析

1. 支配型人士的认知与识别

2. 影响型人士的认知与识别

3. 谨慎型人士的认知与识别

4. 稳定型人士的认知与识别

案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析

案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王

第二讲：教练式赋能——支配型人士的沟通策略

一、教练技术支撑赋能

1. 为什么要对支配型人教练式赋能

2. 教练技术的前提：肯定潜能，相信创造

案例分析：为什么不懂专业的领导能培养出更专业的人才

3. 教练技术的GROW模型

1）Goal制定目标

2）Reality认清现状

3）Options看到选择

4）Will 衡量意愿

案例分析：某知名教练如何开导职场女白领实现自我价值

二、正确赋能塑造行为

1. 赋能的万能公式

案例分析：塑造行为实验的解读和启发

案例分析：《一分钟经理人》的故事

2. 赋能的操作难点

1）发现优点

2）指出原因

3）别说但是

案例分析：拼图游戏的启发

第三讲：合理化当责——影响型人士的沟通策略

一、责任的认知

1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责

2. 什么是责任病毒

案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查

3. 责任病毒的机理

1）杏仁核应激反应

2）沟通的潜规则

案例分析：某报社总编的管理困扰

案例分析：两个Leader间的尴尬话题

4. 责任病毒的伤害

1）授权机制的僵化

2）决策能力的萎缩

案例分析：美国前国务卿黑格的笑话

案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生

二、责任病毒治理

1. 克服推理阶梯

案例分析：个人倾向决定数据采集

案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发

2. 正确形成决策

1）观点归属

2）保护观点

3）寻找隐患

4）形成选择

案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴

3. 搭建责任阶梯

1）第一级：完全推诿

2）第二级：观摩学习

3）第三级：构建选项

4）第四级：拿出意见

5）第五级：独立承担

第四讲：成长型思维——稳定型人士的沟通策略

一、思维模式认知

1. 稳定型人士的常见思维模式

2. S型人士的关注点暨为什么需要成长型思维

二、成长型思维的应用

1. 成长型思维与职场沟通

2. 成长型思维与岗位变迁

3. 成长型思维与自我管理

案例分析：前福特副总裁的好大喜功

三、如何用成长思维制定目标

1. 层层分解

2. 众所周知

3. 广泛认可

4. 尊重少数

案例分析：稻盛和夫对目标的分解

案例分析：某工程项目主管如何教导员工看清目标

案例分析：通过西游记浅谈团队忠诚度

案例分析：京东如何处理稀有投诉

第五讲：用事实说话——谨慎型人士的沟通策略

一、事实的认知

1. 谨慎型人的关注点和为什么要用事实说话

2. 什么是事实

案例分析：伽利略的沉冤昭雪

案例分析：伊格纳兹的事迹

3. 人为什么喜欢逃避事实

案例分析：IBM创始人的认知误区

案例分析：达克效应的体现

案例分析：奇虎360的异军突起

二、怎么聚焦事实

1. FIRE模型

1）事实Fact

2）解读Interpretation

3）反应Reaction

4）结果End

2. 怎么进行非对抗对话

1）邀请对方成为伙伴

2）消除对方心里抗拒

3）承认对方有控制权

4）设定一个时间限度

案例分析：某电商老板如何劝解服务态度不好的但业绩很好的销售

第六讲：团队演练——情景化沟通模拟

一、情景演练

1. 等电梯时的不同行为风格模拟

2. 团建时的不同行为风格模拟

3. 查阅资料时的不同行为风格模拟

4. 团队决策时的不同行为风格模拟

5. 上司表扬时的不同行为风格模拟

案例分析：巴顿将军如何处理拦路的障碍

案例分析：克林顿的高能社交

案例分析：圣雄甘地的非暴力沟通

案例分析：乔布斯的一根筋

二、演练总结

1. 高绩效团队的形成

案例分析：阿里巴巴的高绩效营销

2. 高凝聚力团队的形成

案例分析：老子《道德经》对团队差异的解读

案例分析：游戏战队的名言金句对团队合作的启发

闭环练习：各小组在讲师的引导下完成课程收获的可视化呈现

李老师

李博钊老师（Lawrence Li） 商务演讲教练

职场沟通表达专家

10年商务演讲实战经验

超过1000场的培训与演讲经历

某电视台首席主播、主持人

多家电视媒体大型文艺晚会导演和主持人

腾讯大连项目组口才训练营特约教练

美国认证协会（ACI）注册国际商务讲师

结构性思维认证讲师/英国博赞思维导图认证管理师

澳大利亚Genos情感职能认证讲师

日本产业训练协会MTP认证讲师

曾任：辽南视听网 执行总监

曾任：大连新闻传媒集团节目部 副总监

擅长领域：商务演讲与呈现、演讲表达、高效沟通、公众演讲、结构性思维、情商赋能

李博钊老师因电视台新闻主播和主持人出身，造就了深厚的舞台功底、控场能力和沟通技巧，连续五年应邀担任辽宁省优秀劳动者演讲比赛评委（2015-2019年）；大连大学/大连艺术学校/辽宁师范大学/沈阳师范大学/大连高新区高级经理人学院等多所院校客座讲师，培养了1000余人播音主持专业艺考生。

同时，李博钊老师致力于研究沟通表达对职场员工魅力赋能，从而达到企业职场效能提升，目前已为腾讯大连项目组、国家电网、长春一汽、中储粮、北京联通、北京电信、上海联通、中邮人寿、中邮邮政、蒙牛集团、文思海辉、NTT株式会社等100余位企业中管担任公众演讲、品牌宣讲活动教练并为上千名职场员工进行演讲口才、职场沟通表达、思维训练，深受学员好评，课程满意率及返聘率极高。

部分授课案例：

■文思海辉长期战略合作讲师，文思海辉管理者训练营PTMC战略合作讲师，《魅力时刻——思维导图轻松玩转商务演讲》7期，《职场性格分析与高效沟通》3期，《向下管理》20期等，累计学员600人次，课程好评率96%以上。

■大连腾讯项目组持续三年特邀讲师，《魅力时刻——思维导图轻松玩转商务演讲》5期，《重要时刻——职场性格分析与高效沟通》4期，《向下管理》3期等，累计学员360人次，学员好评如潮，课程好评率96%以上。

■大连花旗金融连续两年特邀讲师，《制胜时刻——结构性思维与高效表达》3期，《重要时刻——职场性格分析与高效沟通》4期，《向下管理》4期等，累计学员330人次，学员好评如潮，课程好评率97%以上。

■世纪鲲鹏《魅力时刻——思维导图轻松玩转商务演讲》6期，《向下管理》4期等，累计学员300人次，学员好评如潮，课程好评率97%以上。

■大连港集团《重要时刻——职场性格分析与高效沟通》3期，《制胜时刻——结构性思维与高效表达》4期等，累计学员160人次，学员好评如潮，课程好评率96%以上。

主讲课程：

《魅力时刻——思维导图轻松玩转商务演讲》

《制胜时刻——结构性思维与高效表达》

《重要时刻——职场性格分析与高效沟通》

《智慧时刻——情商管理与赋能沟通》

《高光时刻——高效工作汇报》

《知彼解己——因人而异的职场沟通》

《公众演说与表达技巧训练》

授课特色：

针对真实的需求：课程以最具代表性的经理人和职场人为原型，针对他们最真实的商务演讲任务进行结构设计和风格训练。

具有幽默的风格：在授课时，把经典的案例用幽默的段子以及强大的气场娓娓道来，融入课堂研讨，情景再现，为学员开阔视野、激活灵感、促动思考和行动。

教练技术在培训中的运用：李老师坚信“每个人都有无限潜能”，在授课时，除了知识的传授，还有运用教练技术，启发学员，帮助学员发现自身的优势，突破个人的瓶颈！

部分服务过的客户：

IT业：花旗金融信息（Citi bank）、腾讯（Tencent）、埃森哲（Accenture）、富达（Fidelity）、维布络信息科技（Wipro）、印孚瑟斯（Infosys）、罗克韦尔（Rockwell）、文思海辉（Pactera）、中软国际、阿迪达斯商务服务（大连）有限公司（Adidas）、安永全球商务（大连）有限公司（EY）、亚美亚（Avaya）、华信集团、东软集团、世纪鲲鹏科技、亿达信息、华钦科技、诚思科技、莫比嗨客智能科技、聚思鸿、软通动力……

银行业：大连银行、锦州银行、邮政储蓄长兴岛支行、辽宁农信社、大连中行、大连农行……

传媒文化业：小亿私董会、冰山慧谷、天歌传媒……

生产制造业：大连港集团、港华燃气、三井住友、浦项制铁、恒力石化、STX、益多管道、海天精工……

高等院校：大连大学、大连轻工业学院、大连电子学校、大连劳动技术学院、大连艺术学校、大连交通大学、辽宁师范大学、耘开学院、大连高新区高级经理人学院……

部分客户评价：

本次课程学习之后，让我很受启发的是中西方在管理沟通之中的差异，打开了我人生的格局，让我知道我的管理除了培养优秀人才、还需要培养普通人，打造多元化的团队；特别是管理者的三个角色让我茅塞顿开，反思我过去的管理工作，更多是陷入了管理者的角色，忽略了领导者角色，这次培训让我顿悟，打开了我的视野和格局，感恩公司、感恩李老师的启发；还有李老师在授课中透露出的那种大爱的情怀，也让我深深感动，感恩！

——花旗金融林总

我原本觉得我是一个运用团队差异性不错的管理者，今天听了李老师的课之后，发现我以前只是略知皮毛，在管理沟通中，除了运用团队成员的优势之外，适当地运用团队成员过当的地方更是一门学问；李老师的课启发了我，给我另外有一个视角，让我学会在管理沟通中适当运用团队成员的过当；特别是李老师的结束语“管理即修行”，让我深深回味，工作就是修行，在工作中成就自己，成就他人，自利利他！

——文思海辉吴总

这次培训帮我解决了一个很大的痛点：如何做负面反馈；以前我对下属的负面反馈可能因为我性格的原因——非常直接，导致我的下属收到我的负面反馈之后总是很有挫败感，反而更加没有工作的积极性，我也很是苦恼；今天参加完培训之后终于了解到如何做负面反馈，这解决了我管理中不可承受之痛啊，感恩公司，感恩李老师的启发！

——大连腾讯杨经理

授权这一板块对我的触动很大，以前更多的认为是“做好自己、以身作则”殊不知一个好的管理者的天职更应该是“培养下属”，谢谢李老师的启发；虽然只是一次培训，但是李老师的个人的那份认真，对学员的负责，包括对于不同意见的尊重，让我深深地被李老师的人格魅力折服，培训讲师是知识的传播者同时也是智慧和大爱的播撒者，这个我觉得在李老师身上得到了很好的体现！

——诚思科技曹总

我是一个比较腼腆的人，工作业绩和管理工作一直做的很好，但是一到了要到公众场合演讲时我就很害怕，这个成了我生命里的痛；这次公司组织的演讲培训，一开始我很排斥，因为我害怕，不敢面对；但是经过了2天的培训，我发现原来我是真的可以站在公众面前魅力演讲，并且李老师的教练式的培训，让我发现困扰我这么多年的不是我的能力，而是我自己内在的限定性信念，李老师的启发给我的生命打开了一扇窗，让我感觉生命焕发生机！谢谢公司，谢谢李老师，原来真的如老师所言：每个人都有无限的潜能！

——华钦科技王总

通过本次的培训课程，让我受益匪浅！让我明白在未来的工作中，如何授权，因人分配工作，现场案例结合实际很有吸引力，一场成功的培训很大程度上取决于讲师！李老师的专业性让我不得不为讲师点赞！

——锦州银行张经理

李老师的课程让我明白个体性格的差异化的根本原因（相见恨晚），突然感觉，人性也是自然一样，感觉心量一下子就开阔了，从而能更好的接受成员间的差异性，更好的控制好自己的情绪，配合每个人，开心的完成工作和玩耍。通过这次培训也让我更好的了解到针对不同性格采取不同的管理技巧，感触良多。

——大连华信刘总

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com