关键对话与高效能沟通____营造自己无往不利的事业与人生

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【课程背景】

人类的生活离不开沟通，管理者更需要通过沟通来增加自身的管理艺术。但现实的情况是，工作中大多数的工作失误，不是技术和专业的缺乏，而是因为不懂得如何沟通所造成。很多管理者以为沟通就是说话，就是和别人说话。但他们却没有考虑到，说话是一种艺术更是一种心态的展示。而在沟通中，最为关键也是最为艰难的，不是表达而是倾听。倾听是需要长期修炼才能习得的，不是简单的技巧就可以做到的。如何提升自己的沟通水平，如何加强自己的沟通技能，让自己在工作中更加有效，这是每一个管理者所需要掌握的

我们面对正常的普通的沟通对话与交流，都不会遇到什么挑战。然而，当这种普通的对话转换成具有巨大风险的、或者说了不得体的话造成对方或者你自己的强烈情绪的、或者双方对话的观点不一致的情况下，就特别容易出现沟通中的风险与障碍，并最终很有可能造成此次沟通的失败。如果不改进，就会积累并造成不良后果

如何掌握这些技能，让自己成为沟通的高手，成为关键对话的高手？

【课程目标】

通过两天的学习，学员可以达成以下目标

1.了解什么是关键对话

2.掌握关键对话的关键技巧

3.学会沟通中的应对方式

4.掌握沟通中表达与倾听的能力

5.理解与上级和下级的沟通方式

【课程大纲】

1.理解什么是关键对话

常规沟通与关键对话情况下的沟通有什么区别

见一个案例：他们两人的沟通为什么失败

常见的关键对话场景有哪些

出现关键对话时的表现形式：沉默或暴力

互动与交流：处理好关键对话可以解决哪些问题

个人创业

改善企业

改善人际关系

改善个人健康

改善家庭关系

了解关键对话中的法则

沟通过程中营造共享观点库

理解什么是共享库

沟通过程中不做“傻瓜式选择”

克制情绪的影响

互动讨论：工作中生活中，有哪些原因引起沟通的不顺畅

2.沟通从“心”开始

理解案例：该场景中，该如何进行沟通

沟通从我做起

审视自我的意义

理解沟通的目的，解决沟通的模式问题

问自己几个问题

希望自己在沟通中的目的是什么？

希望对方达到什么目标？

双方的目标是什么

沟通中的利益诉求

沟通中的利益链条

在沟通过程中，你是否注意到对方的利益诉求？

互动：你的上级的沟通利益诉求是什么

3.沟通中的过程处理

学会沟通过程中的观察

沟通过程中观察对方什么

沟通开始之前先了解对话气氛

思考：中国人见面的第一句话往往是什么，为什么要问这句话

过程中留意对话气氛

学会识别沟通中的关键对话

学会关注安全问题的信号

互动：遇到沟通中的风险时，你是如何处理的，沉默还是暴力

学会沟通与对话中的安全问题

出现对话安全问题的处理方式

不逃避问题，但营造安全感

强调“共同性”

坦诚并尊重对方

了解不同个性特点的人的不同尊重诉求

暂停对话，寻找解决思路

道歉

对比说明

创建共同目的

具体案例呈现

对话双方是如何从普通转入到风险的

最后的解决思路是什么

如何解决“说起来容易做起来难”

在沟通中控制自己的想法

了解沟通过程中我们的情绪问题

案例呈现：玛利亚为什么会在沟通中抓狂

如何解决沟通中的情绪问题

控制自己的想法

关注自己的行为表现

确定行为背后的感受

分析感受背后的想法

寻找想法背后的事实

对话过程中留意几种常见的问题

4.掌握沟通中的表达与陈述

视频教学：如何表达

向谁表达－听众分析

表达过程中需要即观察内容还要观察气氛

留意表达过程中的安全感问题

表达过程以事实为基础，表达什么：内容分析

不良表达的方面有哪些

有效表达的要点

遭遇沟通风险时的表达策略

先做出试探性表述

要谨慎，但不要软弱

鼓励做出尝试

正确表达方式举例

强烈的信念

5.掌握沟通与关键对话中的倾听能力

视频教学：为什么很多沟通问题是由倾听不当造成的

倾听的好处

为什么不倾听

倾听的5个层次

倾听的技巧

倾听过程中不要轻易下结论

学倾听中的反馈

学会倾听的几个步骤

询问观点

确认感受

重新描述

主动引导

对方观点错误的情况如何处理

首先赞同，取得一致意见

然后补充，表达自己的观点

最后是比较，指出双方的不同

6.方向沟通中的策略与技巧

与上司沟通

信息收集：你在和上级沟通中可能存在的问题

来自上司的障碍

来自中层经理自身的障碍

几种与上司沟通的方式策略：接受指示、汇报、商讨问题、表达不同观点

与下属沟通

信息收集：与下属沟通的障碍有哪些

几种与下级沟通的方式策略：下达命令、听取汇报、商讨问题、推销建议

何老师

【资质介绍】

组织及人力资源管理专家

资深管理咨询顾问

北京大学、南京大学的特聘讲师

【工作经验】

何老师先后获得数学学士和工商管理硕士学位，拥有超过20年的企业工作经验和管理实践经验。曾任职于华为、金蝶等知名企业，先后担任人力资源经理、总监、常务副总等职位。何先生作为人力资源管理专家，多次受邀在金领世界招聘会、深圳MBA推介会、高校毕业生推介会上及其它大型行业协会上，做过专题人力资源管理演讲。为《深圳特区报》、《南方都市报》、《管理学家》、《企业家》、《经理人》等报纸、杂志撰写过多篇专题文章或案例点评，是《南方都市报》优秀通讯员、江苏卫视全国大学生创业大奖赛的专家评委。出版光碟《从优秀到卓越》，出版书籍《求职就是推销自己》

【授课风格】

何先生在授课过程中运用其良好的组织能力，将自身在管理实践中获得的实践经验，通过案例研讨的方式与学员共同分享，并通过其很强的控场技巧，引导学员进行大量的互动讨论与练习，将其深厚的理论功底和实践经验传授给学员

【主讲课程】

1、《建设组织能力，推动企业经营目标实现》

2、《向华为学人力资源管理——业务驱动下的战略人力资源管理实践》

3、《企业战略梳理与研讨》

4、《组织结构设计与职位设计实务》

5、《职位分析与职位评估》

6、《非人力资源经理的人力资源管理》

7、《胜任素质与行为面试》

8、《招聘与面试技巧》

9、《KPI设计与绩效管理实务》

10、《薪酬管理体系设计实务》

11、《任职资格管理设计与应用》

12、《员工职业生涯规划设计与管理》

13、《中层管理者技能提升》

14、《华为企业文化》

【内训服务客户】

深圳招行、泸州建行、广发证券、安信基金、贵州银行、福州农行、郑州商品交易所、招商证券、长江商行、贵州中烟、贵定烟厂、龙岩烟厂、北京大学、南京大学、郑州大学、中山大学、华中科技大学、延安大学、暨南大学、福建宁德政府、佛山税务局、全国铁路系统人事教育处、深圳市外商企业协会、九江市中小企业局、中国移动【广东、深圳、东莞、肇庆、许昌、嘉峪关、运城、黔东南】、中国电信【广东、深圳、海南、咸阳、南平】、中国联通【苏州、无锡】、UT斯达康深圳研发中心、华为技术、世纪人无线、瑞斯康达、中兴网信、京信通信、东大金智、金蝶软件、吉锐触摸、江苏晶石集团、步步高教育电子、富士通、厦新电子、天源迪科、英飞拓、尤利尔科技、中国赛宝实验室（工业和信息化部电子第五研究所）、武汉冠捷、厦门冠捷、中国安防集团、美林电子、成都天奥信息、南京莱斯信息、中兴网信、国微电子、瑞特优化、宁远科技、华大半导体、上海华测、广州天维、方太厨具、美的商用空调、海信科龙空调、格力电器、美的热水器、安吉尔、中孚泰、昆明星耀集团、正荣集团、劲嘉地产、东联集团、蒙西集团、云南实力集团、中国建筑工程公司、冠利达、伊利冷饮事业部、辉山集团、凤祥集团食品事业部、蒙牛集团、迈瑞生物医疗、瑞沃德生命科技、辽宁药联、华东医药、诺唯赞、赢家服饰、罗莱家纺、南方寝饰、黄河集团、恒益服饰、建滔化工集团、深圳燃气、金达集团、西蒙集团、振华新能源、恒泰新能源、赛轮金宇、丹东电厂、杰友升电气、许继电气、许继结构、许继电源、许继集团、云电同方、阳光电源、富士康、中联重科、东莞欧姆龙、宇通重工、埃斯顿自动化、茂业百货、红彤汽贸、南粤物流、怀远物流、白沙运输、当当网、锦胜包装、劲嘉彩印、虎彩印刷、中航联创、腾讯、多易得、河南锐之旗、运城高速公路、A8音乐集团、海航技术、时代新材料、港中旅酒店、广州自来水厂、东风汽车、钛铂新媒体、深圳地铁、吉利汽车、诺莱仕、南方航空……

【咨询内容】

包括软件企业、印刷包装企业、电子企业、电信运营商、家纺企业、地产企业、电器企业等，涵盖组织发展及人力资源管理的多个方面，包括战略管理、组织结构设计、流程梳理、职位体系、人力资源规划、KPI体系、薪酬激励体系、任职资格体系、招聘与胜任素质模型、培训体系、关键岗位人员能力识别与匹配、股权激励等

何先生作为项目的咨询总监，为这些企业提供的不仅是设计方案，他还带领团队，将咨询的实践经验以及其深厚的管理理论，结合企业的现实情况，全方位的帮助企业进行实施，包括进行大量的培训以及手把手的传递管理的方法和工具，从而保证使每一个咨询过的企业，能体会到管理咨询为他们带来的质的改变。同时让咨询客户中的管理人员在接收咨询的过程中，体会到管理的方法、手段，并理解咨询过程中“授之以渔”的重要性

【咨询客户】

方太厨具、晶石集团、苏州联通、罗莱家纺、迈瑞医疗、东大金智、锦胜包装、南方寝饰、无锡联通、世纪人无线、贵定烟厂、劲嘉彩印、杰友升电气、许继电源、许继结构、许继集团、域成华升、东方雨虹、怀远物流、力通威电子、振华新能源、阳光电源、瑞特优化、诺唯赞、普乐美……

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