班组长应掌握的基本礼仪

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【课程背景】

企业员工的形象礼仪不仅代表自己，更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修边幅，接待人员不懂规范，管理人员不善沟通，行为举止有失检点，这一系列问题都是缺乏礼仪常识造成的行为，将会直接影响到企业形象，有时候损失是不可低估的。销售人员如何将销售工作做得更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉等，都是企业需要重视的问题。

班组长在厂区要注意自身的仪容、仪表、仪态，若不注意，就会影响同事间的人际关系以及给客户留下不好的印象。

《班组长礼仪培训》课程从班组长在厂区里用到的场景出发，结合各个场景对礼仪规范进行深入讲解和实战演练，让学员学会立即就可以运用到工作中，彰显企业形象，提升企业竞争力。

【课程受益】

掌握班组长礼仪规范

提升班组长服务意识

提升班组长职业素养

【课程大纲】

第一部分：礼仪的核心内涵

1.什么是礼仪

2.为什么要学习礼仪

3.礼仪的核心本质

第二部分：班组长的形象塑造

1. 形象的重要性

2. 班组长仪容

1）女士仪容标准

2）男士仪容标准

3.班组长仪表

1）服装要求

2）鞋子要求

3）饰品要求

4. 班组长仪态

1）眼神的运用

2）微笑的力量

3）标准站姿规范

4）标准坐姿规范

5）标准行姿规范

6）标准蹲姿规范

7）标准手势规范

第三部分：班组长接待礼仪

1.见面礼仪

2.称呼礼仪

3.介绍礼仪

4.微信礼仪

5.电话、手机礼仪

6.引领礼仪

7.位次礼仪

8.奉茶礼仪

9.乘车礼仪

第四部分：班组长拜访礼仪

1. 拜访前礼仪

2. 拜访中礼仪

3. 拜访后礼仪

第五部分：班组长餐桌礼仪

1.赴宴礼仪

2.座次礼仪

3.用餐礼仪

4.餐后礼仪

第六部分：班组长文明用语50句

1.您好!

2.请坐!

3.请问?

4.请稍等。

5.谢谢!

6.对不起。

7.请原谅。

8.很抱歉!

9.没关系!

10.不客气!

11.请您排队等候。

12.请不要着急。

13.很高兴能为您服务!

14.请您先看一下须知。

15.您有什么愿望，请告诉我。

16.请问您有什么就业意向?

17.请把您的需求告诉我。

18.您请讲。

19.我理解您的心情。

20.我会尽量帮助您。

21.请您按规定填写表格。

22.有不懂的地万您尽管问。

23.请将您的详细资料准备好。

24.请您先备齐手续。·

25.因有政策规定，请备齐手续才能办理。

26.目前的用人需求大致是这样的。

27.这份工作您是否满意?

28.希望您树立自信心!

29.希望您能顺利!

30.一有消息我马上通知您。

31.真抱歉，现在没有适合您的岗位。

32.请不要灰心，我再帮您想想办法。

33.请留下您的需求。

34.请您过段时间再来。

35.请将您的联系地址留下。

36.请您耐心等候。

37.请随时和我们联系。

38.有合适的岗位我会通知您。

39.您请放心!

40.希望您能满意!

41.希望您尽快就业!

42.祝您成功!

43.我一定协助贵单位找到满意的人员!

44.您有什么用工需求请讲?

45.我们愿意为您提供各种咨询服务。

46.我们愿意帮您熟悉有关用工万面的规定。

47.希望合适的人选能给你们带来效益!

48.为您服务是我应该做的!

49.您的需求就是我的职责。

50.欢迎再来!

第七部分：整体情景模拟演练与回顾

上课方式：

授课方法：交互式教学，讲解与现场示范并重 角色情景演练

辅助教材：投影仪 白板 电脑 翻页笔 白纸

徐老师

徐明明 老师（北京）

——高端形象礼仪培训师

AICI（国际形象顾问协会）会员

国际注册高级礼仪培训师

国际注册高级形象设计师

全国妇联女性形象工程讲师

青年政治学院特聘讲师

上岛咖啡服务 咨询顾问

国家能源总局、中国铁建集团，国家电网等特聘讲师

中国人民大学设计艺术研究生

【个人简介】

明明老师17年工作经验，8年培训经验，一直服务于大型的国企和央企。曾工作于世界500强跨国企业，具有国际视野，能敏锐把握世界时尚潮流。

明明老师在伦敦工作和生活多年，曾服务于英国最大的药材公司TIANTIAN(UK)Ltd任销售部经理；刚接手部门时，该部门每个月多次收到客户投诉，徐老师从新梳理服务流程，建立服务礼仪标准，用1个月的时间，不仅抹平了上3个月的亏损更实现了扭亏为盈。

回国步入培训界后，明明老师为中国农业银行、交通银行、中国铁建集团、国家电网、国家能源总局、中国航空航天科学研究院等数十家大型国企和央企进行了商务礼仪的培训、服务营销与沟通技巧的培训、其中多家的企业连续3年安排超过三期的培训，获得了企业的高度认可。

明明老师参与众多课程、活动、讲坛，担任讲师、评委、嘉宾，结合个人中西方文化与职业生活经历，志愿为提高国人，特别是各界女性的形象设计与时尚礼仪服务，为配合中国步入现代国际化的生活交往做出个人的贡献，成为业内广受欢迎的形象礼仪专家。

【主讲课程】

形象方向

《穿对了您的人生就像开了挂——职场魅力形象提升》

《美丽从色彩出发——选对色彩穿对衣》

《时尚易逝，风格永存——我的风格我做主》

《打造独具魅力的我——“妆”出品味，造出我“型”》

礼仪方向

《超实用的商务礼仪指南，助您职场赢得漂亮——商务礼仪培训》

《超实用的职场礼仪指南，助您职场步步高升——职场礼仪培训》

《让您在国际场合大放异彩的礼仪指南——涉外礼仪培训》

《从“心”打造企业卓越服务——服务礼仪培训》

《让您在国际商务场合彬彬有礼——国际商务礼仪培训》

《新员工出入职场的礼仪通行证——新员工实用礼仪培训》

沟通方向

《超实用的职场沟通指南，让您职场沟通无障碍——职场有效沟通技巧》

《超实用的职场礼仪和沟通宝典，拿来就用——商务礼仪与有效沟通》

《从“心”打造企业卓越服务与沟通——服务意识与有效沟通》

服务方向

《从“心”打造企业卓越服务与营销——服务意识与服务营销》

《客户投诉一站式解决方案与技巧——客户体验服务与投诉管理“765”》

情绪方向

《如何成为一名阳光灿烂的职场人——阳光心态与情绪管理》

《如何甩掉压力，充盈满满的正能量——职场情绪压力管理》

【授课风格】

系统的理论知识体系，并与实践紧密结合，所讲课程以实用性为目标，注重学员需求，注重实操，课程以情景化教学为主，把所讲的知识点串成一条线，然后放到情境化的实战中进行演练，最后呈现知识的点、线、面的立体化结构，学员学完马上就可以投入到工作中，使受训者心、脑、眼、耳总动员，即学即用，使学员在短时间内获得个人形象和礼仪方面的巨大提升。

【实战经验】

北大附小青少年礼仪培训

中国铁建集团国际商务礼仪培训

国家电网

连续为国家电网进行了三期的服务营销与沟通技巧的培训

国家能源总局

为各个电力公司的领导进行了商务礼仪的培训

中国航空航天科学研究院

连续2次进行了有效沟通技巧和国际部涉外礼仪培训

【服务客户】

通讯类：中国移动 中国邮政

银行类：农业银行 交通银行

金融类：宜信财富 德国安联

学校类：青年政治学院 女性第一夫人学堂 凯创空乘培训基地

酒店类：太原高级西餐厅 上岛咖啡

医疗类：医美整形医院

建筑类：中国建筑集团 中铁集团 中国建投集团

能源类：中国海油集团 国家电网 国家电力集团 国家能源集团 中国葛洲坝集团

中国水利集团

科研类：中国航空航天研究院 中国航天科工集团

外贸类：青岛国际外贸公司 外企驻中国办事处

政府类：中税网 成都区政府

科技类：新华三集团 中国电子信息产业集团

交通类：宇通集团

【学员评价】

徐明明老师的课程实战性强，实操性强，给到方法 技巧和工具，拿来就直接可以落实到工作中，很实用。——先闻道 杨鑫洲

明明老师的授课风格幽默风趣，深入浅出，有大量的互动，角色扮演，情景化模拟，形式多样化，学员不仅觉得有趣并在快乐当中学到了知识。 ——山东财经大学教授 王蔚

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