行政文秘人员综合素质提升训练

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【课程背景】

对行政文秘人员来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知自己的工作；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地协调各方关系，却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个行政文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

【课程目标】

1.清晰了解行政文秘的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。

2.了解并帮助塑造作为一个专业化的行政文秘所需具备的职业形象与礼仪。

3.提高行政文秘的执行能力，最终提升工作效率及工作质量。

4.了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。

5.成为上司的得力助手，使之沟通协调等工作更加专业。

6.熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本参照。

【课程对象】

总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任等)

【七步法学习方式】

课前学习+理论讲授+实战演练+案例讨论+行动学习+课后总结+实践辅导

【课程大纲】

模块一：职业素养篇

行政文秘人员的地位确立

行政文秘人员的职业发展

行政文秘人员的工作职责

行政文秘人员的职业素养

行政文秘人员的价值体现

基本要求：想干事、能干事

参谋作用：做对事

优秀助手：办成事、不坏事、能共事

行政文秘人员的角色错位

模块二：商务礼仪篇

良好的个人职业形象

着装的TPO原则

男士着装的要点

女士着装的要点

仪容仪表的要点

恰当的肢体语言

站——如松，端直挺拔

坐——如钟，自然沉稳

走——如风，轻盈稳健

蹲——得体，展现风度

谋面介绍的礼仪

手势——优雅，妙不可言

眼神——真诚，聚精会神

介绍——有序，清晰简明

握手——守矩，自信有力

名片——礼貌，知你知我

公务接待礼仪

接待前的各项准备

接待中的道路行走

接待中的乘车礼仪

接待中的奉茶礼仪

接待中的就餐礼仪

接待中的送别礼仪

公务位次礼仪

会客位次

谈判位次

签字位次

会议位次

合影位次

模块三：工作技能篇

行政文秘人员的高效沟通技巧与艺术

行政文秘人员不可不知的社交法则

沟通的主要特性

沟通的基本原则

沟通的相关技巧

行政文秘人员如何协调与上级的关系

行政文秘人员与上级相处的应对之道

行政文秘人员如何协调与同事的关系

行政文秘人员如何协调与基层的关系

行政文秘人员的会议管理技巧与艺术

会前准备

会中服务

会务接待

会后落实

行政文秘人员的公文管理技巧与艺术

公文是什么

公文的基本格式规范

公文处理的流程

公文写什么

公文怎么写

行政文秘人员的办公现场管理

办公现场的5S管理

办公现场的目视化管理

洪老师

某中央企业管理专家

北京交通大学工商管理硕士

高级工程师 高级政工师

国家一级人力资源师

2009年全国企业职工教育培训先进单位团队带头人

2010年中国职工教育与职业培训协会优秀科研成果一等奖获得者

2014年中国职工教育与职业培训协会职工教育类论文一等奖获得者

洪涛老师曾任某大型国有企业车间现场工艺师、厂长秘书、总装配车间副主任、人力资源部总支书记兼培训中心主任、企业文化部长，现在某中央企业总部从事管理工作，25年企业实践经验，担任多年领导工作，专注于中基层管理者领导力提升、企业领军人才体系建设。

【主要奖项】：

1994，铁道部优秀QC攻关成果二等奖（成员，执笔人）

1998，铁道部优秀管理成果一等奖（成员，执行人）

2004，国资委中央企业优秀调研报告（成员，执笔人）

2008，国家管理创新成果一等奖（成员）

2009，国家职工教育与职业培训先进单位（主要负责人）

2010，中国职工教育与职业培训协会优秀科研成果一等奖（主创）

2010，中国职工教育与职业培训协会优秀科研成果二等奖（合创）

2010，国家管理创新成果二等奖（成员）

2014，中国职工教育与职业培训协会职工教育类论文一等奖（合创）

【授课风格】：

多年的实战经验与深厚的理论基础相结合，立足实用，结合企业实际，引用大量实际案例，条理清晰，系统严谨，视野开阔，哲理深刻，深入浅出，引人思考，激情幽默，雅俗共鸣，使学员轻松学以致用，可实际操作性强，与学员的互动式教学风格备受好评。

【主讲课程】：

1.《如何当好办公室主任/行政经理》

2.《行政、文秘人员综合素质提升训练》

3.《妙笔生花－实战公文写作能力提升》

4.《高效的会议实务与技巧》

5.《最实战的企业商务礼仪》

【本类课程部分内训服务客户】：

汇添富基金（公文写作1期）、中海油深圳（公文写作1期）、光明乳业（公文写作3期）、江苏无锡蠡园开发区（公文写作1期）、渤海石油（公文写作1期、班组长沟通1期）、北京地铁（公文写作2期）、国电（公文写作1期）、中电建能建规划（公文写作1期）、国机中设（公文写作2期）、中交天航（公文写作2期、时间管理2期、做最优秀的人才培养师1期、最实战的商务政务礼仪2期）、天津津能（高效沟通1期、公文写作1期）、邢台兴泰（办公室人员素质1期）、云南建设 （公文写作与商务礼仪4期）、云南恒颖地产（公文写作1期）、中共鸡泽县委（办公室主任综合素质1期）、深圳水务（公文写作1期、会务管理1期）、中科院（行政管理1期）

教育部信息中心（职业化1期）、蓟州新城（办公室人员素质1期）、铁道部第三设计院（员工素质提升1期）、上海大众（行政管理1期）、农夫山泉（商务礼仪1期、企业培训体系建设1期）、温州高速（行政管理2期）、中建三局（职业化3期）、河北泰钢（班组长1期、商务礼仪1期）、博鳌煤业（商务礼仪1期）、德龙钢铁（商务礼仪1期）

【部分公开课服务客户】：

1.《企业实用公文写作与会务管理技巧》

主办机构：上海同砺管理咨询（1期）、昆明前沿（2期）

2.《行政管理实操训练》

主办机构：重庆睿渊（1期）

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