《有效沟通》

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【课程目标】

为什么团队中总是出现沟通瓶颈？为什么团队之间不能相互支持配合？为什么跨部门之间没有信任意识、共赢意识、不能相互支持、相互理解？为什么各部门之间总是出现信息不对称造成内耗？为什么上级想要达成的绩效沟通却不能达成组织目标？……，根据多年深入企业调研和管理实践，基于各行业分析认为造成上述现象的根本原因在于团队成员对沟通认知不足，以及对沟通期望和组织目标误解，由此研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面分享，有效提高团队中的沟通能力，各部门之间的相互配合，从而帮助团队实现“有效沟通”的转变，提升组织运营效率。

【授课形式】

专业讲授、交互授训、案例分析、讨论分享、落地落心。

【课程大纲】

一、沟通认知——沟通的重要性

1、认知沟通——沟通应从“心”开始

2、沟通的基本问题是心态

A：自私：只关心自己利益价值

B：自我：别人的问题与我无关

C：自大：我的想法那就是答案

3、沟通的基本原理是关心

A：关心别人的难处

B：关心别人的不便

C：关心别人的痛苦

4、沟通的基本要求是主动

A：主动沟通——事前沟通、保证执行到位

B：主动发问——明确目标、完成组织期望

C：主动反馈——交流分享、企业同赢共长

二、沟通思考——沟通思维的转变

1、影响沟通的障碍

2、个体沟通的问题

A：职位差异——员工不敢沟通

B：背景不同——容易造成误会

C：虚假消息——影响团队氛围

D：错误认知——自我评价色彩

E：经验判断——过去经验评判

3、团队沟通的问题

A：时间压力——容易抓大放小

B：团队文化——阻碍沟通氛围

C：信息过滤——上下不能互通

D：缺少反馈——不能达成目标

三、沟通策略—有效沟通三部曲

1、有效表达—避免踢皮球

A：事前问清楚、事后问责任

B：抓住重点、把话说到刀印上

C：善用比喻、让道理浅显易懂

2、善于倾听—倾听是艺术

A：聆听的重要性

B：善于做个倾听者

C：避免沟通漏斗

3、积极反馈—报喜也报忧

A：关键信息反馈

B：话外音的反馈

C：总结改善反馈

四、沟通技巧——打通沟通的阶梯

1、对上沟通——有胆有识达成期望值

A：不要出问答题——要给选择题

B：随时随地沟通——保证目标不偏差

C：接受上级指示——明确目标高效达成

2、同事沟通——赢得同事的帮助、相互支持

A：同理心——主动先帮助别人

B：同立场——站在对方的立场；

C：同思想——要有双赢的精神

3、对下沟通——凝聚下属的力量

A：对下沟通的原则

B：对下布置工作的关键要点

C：领导应该是个通才、也要让下属去反思

D：给下属相应的指导、也要让下属去尝试

4、有效沟通落地工具

张老师

著名管理培训专家

实战型职业经理人

“创业者说”栏目导师

“明德杯”中国好讲师

交互式培训开拓者、传播者

经历描述

著名管理培训专家、实战型职业经理人、交互式培训开创者、现任担任多家企业管理顾问；

张老师有着近十年的传统行业、服务行业工作经历，从管理层至总经理，积累了丰富的实战管理经验；

近些年来，专注于管理咨询领域、为国内的多家知名企业进行培训与指导，并得到企业的高度认可；

张老师的课程注重从心出发，启迪学员心智，培养学员正确的思考方式，通过生动幽默的语言传递智慧；

引导学员快速发现问题本质；以鲜活详实的案例剖析问题，用交互式培训方式，帮助学员提升实战技能！

授课风格

张老师的培训激情而幽默，具有很强的感染力，内容充实新颖、培训气氛活跃、案例经典、分析深刻！

张老师的课程注重从实际操作出发，注重提炼技能精髓，实用有效，可操作性与复制性强，学以致用！

授课特点

课程三大特质：

实操性：直指问题，改进落地。

思维性：转化思维，改变观念。

互动性：启发思考，自我驱动。

课程六大价值

给创新——注重理论、思维和底蕴巧妙激发学员。

给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验。

给体验——用心理技术开悟，高品质互动与共享。

给思想——培训师对核心内容的独立见解与思考。

给引导——用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与。

给工具——给予训后评估与延伸落地使用的方法。

训后跟踪落地

善用科学的管理工具，为培训辅导提供详实的跟踪督导，并以独创的“学习呈现”复习法，把课程核心内容与工具保障课后落地。

主讲课程

《职业化素养提升》 《阳光心态》 《团队凝聚力》 《高效执行力》 《有效沟通》

《打造高绩效团队》 《卓越管理技能提升》 《角色认知》 《团队建设》等管理课程

 体验式课程：《感恩于心·责任于行》员工倍速成长特练营

 体验式课程：《归其心·提其能·明其志》卓越团队成长特训营

授课经历

有着近千人的大型课程控场经验，讲课风格分寸感好！

有给国有企业、民营企业、外资企业授课经验与背景！

激情与务实并重，讲中学、学中练、练中悟、悟中用！

交互受训、行动学习、案例研讨、实战、实操、落地！

近期服务客户

央企、国企代表

中国移动 中国电信 中航工业集团 沈飞集团 中国铁物 中国船舶 中国有色 国家电网

中国建筑二局 中国建筑三局 中国外运久凌 北方环保集团 中纺粮油 新华书店 大唐电力

中国电子第54研究所 一汽集团 金杯集团 能港电力 辽宁发电厂 城际客运 印刷物资集团

金融行业

交通银行 中信银行 建设银行 工商银行 邮政储蓄银行 辽阳银行 银信资产 晋商银行 天津农商行

诚浩证券 亚联财信贷 国元证券 齐鲁证券 网信证券 新华人寿 信诚人寿

电力、能源、制造行业

国家核电集团 中石化集团 调兵山发电公司 辽宁发电厂 华能集团 晋中供电局 大唐万源新能源

中矿集团 科士达能源 鸿润水利工程 亨通集团 新华龙能源 汉臣氏 新华印务 盛德罗宝节能材

中光电子 哥俩好集团 奇辉电子 辽通电气 万孚润滑油 天利集团 时尚实业 汉华软件

地产行业

万达地产 新世界地产 荣信地产 锋尚房地产 新联康房产 招商地产 成家地产 美地地产 阿凡提中介

农牧饲料

禾丰牧业 天康饲料 合美饲料 希杰饲料 聚慧饲料 波音饲料 大成集团 伟嘉集团 双良集团 先进饲料

医药行业

天士力集团 赛诺菲制药 九芝堂药业 哈药集团 科纳提克 华润三九药业集团 汉青医药 三联制药

建材行业

鹏鸿木业 菲林格尔地板 梦天木门 箭牌卫浴 君道建材 天利集团 美雅居家居

通讯物流

凯隆通讯 迪信通 慧日数码通讯 八方通讯 金立手机 美行科技 联合物流 递家物流

服务行业

金利来集团 万鑫酒店 汉臣氏集团 莱星顿酒店 韩帝园集团 星期三集团 友谊宾馆 城际客运

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