年终收官三板斧：绩效管理、预算填报、风险排查

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【课程背景】

物业管理专业有一段很长的历史，却只有不到40年的专业积累，从1981年中国第一家物业公司深圳市物业管理有限公司成立，到每个住宅项目、各类物业项目在物业管理服务专业化的发展路上，都必经着摸着石头过河的探索、经验积累与总结。

随着管理管理需求的发展，物业管理行业从业人员也逐渐增多，而人才的需求与成长远远跟不上行业的发展，在日常管理工作中面临的各种各样问题需要经验丰富的职业经理人去有效管控与处理，而经理人的培养与成长过程中，除了先天的资质，还需要后天的学习和不断的经验积累。

本次课程特邀在地产浸淫近十年物业管理师、企业资深培训讲师姜老师主讲，姜老师将从管理者的六项能力入手，从设定管理目标延伸出绩效管理的各个层面与细节，通过对项目预算的实操工作坊、风险预控与实际案例演练，跟管理相关理论结合，让您了解与明晰作为管理者应具备的技能与相关知识，相信对您在从事管理方面工作大有裨益！诚邀您的参与！

【课程收益】

通过对该课程的学习，使管理人员了解更多的管理知识，让即将走上管理岗位和在职管理者明晰管理的要素、如何设定目标、建设团队，掌握激励部属的技巧，学习管理的技能；通过对项目预算的实操工作坊与风险预控等实际案例分析及现场演练，让管理者把管理的相关理论与实际相结合，让即将走上管理岗位和在职管理者迅速掌握管理的相关知识与技能，快速成长为一名懂管理、熟经营的合格管理者。

【课程对象】

公司总经理，项目经理，部门经理，各层级管理人员

【课程大纲】

第一部分 物业团队绩效管理

卓越领导的六项能力

管理的六项能力自测

设定管理目标（目标设定的3个层级）

建设团队领导力——团队的标志、价值，及团队建设的3个问题

管理冲突——冲突造就团队，领导者满足追随者的期望

管理者的角色认知与下属培养

管理者的角色认知——团队的特点、重要性、下属能力识别及团队建设3要素

管理者如何培育下属

（1）提高团队凝聚力、执行力、战斗力

（2）让下属尊称您为教练和导师

如何实施员工绩效管理

推行绩效管理的三个成功标准

成功推行绩效的关键词

全面绩效管理六步法

绩效面谈要准备的资料

绩效面谈的实战九步法

如何面对面谈中的异议与僵局

全面绩效管理的变革思维

人员的激励与员工关系

激励的三大方式

直接赞美的核心技巧

间接赞美的五个方法

员工管理之情景领导艺术

辅导和激励下属

领导风格与员工发展阶段的匹配

有效分配工作的五步骤

工作辅导的要点

如何进行跟踪

与团队一起成长

团队人员保留与退出

有效激励

5大激励手段及激励方法

激励4个关键词

有效激励3个一

把握激励的度

经理人的能力修炼

经理人的时间管理能力

作为经理人需具备辅导下属的能力

有效沟通，才能达其所愿

打造高绩效团队

高绩效团队的特征

团队的角色启示

团队合作

团队角色认知

如果制作物业项目预算（工作坊形式）

物业项目简介

预算实际操作演练

预算模板

第二部分 物业企业风险管理

物业管理的依据及相关法律法规

《物业管理条例》

《物业服务收费管理办法》

《物业服务企业资质管理办法》

《住宅专项维修资金管理办法》

《住宅室内装饰装修管理办法》

《中华人民共和国物权法》

最高人民法院关于适用《中华人民共和国物权法》若干问题的解释

《中华人民共和国消防法》

《中华人民共和国治安管理处罚法》

《房屋建筑工程质量保修办法》

《停车场建设和管理暂行规定》

物业管理项目决策风险

项目承接决策风险

项目招投标风险

物业服务合同风险

物业服务合同期限风险

销售期开发商让利承诺风险

前期物业服务合同在专项维修资金方面的约定

物业管理用房在合同中约定不清的风险

物业服务合同条款风险

物业服务合同风险的特点

物业承接查验风险与管控

物业及公共场所建筑安全及规范的查验

物业消防安全及消防验收

交房前物业承接查验

承接查验记录与过程管控

物业管理责任风险

违约责任约定不当引起的风险

违规装修的风险

机械设备故障风险

住改商风险

租户管理风险

意外事件风险

服务外包风险

物业经营风险

物业服务费定价方面

物业管理成本增长风险

物业服务费收缴率风险

物业财务风险

风险管理与规避方案

关于风险的概念

物业管理风险控制——预防＞一切

物业管理风险规避——购买保险&转移风险

讨论：物业项目管理案例探讨

最后：答疑互动环节

 姜老师

讲师介绍：

物业管理实战专家

曾任万科物业项目负责人、星级讲师

宏发商业管理公司人事行政负责人

名家物业管理集团综合管理部经理

暨南大学物业管理本科毕业

17年物业管理及人力资源管理经历

注册物业管理师

心理咨询师

物业企业资深培训讲师

业余作家

航天物业职位薪酬体系项目顾问;

姜老师熟悉各类物业项目管理，商业物业运营模式，对物业品质、客服、人力资源、行政等专业领域均有独到之处。

姜老师曾任职于深圳市万科物业项目负责人，星级培训讲师; 深圳市宏发商业管理公司人事行政负责人、资深培训讲师;名家物业管理集团综合管理部经理; 深圳市满京华物业品质客服部经理、人事行政经理、写字楼项目经理;曾获得万科星级培训讲师，宏发商业资深培训讲师，优秀管理者奖等称号;

姜老师有17年丰富的商业地产物业管理经历，能为学员企业全面解析商业地产物业管理中的细节问题。拨开迷雾，解决实际问题。深度交流商业地产物业管理的经验与教训，授课注重实效，培训注重结合企业管理中的实际案例，授课风格形象生动，深入浅出，课堂注重互动，使学员轻松理解物业管理理论与实务要点。

擅长课程方向：商业物业运营、商场推广、物业招投标、HR实务、执行力、沟通、客户服务等

服务过的部分客户：

保利地产、鲁能地产、中铁建、深圳益田、深圳宏发、香港名家、万科物业、两江物业、招商置地、新怡地产、清江物业.....等等

主讲课程：

住宅物业系列：

《金牌物业客户服务与投诉处理技巧提升》

《物业服务费用收缴率提升策略》

《物业经理管理能力与客户服务能力提升技巧与策略》

地产系列：

《房地产企业客户关系管理与危机公关媒体应对策略与技巧》

《房企群体性事件危机公关及危机预控管理体系构建》

商业/商业物业系列：

《购物中心筹备开业企划运营工作要点》

《购物中心筹备期物业介入管理实务及后期运营品质提升》

《购物中心客户服务管理与客户投诉处理技巧提升策略》

《商业物业工程突发事件应急处理流程》

《商业物业前期介入筹备及运营管理实务》

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