《管理复盘》

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课程背景：

复盘是围棋中的一种学习方法，指的是在写完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演。

柳传志第一个将复盘引入到做事之中，成为联想三大方法论之一，在联想每一个重大决策的背后，都有复盘的身影。 复盘是围棋中的一种学习方法，指的是在写完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演。

柳传志第一个将复盘引入到做事之中，成为联想三大方法论之一，在联想每一个重大决策的背后，都有复盘的身影。

课程收益：

让学习者深入全面地理解“复盘”的意义与学习机理

通过团队演练，让学习者掌握具体操作方法，学以致用

通过案例分析与实战研讨，让学习者理解“复盘”的关键成功因素及“内功心法”

通过最佳实践分析，让学习者理解复盘的应用场景以及如何以复盘为基础搭建组织学习体系

授课对象：

企业中高层管理人员

课程大纲：

第一部分管理思维

夯实管理，从思维开始切入和改变，管理思维是一切管理行为的前提，管理问题没有标准答案，因此如何转变管理思维，形成结构化理性思考和管理改进，就显得格外重要。

1.从管理者的职责谈起…

2.管人与管事的差异与结合

3.管理者的全脑思维修炼

4.团队执行的关键：条理与理念

5.个体行为的秩序会带来群体行为的效率。

6.管理的行为重塑：让行为连续发生才能改变人

7.理性管理思维流程：情景分析，原因分析，决策制定，计划分析

8.案例：1）私下恶言，2）开会评优，3）自认有功

第二部分复盘技术

复盘是中国围棋的一个术语，是行动后的深刻反思和经验总结，是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程，也是一种管理工具，是文化，是行动学习，是提升组织智慧的手段。

1.什么是复盘？为什么要复盘？

a)知其然与知其所以然

b)同样的错误不要再犯

c)传承经验与提升能力

d)总结规律和固化流程

2.复盘是把失败转化为财富，把成功转化为能力。

3.复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益

4.复盘的五个误区：

a)自己骗自己，证明自己是对的；

b)流于形式，走过场；

c)追究责任，开批判会；

d)强调客观，推卸责任；

e)简单下结论，刻舟求剑

5.复盘的五求：

a)求真，实事求是

b)求实，内容和找原因

c)求学，改进和提高

d)求内，反思和自我剖析

e)求道，找到本质和规律

6.联想集团三大方法论之一：复盘

7.从整体上研究系统：全面、动态、前瞻地把握事物发展的规律；

第三部分复盘步骤

管理复盘，是跟自己学管理，在头脑中将做过的具体管理事件重新过一遍，将得到的方法和经验投入到随后的事情中，不断改进，复盘有一套规范的流程。

1.复盘不等于总结，总结是静止跳跃的，复盘是动态连续的。

2.复盘的整体步骤：目标-结果，情景再现，得失分析，规律总结。

3.回顾：目标是什么，结果如何，有何出入，哪些意外。

4.反思：找出原因，偶然的运气，还是必然的逻辑诱因。

5.探究：发现规律，找到原因背后原因，问题背后问题。

6.提升：梳理思考与逻辑，排除错误路径，选实践方法。

7.削足适履：先僵化，后固化，再优化。

8.从“蒙着打”到“瞄着打”：有计划，有步骤，有准星，有效果；

9.边做边复盘：做事的过程中随时审视事情的进展。

10.误将手段当目标：跳出来分析局部与整体的关系

11.复盘的八个细化步骤：

1)回顾目标

2)结果比对

3)叙述过程

4)自我剖析

5)众人设问

6)总结规律

7)案例佐证

8)复盘归档

第四部分复盘案例

小组案例复盘：各组现场编写复盘管理案例，并给出可能的行为选择，拿出来给其他小组讨论选择，后讲师现场讲解评判分析，追根溯源相关管理原则。

1.复盘的关键是推演，每组开始编写复盘案例；

2.复盘时要注意的问题：

a)尊重事实，历史文档要记录齐全；

b)不唯成败，注重过程总结，切忌复盘中文过饰非；

c)毫不留情地深度复盘，不轻易给出所谓的“规律”；

3.复盘是对自身管理思维的一次训练

a)看清问题的透视镜

b)发现答案的探测针

c)高傲自满的终结者

d)错误做法的纠偏仪

4.能力提升的正向循环：自我审查，发现问题，找出方法，解决问题。

5.个人复盘：是一种习惯：一转念，一思量，一回想，一反省

6.团队复盘:是讨论会而不是宣讲会和质询会，求真求知，观点和思路交锋；

7.复盘他人：对比复盘，复盘标杆，借助他人的事件来总结规律

8.团队复盘中的三种角色：

a)引导人：保证复盘按照正确的流程进行，引导程序而非观点；

b)设问人：只问问题，不解释，用追问来引发思考，得出结论；

c)叙述人：对事件情境重现，回答问题，去除迷思，接近规律；

9.问问题的三层面：信息层面，思维和假设层面，多疑问少反问；

10.叙述复盘案例：站在自身之外客观地看复盘，真实，细节和完整；

第五部分复盘实践

复盘是一种非常有效的学中干，干中学的方法，真正做到“三思而后行”，有意识和成制度地进行复盘落地，

1.自我鞭策：知差距，知方向，知动力，知努力；

2.复盘方法一：情境重现法：信息场，思维场，情绪场；

3.复盘方法二：关键点法则：围绕复盘事件的关键点进行重现、思考和推演；

4.复盘的内容：

a)现在情况如何？

b)当初是怎么决定的？

c)让我们再审视下思考的前提。

5.评判复盘结论是否到位：

a)结论落脚点是否在偶发性的因素上

b)结论是指向人还是指向事

c)结论的提出前是否有过三次以上的追问

d)是否是经过交叉验证得出的复盘结论

6.做事的PDF方法：推演---执行---复盘；

7.复盘文化：复盘要以项目组的形式进行；

a)复盘小组：查阅历史文档、反复讨论汇总观点、撰写报告；

b)召开全公司参加的复盘总结会。小组主讲、全员互动、讲师；

c)复盘的结论指导行为，对实践的复盘又来修正形成的观点。

总结：复盘是一种工作方式，也是学习方式，企业在复盘中提升，员工在复盘中成长。

行动学习：

训后2周内，学员以工作中的实际问题，结合课堂所学去实践运用， 并以《SAIL案例表》形式进行萃取，老师给予反馈。

向老师

中高层管理实战专家

上海师范大学教育学研究生专业，

上海财经大学工商管理硕士学位，

国家二级心理咨询师、上海市一级人力资源管理师。戎老师具有20年的人才培养和企业管理经验。在人力资源管理、人才发展等领域有着丰富的实战经验。

《结构性思维》版权认证讲师、《系统思考》版权认证讲师、

《前瞻思维》版权认证讲师、《组织行动力》版权认证讲师、

《四元八步课程开发》版权认证讲师、《组织经验萃取》版权认证顾问，美国管理协会TTT培训师认证，融汇教育学、管理学、心理学知识，通过现代教育技术，付诸培训与管理实践。曾获2018全国培协讲师大赛40强、2019上海培协讲师大赛亚军。

曾任：瑞安集团、三盛宏业集团培训负责人，负责公司的人才发展与培训管理，成功设计与组织实施“卓越主力项目总经理特训营”、“卓越动力管培生特训营”、“中层领导力熔炼特训营”、“新任经理人特训营”、“企业文化工作坊”、“职业素养系列培训”等多个培训项目。搭建集团内训师体系、培养内训师队伍。开发多门领导力和管理类课程，并亲自授课。

曾任：曾任豫园黄金珠宝集团培训总监，全面负责集团的培训开发与人才发展工作。并梳理与建立集团的标准营运流程，开发《集团标准化营运手册》、《集团导师辅导手册》、《集团培训手册与案例汇编》。搭建了终端的分级人才发展体系与分级课程体系。并组织实施了多个集团培训项目，如“店长特训营”、“业务经理特训营”、“总部职业化系列培训”、“金牌讲师特训营”，广受公司及加盟商好评。

曾任：正大集团企业大学课程开发负责人,为集团下属企业提供培训及课程开发服务，全面负责集团课程体系的搭建与课程库的开发。并调研计划与组织实施许多中高层领导力开发培训项目，如MLP3领导力开发项目、Mini-MBA等多个项目。并与国内多家高校进行校企合作，担任部分高校特聘讲师。

部分培训咨询的企业包括：

机关院校：上海交通大学、宁波市海曙区政府、上海建桥学院、宁波工程学院

金融保险：平安银行、上海陆家嘴国际金融资产交易市场股份、华夏信财

互联网：趣头条、载信软件（上海）有限公司、上海车城股份有限公司

医药健康：艾博生物医药、童涵春堂、江苏奥美基因科技、上海美丽田园

零售百货：豫园股份、香港巨龙集团、银泰百货、厦门佰翔酒店集团

制造化工：国家电力投资集团、科尼起重机设备（上海）有限公司、海力士半导体（重庆）有限公司、巴斯夫(中国)有限公司、中国电子科技集团公司

汽车行业：上汽安吉物流股份有限公司、上汽联创电子有限公司

航空行业：上海东方航空有限公司

房地产：阳光城集团、旭辉集团、深圳金棕榈园林景观、瑞源物管公司

擅长的培训领域包括：

《战略解码与目标管理》《工作推演与复盘》《中层领导力培训》《创新思维培训》《系统思维培训》《结构化思考》《TTT培训师培训》《商务演讲训练》《课程开发技术》《影响力沟通培训》《压力与情商管理》 《职业素养培训》

《教练领导力》《行动力培训》《问题分析与解决》

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