基于能力素质的结构化行为面试技巧

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课程背景：

协助公司HR招聘人员和参与面试并可能负责做录用决定的业务经理，了解最新的甄选方法——基于能力素质的结构化面试方法，通过课堂系统的传授和演练，帮助学员理解胜任素质的本质，并通过训练掌握结构化面试技巧，从而摆脱面谈者的主观与印象，彻底改善传统面谈方法的不足和缺失，使学员获得有效而实用的人才甄选技能。

课程目标

深入理解能力素质理念和背景，了解能力素质概念在现代人力资源管理中的实际运用；

全面解读基于能力素质的结构化面试的理念和方法，理解其在提高面试有效性中的显著效用；

掌握电话邀约面试的技巧与方法，提升邀约成功率。

通过实战演练，掌握基于胜任素质的结构化面试方法，并能运用于实践工作中，实现招聘与选拔质量的提升；

学会如何对招聘面试结果进行运用，提升人才命中率

课程对象：

从事招聘面试工作的HR人员以及部门主管、 部门中层经理

课程大纲：

一、招聘面试常见的问题分析

1.招聘面试失败的风险有哪些？

2.招聘面试人员应具备招聘理念与避免误区

3.企业招聘面试工作的本质

4.企业人才招聘选拔过程中常见的若干问题

5.招聘体系4S模型及招聘关键绩效指标

6.常见的四种招聘面试方法及优缺点

7.行为描述面试的要点

8.行为描述面试的13个技巧

9.结构化面试带给企业的收益

二、基于能力素质的结构化面试

1.以能力素质为基础的招聘与传统招聘之间的区别

2.基于能力素质的结构化面试的意义

视频：王经理的面试

3.结构化面试的各项要素

能不能

愿不愿

合不合

4.招聘的3M匹配理论

人岗匹配

人团匹配

人企匹配

5.确定招聘的六个维度：K/S/A/P/M/V模型

6.制定目标岗位的《招聘甄选控制表》

7.素质的缘起：外交官的甄选故事

8.构建岗位人才画像的两大模型：冰山模型与洋葱模型

9.素质的获取途径与输出解析

10.通用能力模型VS领导力模型VS专业能力模型

11.互动：选择谁担任项目经理

12.能力素质模型的提炼方法：BEI行为访谈

13.学会使用招聘画像模板

14.演练：编制某岗位《招聘甄选控制表》

15.工具：

《招聘甄选控制表》

《招聘画像模板》

《素质词典》

三、电话邀约面试技巧与方法

1.案例：为何候选人都不来面试

2.电话邀约面试的目的与好处

3.常见电话邀约面试存在的问题

4.成功电话邀约面试三要素

（1）充分准备（2）沟通技巧（3）后续追踪

5.做好电话邀约前的四项准备

（1）资料准备（2）工作准备（3）自我准备（4）心理准备

6.电话邀约面试四问

7.电话邀约面试的7步骤

8.与求职者进行电话邀约的评估标准

9.电话邀约注意事项

10.电话邀约面试失败的7大原因与应对技巧

11.演练：电话邀约面试

12.工具：《邀约面试记录表》

四、基于能力素质的结构化面试方法

1.面试是“雾里看花”

2.自检：面试技能

3.面试的5大步骤

4.做好面试前的10项准备工作自检：面试技能

5.面试的5大步骤与流程

6.做好面试前的10项准备

7.面试中的四大基本功：问、听、观、评

8.问的技巧：面试经典六问

（1）引入式问题：渐入佳境 （2）行为式问题：穷追猛打

（3）智力（应变）式问题：暗藏玄机（4）动机式问题:意欲何为

（5）虚拟情境式问题：身临其境 （6）压迫式问题:兵不厌诈

9.案例：宝洁公司面试八问

10.听的技巧：STAR面试技巧

11.如何运用STAR面试技巧

12.观的技巧：通过肢体了解内心

13.评的技巧：面试评价常见的误区

14.如何拒绝面试不合格的候选人

15.给候选人带来好的面试体验的技巧

16.面试官容易犯的错误

17.薪酬谈判小常识

18.演练：面试提问技巧

19.工具：

《面试问题清单》

五、招聘面试录用决策方法

1.情景案例：做个决策为何那么难

2.什么是录用决策

3.招聘面试录用决策的程序

4.招聘面试录用决策操作的两大要点

5.人才选拔不可苛求完美

6.案例：为何成绩第一的人反而落选

7.招聘面试录用决策的两大方法

（1）诊断法（2）统计法

8.案例：录用小王还是小李

9.做录用决策应注意的问题

10.背景调查的内容与注意事项

11.背景调查问题示例

12.工具：《背景调查表格》

张老师

.实战型人力资源专家

.清华大学职业经理人训练中心特聘讲师

.北京大学总裁班特聘讲师

.第八届中国企业教育百强人力资源专业十佳培训师

.第十届中国企业教育百强管理技能专业十佳培训师

.中国人力资源开发研究会人力资源专家

.中国培训华誉奖中国最受欢迎的培训讲师600强

.PTT国际认证高级讲师

.CQC（中国进出口质量认证中心）国家审核员

.《徽商》杂志特邀撰稿人

.CAC全国职业培训与就业促进专家师资委员会（人力资源专业）委员

.北森与全球第一本OKR作者美国资深OKR教练Ben Lanmorte联合认证OKR教练

.管理畅销书《卓有成效管理者的六项修炼》（中国商务出版社）作者

.山东大学、山东科技大学、山东济宁医学院管理学院、泰山学院人力资源专业特聘教授

.人力资源管理师

工作经历

.中美合资ACID公司人力资源部经理

.世界500强美国利来公司人力资源经理

.京卫医药科技集团人力资源总监、副总经理

授课特点

国内多家大型咨询公司培训导师与咨询师，接近20年企业中高层实战经验,曾经为150多家不同类型的的企业做过诊断与咨询，培训过500多家企业，学员达9万余人，是一个不光有着高度系统理论又能激情四射讲师，更是一个能一针见血又能切实帮助企业解决实际问题的老师，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，讲授课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。

张老师既具有咨询师的理性和深度，又具有培训师演讲风采。授课风格是深入浅出，风趣幽默，能将多年的实际管理经验和咨询经验融合于课程内容当中，将枯燥的理论知识与实际案例、互动游戏相结合，使学员在轻松活泼的气氛当中得到学习；授课内容切中要害、可操作性强。

擅长课程

人力资源类：《“赢在绩效”——咨询式卓越绩效管理模式构建》、《OKR敏捷绩效管理》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《高层人力资源管理》、《高效培训管理与体系构建》、《TTT内部培训师培训》、《激励性薪酬设计》、《绩效飞轮驱动力—绩效面谈》、《人才梯队建设》、《人才战略与人力资本管理》、《目标管理与绩效考核》、《年末如何做好绩效考核与关键人才激励务》、《如何看人不走眼》、《心理学在人力资源管理中的应用》

通用管理类：《从技术到管理》、《中层管理者技能训练》（MTP)《卓越成效管理者》（体验式课程）、《做卓有成效的一把手》、《做一流的副职》、《85/90后员工的管理》、《金牌班组长职业技能训练》、《高品质管理沟通》、《高绩效团队建设》、《卓越领导力》、《团队建设与跨部门沟通》、《管理者角色认知》、《如何做一个成功的下属》、《员工辅导与激励技能》、《职业化塑造与管理者角色认知》

课程服务客户（部分）

总裁班:清华大学长三角总裁班、北京大学总裁班、武汉大学领导力研修班、浙江大学总裁班、浙江师范大学总裁班

通讯行业：四川移动省公司、陕西移动省公司、成都移动、青岛移动、淄博移动、晋城移动、邢台移动、山东电信省公司、滨州电信、济南电信、德州电信、东营电信、承德电信、邢台电信、保定电信、廊坊电信、唐山电信

制造业：富士康、燕京啤酒、中石油渤海装备、中国造币总公司西安印钞公司、冀东发展集团、山东科瑞石油装备、福田雷沃重工、华润纸业、临沂水利总公司、龙腾照明集团、山东迅力集团、山东新煤机械、山东新光集团、山东东极电源、德州联合石油机械、合肥科振实业、昆明烟机、济南机床二厂

医药行业：京卫医药科技集团、新华制药集团、新疆特丰药业、上海方恩药业、江苏豪森药业、华北制药、石药集团、石家庄博欣药业、石家庄亿生堂药业

军工行业：航天三院、航天四院、浪潮超越、航天六院101所、航天科工集团八三五八所、航天三江集团、浪潮超越公司、中核工业河北公司

航空业：山东航空、天津航空、深圳航空、中国国际航空

烟草行业：衢州烟草、菏泽烟草、濮阳烟草、唐山烟草

房地产业：茂华置业、河北九鼎建筑集团、江苏伟业集团、青岛芭东小镇、天山集团、四川广安建设集团

化工行业：京博控股集团、山东玉皇化工、山东洪业化工、山东永新集团、永泰集团、济南甘霖化工、山东裕兴化工、山东银光化工集团、山东恒宇集团、金宇集团、

服务业：北京戴维斯物业、香港美易国际、潍坊富华游乐园、新泰青云购物中心、济宁美景服务、玛雅影视、青岛圣马龙酒业、青岛交通发展集团、河北白鹿温泉、鲁百商厦

银行业：交通银行北京分行、浦发银行北京分行、浦发银行西安分行、民生银行南京分行、中国银行青岛支行、建设银行青岛分行、中国银行唐山分行、农行泰安分行、农行济宁分行、农行菏泽分行、农行烟台分行、农行滨州分行、德州邮政储蓄银行、中信银行青岛支行、东营商业银行、秦皇岛商业银行、济宁银行、北京工行商务中心支行、北京工行丰台支行、北京工行中关村支行、农行北京长安支行、农行北京丰台支行、农行北京通州分行、农行农行北京房山支行、工行成都分行、农行新疆分行、农行大连分行、邢台村镇银行

电力行业：国网河北电力、国网甘肃电力、国网吉林电力、国网陕西电力、青岛供电公司、淮安供电公司、咸阳供电公司、泗县供电公司、榆次供电公司、山东送变电工程公司、江苏电力研究院、华电集团邹县电厂、中国国电集团石横发电厂、新泰供电公司、东平供电、丰县供电、华能金陵发电厂、大唐苏州发电厂、国网黄龙滩电厂、国电汉川电厂、国电长春电厂、国电江苏苏龙电力公司、滁州皖能环保电力、国电投重庆分公司、国电投白山电厂、国电投茶园电厂、国电投遵义电厂、国电投远达环保股份、华电天津军粮城、华电湖南分公司、华电韶关发电厂、华电安徽分公司、神华（福州）罗源湾港电有限公司、鸿山热电有限责任公司

保险行业：中邮人寿重庆公司、太平保险河北公司、生命保险河北公司、民生保险河北公司

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