展厅接待礼仪

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

企业员工的形象礼仪不仅代表自己，更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修边幅，接待人员不懂规范，管理人员不善沟通，行为举止有失检点，这一系列问题都是缺乏礼仪常识造成的行为，将会直接影响到企业形象，有时候损失是不可低估的。可是员工应该如何做到知礼 懂礼 行礼，方能提升业绩，降低投诉，提高企业竞争力呢？

《展厅接待礼仪》课程从礼仪表现、修养、精神三个层次全方位、多角度对展厅接待人员从礼仪的基本常识到接待的标准规范化进行深入讲解和实战演练，让学员学会立即就可以运用到工作中，建立个人专业形象，提升品牌形象从而提升企业竞争力。

【课程受益】

了解礼仪的基本常识

了解接待礼仪的重要性

掌握展厅接待礼仪的标准化规范

通过建立个人专业形象来提升品牌形象

【课程对象】

展厅接待人员

【课程大纲】

第一部分：礼仪的内涵

1.什么是礼仪

2.为什么要学习礼仪

3.礼仪的核心本质

第二部分：职业形象塑造

1.第一印象的重要性，魔鬼的“7秒钟效应”

2.仪容仪表规范—男士

1）发型

2）面部

3）指甲

4）男士着装规范

西装套装的选择

西装衬衫的选择

男士配饰的选择

3.仪容仪表规范—女士

1）发型

2）妆容

3）指甲

4）女士着装规范

职业套装的选择

饰品的选择

职业着装禁忌

4.TPOR国际着装原则

第三部分：优雅仪态训练

1.目光礼

2.眼神的运用

3.微笑的表情

4.标准站姿训练

5.标准坐姿训练

6.标准行姿训练

7.标准蹲姿训练

8.递接物品礼仪

9.鞠躬礼仪

10.引领手势训练

第四部分：见面礼仪

1.称呼礼仪

2.介绍礼仪

3.距离礼仪

4.握手礼仪

5.名片礼仪

6.交谈礼仪

7.微信礼仪

第五部分：展厅接待礼仪

1.接待前的准备

2.迎接礼仪

3.引领礼仪—走廊、楼梯、电梯

4. 敬奉饮品礼仪

5. 乘车礼仪

6. 电话礼仪

7. 送客礼仪

第六部分：办公室礼仪

1.应当注意的办公细节

2.办公秩序

3.在走廊、楼梯、电梯间的礼仪

4.在洗手间、茶水间、休息室的礼仪

5.下班的礼仪

6.与上级相处的礼仪

7.与同事相处的礼仪

8.与下级相处的礼仪

第七部分：展厅接待语言规范化

1.客人来访时使用的语言

2.询问客人姓名时使用的语言

3.事由处理使用的语言

4.引路使用的语言

5.送茶水使用的语言

6.送客使用的语言

第八部分：展厅讲解技巧

1、积极倾听

测试：《互动练习》

1）干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等

2）倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听

2、同理心

3、赞美法

练习：《相互赞美》

徐老师

徐明明 老师（北京）

——高端形象礼仪培训师

AICI（国际形象顾问协会）会员

国际注册高级礼仪培训师

国际注册高级形象设计师

全国妇联女性形象工程讲师

青年政治学院特聘讲师

上岛咖啡服务 咨询顾问

国家能源总局、中国铁建集团，国家电网等特聘讲师

中国人民大学设计艺术研究生

【个人简介】

明明老师17年工作经验，8年培训经验，一直服务于大型的国企和央企。曾工作于世界500强跨国企业，具有国际视野，能敏锐把握世界时尚潮流。

明明老师在伦敦工作和生活多年，曾服务于英国最大的药材公司TIANTIAN(UK)Ltd任销售部经理；刚接手部门时，该部门每个月多次收到客户投诉，徐老师从新梳理服务流程，建立服务礼仪标准，用1个月的时间，不仅抹平了上3个月的亏损更实现了扭亏为盈。

回国步入培训界后，明明老师为中国农业银行、交通银行、中国铁建集团、国家电网、国家能源总局、中国航空航天科学研究院等数十家大型国企和央企进行了商务礼仪的培训、服务营销与沟通技巧的培训、其中多家的企业连续3年安排超过三期的培训，获得了企业的高度认可。

明明老师参与众多课程、活动、讲坛，担任讲师、评委、嘉宾，结合个人中西方文化与职业生活经历，志愿为提高国人，特别是各界女性的形象设计与时尚礼仪服务，为配合中国步入现代国际化的生活交往做出个人的贡献，成为业内广受欢迎的形象礼仪专家。

【主讲课程】

形象方向

《穿对了您的人生就像开了挂——职场魅力形象提升》

《美丽从色彩出发——选对色彩穿对衣》

《时尚易逝，风格永存——我的风格我做主》

《打造独具魅力的我——“妆”出品味，造出我“型”》

礼仪方向

《超实用的商务礼仪指南，助您职场赢得漂亮——商务礼仪培训》

《超实用的职场礼仪指南，助您职场步步高升——职场礼仪培训》

《让您在国际场合大放异彩的礼仪指南——涉外礼仪培训》

《从“心”打造企业卓越服务——服务礼仪培训》

《让您在国际商务场合彬彬有礼——国际商务礼仪培训》

《新员工出入职场的礼仪通行证——新员工实用礼仪培训》

沟通方向

《超实用的职场沟通指南，让您职场沟通无障碍——职场有效沟通技巧》

《超实用的职场礼仪和沟通宝典，拿来就用——商务礼仪与有效沟通》

《从“心”打造企业卓越服务与沟通——服务意识与有效沟通》

服务方向

《从“心”打造企业卓越服务与营销——服务意识与服务营销》

《客户投诉一站式解决方案与技巧——客户体验服务与投诉管理“765”》

情绪方向

《如何成为一名阳光灿烂的职场人——阳光心态与情绪管理》

《如何甩掉压力，充盈满满的正能量——职场情绪压力管理》

【授课风格】

系统的理论知识体系，并与实践紧密结合，所讲课程以实用性为目标，注重学员需求，注重实操，课程以情景化教学为主，把所讲的知识点串成一条线，然后放到情境化的实战中进行演练，最后呈现知识的点、线、面的立体化结构，学员学完马上就可以投入到工作中，使受训者心、脑、眼、耳总动员，即学即用，使学员在短时间内获得个人形象和礼仪方面的巨大提升。

【实战经验】

北大附小青少年礼仪培训

中国铁建集团国际商务礼仪培训

国家电网

连续为国家电网进行了三期的服务营销与沟通技巧的培训

国家能源总局

为各个电力公司的领导进行了商务礼仪的培训

中国航空航天科学研究院

连续2次进行了有效沟通技巧和国际部涉外礼仪培训

【服务客户】

通讯类：中国移动 中国邮政

银行类：农业银行 交通银行

金融类：宜信财富 德国安联

学校类：青年政治学院 女性第一夫人学堂 凯创空乘培训基地

酒店类：太原高级西餐厅 上岛咖啡

医疗类：医美整形医院

建筑类：中国建筑集团 中铁集团 中国建投集团

能源类：中国海油集团 国家电网 国家电力集团 国家能源集团 中国葛洲坝集团

中国水利集团

科研类：中国航空航天研究院 中国航天科工集团

外贸类：青岛国际外贸公司 外企驻中国办事处

政府类：中税网 成都区政府

科技类：新华三集团 中国电子信息产业集团

交通类：宇通集团

【学员评价】

徐明明老师的课程实战性强，实操性强，给到方法 技巧和工具，拿来就直接可以落实到工作中，很实用。——先闻道 杨鑫洲

明明老师的授课风格幽默风趣，深入浅出，有大量的互动，角色扮演，情景化模拟，形式多样化，学员不仅觉得有趣并在快乐当中学到了知识。 ——山东财经大学教授 王蔚

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com